La jugadora húngara tiene dificultades para retirar 554.000 HUF de su cuenta de casino, a pesar de haber completado el proceso de identificación varias veces y enviado todos los documentos solicitados. Sus solicitudes de retiro son canceladas repetidamente, alegando problemas con la calidad de los documentos, y los continuos retrasos la han dejado sin una solución clara durante meses.
VulkanSpiele Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y no se procesa.
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Esperando que el jugador responda
4d 7h 54m 3s
VulkanSpiele Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHe estado intentando retirar la cantidad de 554.000 HUF de mi cuenta del casino desde el 3 de enero. He completado el proceso de identificación requerido para mi cuenta varias veces y envié todos los documentos solicitados al casino.
A pesar de esto, mis solicitudes de transferencia se cancelan repetidamente y constantemente me piden nuevos documentos. Los documentos que envié han sido rechazados varias veces debido a que la imagen está borrosa o es de mala calidad, a pesar de que los envié con buena calidad, claramente visibles y legibles.
He vuelto a subir los documentos varias veces, intentando siempre tomar imágenes de la mejor calidad posible, pero el problema sigue sin resolverse. El proceso de desembolso lleva meses alargándose y, hasta la fecha, no he recibido una respuesta clara sobre qué es exactamente lo que impide que se procese el pago.
Quisiera destacar que he cooperado con el casino, enviado todos los documentos solicitados y completado todas las comprobaciones necesarias. Sin embargo, mis solicitudes de retiro se cancelan repetidamente y el proceso de identificación está tardando excesivamente.
Por lo tanto, le pido a Casino Guru ayuda para investigar el asunto, para que el casino procese mi solicitud de retiro y pague el saldo de HUF 554,000 en mi cuenta.
Gracias por su ayuda y cooperación para resolver el asunto.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Qué documentos aprobó el casino y cuáles no?
- ¿Qué tipo de documentos parecen estar causando el problema? (foto de identificación, selfie, etc.)
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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