El jugador tailandés solicitó un retiro de 42.921 THB de W88, pero fue acusado de violar los términos sin pruebas. El casino solo le reembolsó 8.000 THB, bloqueó su cuenta y retuvo 34.921 THB. El Equipo de Quejas intentó mediar, pero tuvo dificultades debido a la falta de cooperación del casino y a la falta de una licencia válida. Por consiguiente, la queja se marcó como "no resuelta", con la esperanza de que la disminución de la calificación del casino pudiera generar una respuesta en el futuro.
W88 Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son confiscados.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 209
Importe: 34.921 ฿
W88 Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
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Solicité retirar 42.921 THB de W88. Tras una demora, me acusaron de incumplir sus términos sin presentar pruebas. Luego, me reembolsaron solo 8.000 THB y bloquearon mi cuenta.
Solo usé una cuenta, deposité dinero real y seguí todos los términos y condiciones. No recibí ningún bono sin depósito y nunca infringí ninguna norma a sabiendas. Los 34.921 THB restantes siguen retenidos injustamente.
Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para investigar este asunto y recuperar mi saldo restante.
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame un enlace o una captura de pantalla.
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
¿El casino ha especificado qué Términos y Condiciones supuestamente usted incumplió?
¿Pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Hola Veronika,
Muchas gracias por ayudarme con esta queja.
Permítanme explicar mi situación completa a continuación:
- Solicité retirar 42.921 THB el 15 de julio de 2025.
- Solo recibí 8.000 THB de vuelta, que el casino reclamó como reembolso.
- Los 34.921 THB restantes fueron confiscados y mi cuenta fue bloqueada.
Utilicé un bono del 10% con un requisito de apuesta de 10x. Recibí confirmación del casino de que el requisito de apuesta se había completado.
- Solo jugué **apuestas deportivas**, nada de tragamonedas ni juegos de casino en vivo.
- El casino me acusó de tener varias cuentas, pero confirmo firmemente que tengo **solo una cuenta** y estoy dispuesto a cooperar y demostrarlo.
- El casino **no** especificó exactamente qué Términos y Condiciones supuestamente violé.
Aún no he completado el proceso KYC porque el casino nunca me solicitó documentación. Sin embargo, estoy **listo para enviar todos los documentos** para la verificación de identidad de inmediato.
Esto me ha causado mucho estrés mental y financiero. Espero sinceramente que puedan ayudarme a resolverlo y recuperar el dinero que me queda.
Atentamente,
[Información personal oculta por Casino Guru]
Nombre de usuario: [Información personal oculta por Casino Guru]
Correo electrónico: [Información personal oculta por Casino Guru]
País: [Información personal oculta por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Evidencia de chat del agente del casino: solo se permitieron retirar 8.000 THB de 42.921 THB y la cuenta del usuario fue bloqueada.
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hace 4 meses
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¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
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hace 4 meses
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Hola Veronika,
Gracias por su seguimiento.
Confirmo que nadie más de mi hogar ni con la misma dirección IP ha registrado otra cuenta en este casino. Solo tengo una cuenta.
Nunca he usado ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino. Siempre accedí desde mi ubicación en Tailandia.
Si necesita más información, hágamelo saber.
Atentamente,
[nombre oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 4 meses
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Hola,
Gracias a wkkwqnzffh33 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino W88 para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 4 meses
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Querido Peter,
Gracias una vez más por ayudarme con mi queja.
Quisiera recalcar nuevamente que solo tengo una cuenta en W88 y nunca he creado ni usado varias. No usé ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio.
La acusación de W88 es completamente falsa. Cumplí con los requisitos de apuesta usando el bono del 10% con una facturación de 10x, y la solicitud de retiro se realizó de buena fe.
Sin embargo, el casino solo me reembolsó 8.000 THB y confiscó los 34.921 THB restantes. Además, mi cuenta se bloqueó repentinamente y ya no puedo acceder a ella.
Esto es muy preocupante y espero que Casino Guru pueda ayudar a resolver este problema de forma justa. También estoy dispuesto a completar el proceso KYC en cualquier momento si es necesario.
Muchas gracias por su apoyo.
Atentamente,
Phakin Pringtragul
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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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