Wazamba Casino - El jugador exige un reembolso después de que su solicitud de autoexclusión fuera ignorada.

Tras grandes pérdidas, solicité la autoexclusión de Wazamba el 8 de agosto de 2025 debido a mi adicción al juego. En un primer correo electrónico, el casino respondió y me preguntó el motivo de la prohibición. Respondí sin rodeos que la prohibición se debía a mi adicción al juego.

Tras esto, no se tomaron más medidas y perdí 1590 en Wazamba (3090 depósitos y 1500 retiros). Exijo que el casino Wazamba asuma la responsabilidad por no haber cerrado mi cuenta en cuanto les informé sobre mi adicción al juego y que me reembolse mis pérdidas de 1590 EUR.

Por favor, ayúdenme con este caso,

Saludos, Gandhi1988

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado gandhi1988,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Wazamba.

En función de lo que has compartido, el punto clave será determinar si el cierre de la cuenta por adicción al juego se aplicó correctamente y qué sucedió exactamente después.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Tu cuenta ha sido cerrada o sigue activa?
• ¿Alguna vez se cerró su cuenta después de su solicitud inicial en agosto de 2025? Si se cerró, ¿la volvió a abrir?
• ¿Podría enviarme todas las solicitudes de autoexclusión que envió, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Estos detalles nos ayudarán a comprender si hubo un fallo en la aplicación de las medidas de juego responsable o si intervinieron otros factores.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero