Wazamba Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola. Tengo un problema. Juego en el Casino Wazamba. Estaba todo bien, pero ahora se complican con mi Retiro. Hice un Retiro el 13.2. 2000€ y aún no los he convertido en mi cuenta. Pero todos los Retiros que he hecho antes y después del 13.2. me he convertido. Ahora sí se complican porque la Verificación. He enviado todos los documentos más veces y decían que estaba bien y ahora siempre hay algo nuevo con los documentos. Espero tanto tiempo mi Retiro. Sé que hay reglas en el Casino (los términos y condiciones dicen de 3 a 5 días hábiles para el Retiro) lo entiendo, pero ahora lo hacen cada vez que dicen que toma tiempo una y otra vez y ponen excusas. Quiero también que entiendan que ya tengo bastantes excusas. Espero que puedan ayudarme a que finalmente me convierta en mi Retiro. Y cuando me convierta en eso, cuando vuelvan a necesitar algo, no hay problema para mí. Enviaré todo lo que necesiten, pero hasta que no me convierta en mi Retiro, no jugaré.

Estimado Marcel1993,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Estimado Marcel1993,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.