El jugador de Grecia solicitó un retiro de 500 € el domingo, pero no le entregaron los fondos. Inicialmente ganó 2000 €, pero los perdió todo mientras esperaba su retiro. El Equipo de Quejas reconoció el problema, pero indicó que los retiros podrían tardar debido a posibles demoras en la verificación KYC y el procesamiento. Tras ampliar el plazo de respuesta, la queja se cerró finalmente debido a la falta de comunicación por parte del jugador. El equipo permaneció disponible para ayudar si el jugador decidía reabrir la queja en el futuro.
Wazamba Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Wazamba Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónPor favor, ayúdenme... El domingo pedí un retiro de 500 € y aún no me lo devuelven. Estaba ganando mucho dinero, 2000 €, pero como no me lo incluyen, lo jugué todo. Ahora solo tengo 500 € y no me lo devuelven.
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hace 1 año
TraducciónEstimado SOTOSDAT,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
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Hola, SOTOSDAT:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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