Wazamba Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola equipo, hace unas 6 semanas estaba jugando borracho y accidentalmente transfirí todos mis bitcoins. Eran unos 12k. No estaba demasiado preocupado porque me habían pagado unas semanas antes por una victoria, así que estaba verificado. Sin embargo, cuando intenté transferirlos de nuevo al día siguiente, me dijeron que no estaba verificado y ahora tenía que verificar todas las tarjetas que había usado en mi cuenta (estaban todas allí cuando me pagaron por última vez). He verificado lo que he podido, pero hay algunas de las que no tengo idea de quiénes son (había tenido otras personas jugando conmigo y usando sus tarjetas). Wazamba dijo que eso no era un problema siempre que ahora pudiera verificarlos a todos (pero no puedo porque ni siquiera sé quiénes son). He enviado muchos correos electrónicos y solo me dicen que no pueden hacer nada a menos que verifique todas las tarjetas. He enviado correos electrónicos con sus quejas varias veces y no he recibido respuesta. Solo he pedido que vuelva a bitcoin de donde vino. Todo el dinero provino de bitcoins, por lo que no se puede verificar, así que no estoy seguro de qué punto tienen que verificar todas las tarjetas de las que no provino. Estoy MUY confundido porque ya me habían pagado antes y no me lo pidieron. Parece que solo quieren quedarse con todo el dinero. Entiendo que ese es su trabajo. ¿Hay algo que puedas hacer para ayudar?

Estimado ImRepublic,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted , no ha sido robada ni ha sido extraviada por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :

Pagos

Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero .

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola equipo, sí, entiendo lo que están diciendo. Sin embargo, ya me habían pagado antes cuando todas las tarjetas (que ahora dicen que tengo que verificar) estaban en la cuenta y no me pidieron nada más que los datos de mi propia tarjeta y mi identificación, etc. Además, no estoy tratando de retirar ganancias; fue solo un accidente que estuvieran ahí. Pensé que, como esto es tan obvio, podría haber algo que se pueda hacer.

Gracias por tu respuesta, ImRepublic. Lo siento, pero si has utilizado repetidamente un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti y creemos que el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones generales. Sin mencionar que incluso si el casino te permitiera verificar estos depósitos de terceros, no podrías hacerlo porque tú mismo no sabes qué método de pago has utilizado. En este punto, solo puedo recomendarte que siempre utilices tus propios métodos de pago para evitar situaciones similares en el futuro.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.