Wazamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la solicitud de retiro.

El casino Wazamba cerró mi cuenta tras mi solicitud de retiro el 28 de enero. Supongo que el saldo restante era de 1385,65 EUR.

Adjunto a continuación la última conversación de chat, ya que fue la gota que colmó el vaso y me impulsó a buscar ayuda aquí y a poner este asunto en conocimiento de un tercero. Si es necesario, también puedo facilitar correos electrónicos anteriores.

-El casino sabía que mi cuenta estaba bloqueada, pero aun así me pidieron que iniciara sesión y subiera los documentos.

-El casino recibió mis documentos de verificación por correo electrónico hace mucho tiempo. Han pasado más de 10 días, a pesar de que dijeron que el proceso de verificación podría tardar ese tiempo como máximo.

-Me pidieron que les enviara los documentos por correo electrónico de nuevo, aunque ya saben que los había enviado.

-No se han comunicado con claridad ni han respondido sobre qué información, si es que se requiere algo, sigue siendo necesaria en los documentos.

--

Hola, tengo un problema con mi cuenta.

El chat ha comenzado.

Tulip se unió a la conversación.

Tulipán

¡Hola! ¡Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente!

Mi nombre es Tulip y hoy les atenderé.

¿Le puedo ayudar en algo?

avatar

Hola, ya te envié el primer correo electrónico el 29 de enero: Hola,

Me han dicho que mi cuenta está bloqueada. ¿Podrían indicarme cómo puedo retirar el saldo restante?

Tulipán

Gracias por confirmar. Le ruego me dé un momento para consultar con el equipo correspondiente. Le informaré en cuanto tenga novedades.

avatar

Solo quería informarle que estoy a punto de presentar una queja pública sobre su casino y de iniciar un arbitraje de disputa.

Está bien, gracias

Yo asignaría 1385,65 EUR al importe en disputa. ¿Podría confirmarme si esa es la cantidad correcta en mi cuenta?

Tulipán

Muchas gracias por su paciencia.

Puedo ver en tu cuenta que nuestro Departamento Financiero ya ha solicitado los siguientes documentos para que los subas en la sección de verificación: WFD: ID + selfie. TRX Jan (Neteller + Jeton) + Netellar + Jeton Ownership + selfie ID AOS.

Puedes ver la pestaña "Verificación" en el menú "Configuración", junto al botón "Depositar".

avatar

¿Qué significa WFD?

Tulipán

Tenga en cuenta que esto significa que el equipo está esperando documentos.

¿Hay algo más que pueda hacer por usted?

avatar

Sabes que no puedo iniciar sesión en mi cuenta, ¿verdad? ¿Lo sabes?

Tulipán

Muchas gracias por esperar. Permítame desbloquear su cuenta por equipo.

avatar

Genial, muchísimas gracias.

Tulipán

XXXXXX, gracias por su paciencia. Por favor, envíe sus documentos a support@Wazamba.com para su verificación. Una vez que el equipo de verificación los revise y apruebe, podrá acceder a su cuenta.

avatar

Dijiste que ibas a desbloquear mi cuenta ahora, ¿lo hiciste?

Envié mis documentos de verificación por correo electrónico hace mucho tiempo.

Los envié el 16 de febrero.

Tulipán

Le informamos que, tras revisar el estado de su cuenta, esta se encuentra cerrada debido a una verificación incompleta. Le solicitamos amablemente que vuelva a enviar sus documentos al equipo y que nos dé el tiempo necesario para completar el proceso de verificación. Gracias por su comprensión.

avatar

¿Es mi culpa y mi obligación reenviar los documentos si usted no hace su trabajo correctamente?

Tulipán

Una vez recibida toda la documentación solicitada, su revisión puede tardar hasta 10 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando el proceso haya finalizado o si se necesita información adicional.

avatar

Esto es claramente acoso a su cliente/jugador, y procederé con el arbitraje de la disputa utilizando esta transcripción del chat, entre otras pruebas documentadas.

No hemos recibido ninguna comunicación por su parte indicando que falte algo en particular en los documentos.

Tulipán

Por favor, envíe los documentos actualizados necesarios para la verificación. El equipo los revisará y le responderá lo antes posible.

avatar

Ya los he enviado.

16 de febrero

¿Crees que debería someter la disputa al árbitro ahora? Como en el sitio web de Casino Guru.

Tulipán

Tenga en cuenta que el equipo aún está trabajando en ello y le responderá lo antes posible.

avatar

Procederé ahora ante el árbitro. Gracias por esto. Adiós.

Tulipán

Si eso es todo, daré por finalizada nuestra conversación por ahora. Sin embargo, no dude en contactarnos nuevamente si tiene alguna otra pregunta. ¡Que tenga un excelente resto del día y disfrute de su tiempo en nuestro sitio!

avatar

Tulip abandonó el chat.

El chat ha terminado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tmstms,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

Para aclarar su situación:

• ¿Alguna vez has realizado un retiro en este casino?
• ¿Podría indicarme qué documentos de verificación ya ha proporcionado y si estaban en el formato solicitado?
• ¿En qué fechas concretas enviaste los documentos de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

¿Alguna vez has realizado un retiro en este casino?

Sí, había usado su sitio web sin problemas desde que abrí mi cuenta el 11 de noviembre. Realicé muchos retiros exitosos antes de este incidente.

¿Podría indicarme qué documentos de verificación ya ha proporcionado y si estaban en el formato solicitado?

No puedo opinar con certeza sobre si los documentos estaban en el formato solicitado, ya que no se especificó dicho formato. Sin embargo, si lo hubo, proporcioné los documentos en el formato correcto. Además, durante estos meses, Wazamba nunca me solicitó que corrigiera el formato de ningún archivo.

¿En qué fechas concretas enviaste los documentos de verificación?

En respuesta a su solicitud del 13 de febrero (¡que enviaron solo unas dos semanas después de cerrar mi cuenta! No parecían tener ninguna prisa por brindarle al jugador al menos una experiencia mínimamente fluida).

Los documentos necesarios son:

Una foto de tu documento de identidad junto con una selfie.

Historial de transacciones de Jan (Neteller + Jeton)

Propiedad de Neteller + Jeton

Una selfie sosteniendo cualquier documento de identidad con el sitio web visible de fondo. Debería verse así: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

El 16 de febrero envié esos (como se muestra en la pequeña captura de pantalla adjunta):

Una foto de tu documento de identidad junto con una selfie - verificar

Historial de transacciones de Jan (Neteller + Jeton) - verificar

Propiedad de Neteller + Jeton - verificar

Una selfie sosteniendo cualquier documento de identidad con el sitio web visible al fondo - verificar

Envié todos los documentos que me solicitaron. La verificación no avanzó y, el 25 de febrero, después de mis contactos, especificaron que una foto de su DNI, junto con una selfie, significaba una foto separada del DNI + una simple selfie separada, supongo, ya que mi única selfie con mi DNI no era suficiente. Envié la foto del DNI el 25 de febrero.

Desde el principio, los contacté varias veces por chat y correo electrónico. Todo comenzó cuando me informaron que mi cuenta había sido cerrada por la administración, sin posibilidad de reabrirla. Por lo tanto, mi objetivo principal era simplemente retirar el saldo restante y mudarme a otra plataforma de juego que fuera menos hostil y más justa con los jugadores normales, no arbitrariamente sin ninguna razón válida, especialmente sin una razón específica y definida (¿aleatoriamente?), bloqueando al jugador con su dinero en la cuenta. Y jugando al gato y al ratón, siendo un acosador intencional, sin importar si el jugador vuelve a ver o no el saldo de su cuenta.

El acoso que sufrí se manifestó de diversas formas. Por ejemplo, insistieron repetidamente en que enviara los documentos directamente a través de mi cuenta, a pesar de que sabían perfectamente que no podía hacerlo. Desde el principio me habían dejado claro que mi cuenta estaba cerrada y no se podía reabrir.

Inmediatamente después de que se publicara esta queja en línea, respondieron a mi correo electrónico. Creo que, de lo contrario, probablemente no habrían respondido en absoluto. O tal vez podrían haber respondido mucho más tarde, en las semanas siguientes, con más tonterías.

Ahora, en su último correo electrónico, vuelven a solicitar los siguientes documentos:

documento de identidad

Historial de transacciones de Jeton para enero

Historial de transacciones de Neteller desde el 15/12/2025 hasta el 15/01/2026.

Sin embargo, ya les había entregado todos estos documentos hace mucho tiempo. Es importante señalar que su solicitud original con respecto a Neteller se refería únicamente al historial de transacciones de enero (Neteller + Jeton), y eso es exactamente lo que les proporcioné.

Este patrón da la impresión de manipulación psicológica, intimidación y acoso con el fin de desviar o alterar el alcance de sus solicitudes anteriores. Ahora están reformulando la solicitud de Neteller para que abarque el período del 15/12/2025 al 15/01/2026, lo que podría generar la falsa impresión de que no presenté los documentos solicitados originalmente.

Más allá de esta aparente estrategia de retrasar u obstaculizar el pago, también está en juego un principio más amplio: ¿quién determina qué documentos debe presentar un jugador para retirar ganancias legítimas? Un casino no puede tener discreción ilimitada para exigir datos personales o documentos irrelevantes. La jurisdicción bajo la cual opera Wazamba debe establecer, al menos, algunos límites basados ​​en la necesidad, la proporcionalidad y la minimización de datos.

Dicho esto, el problema central sigue siendo que Wazamba parece estar demostrando de forma intencionada y reiterada que no gestiona el proceso de verificación de manera seria, justa ni eficiente. En mi opinión, "intimidación" es la descripción más precisa de este comportamiento.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, tmstms.

¿Existen términos o condiciones específicos que usted conociera al registrarse y que puedan estar relacionados con el proceso de cancelación?

¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Acabo de enviar por correo electrónico algunas conversaciones importantes.

¿Existen términos o condiciones específicos que usted conociera al registrarse y que puedan estar relacionados con el proceso de cancelación?

No, en realidad no. La falta de respuesta, el desconocimiento de la recepción de mis documentos, los cambios en las solicitudes de documentos, etc., no deberían tener nada que ver con el proceso de retiro.

Acabo de reenviar a Wazamba los documentos adicionales, tal como lo solicitó más recientemente:

-Documento de identidad (foto de mi pasaporte)

-TRX Jeton para enero (comprobante de depósitos y retiros - desde y hacia sitios de casino)

-TRX Neteller del 15/12/2025 al 15/01/2026 (comprobante de depósitos y retiros - desde y hacia sitios de casino)

Por si acaso, además de responder con los documentos adicionales a complaints@wazamba.com , ahora también he enviado exactamente el mismo correo electrónico y los mismos documentos a support@wazamba.com .

Estimado tmstms

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado tmstms,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Wazamba a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Wazamba,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, le pedimos amablemente que explique con detalle qué se requiere exactamente del jugador para completar la verificación, incluyendo instrucciones claras sobre cómo proporcionarla, para evitar demoras adicionales.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Anteriormente, no especificaron en qué formato debía proporcionar el historial de transacciones. Como era de esperar, ahora quieren alargar aún más el proceso exigiéndome que cambie el formato de imágenes a PDF.

Hoy respondieron:

...

Nos gustaría informarle que el pasaporte presentado es aceptado.

Solicitamos amablemente que nos faciliten el historial de transacciones de Jeton correspondiente a enero en formato PDF y el de Neteller desde el 15/12/2025 hasta el 15/01/2026 también en formato PDF.

...

Así que preparé los extractos en formato PDF y también los envié ahora. Acabo de responderles:

...

Adjunto archivos PDF con el historial de transacciones que se muestra en las capturas de pantalla, incluyendo todos mis depósitos y retiros de monederos electrónicos de casino (no solo de Wazamba). Las transacciones personales o no relacionadas se han ocultado.

...

Hola tmstms,

Gracias por la actualización y por enviar los PDF. Veo que has convertido las capturas de pantalla a PDF y has censurado cierta información.

Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, los casinos requieren extractos originales e inalterados directamente del proveedor (Jeton, Neteller, etc.). Las capturas de pantalla convertidas a PDF o los documentos con información confidencial eliminada podrían no ser aceptados para fines de verificación.

Recomiendo verificar que los archivos que envió cumplan exactamente con los requisitos del casino, ya que esto podría afectar si se aprueba o no la verificación.

Esperaré la respuesta del casino y veremos cómo proceder una vez que revisen los documentos.

Hola Samuel / Estimado Casino Wazamba,

Confirmo que los documentos presentados no fueron convertidos a partir de capturas de pantalla. Los extractos se descargaron directamente en formato PDF desde las interfaces oficiales del proveedor de monedero electrónico.

Respecto a la documentación solicitada, quisiera aclarar por qué se ha omitido cierta información. Wazamba solo tiene derecho a solicitar la documentación pertinente y necesaria para fines de verificación legítimos. Las transacciones personales no relacionadas con la actividad de juego, como compras minoristas, pagos de supermercado u otros gastos cotidianos con tarjeta de débito, quedan claramente fuera de este ámbito.

Por consiguiente, he tachado la información que resulta manifiestamente irrelevante para la verificación de la cuenta. Esto no implica una negativa a cooperar ni una muestra de desconfianza, sino más bien una medida razonable y responsable para proteger la privacidad personal.

Si bien entiendo que Wazamba opera bajo una licencia extraterritorial, el principio de minimización de datos —reflejado, por ejemplo, en el artículo 5(1)(c) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y en las normas internacionales ampliamente aceptadas— respalda la limitación de la recopilación y el tratamiento de datos personales a lo estrictamente necesario para la finalidad declarada. En este contexto, solicitar acceso a un historial de gastos personales no relacionado con la actividad en cuestión resultaría desproporcionado.

Llevo más de 25 años jugando en línea y tengo amplia experiencia con los procedimientos de verificación de múltiples operadores. En todo este tiempo, no me he encontrado con ningún caso en el que se haya requerido la divulgación de transacciones personales de consumo completamente ajenas al juego.

Por lo tanto, sostengo respetuosamente que los documentos presentados contienen toda la información necesaria para completar el proceso de verificación, y que los elementos censurados están claramente fuera del alcance razonable de dichas solicitudes.

Dado que los detalles de las transacciones no relacionadas con el casino se han difuminado en los extractos, mientras que las transacciones en sí mismas siguen siendo visibles, me siento totalmente cómodo proporcionando los documentos al equipo de arbitraje de Casino Guru para una evaluación independiente, si fuera necesario.

En términos más generales, creo que es importante hacer una aclaración. La verificación adecuada de la información realmente relevante es, por supuesto, totalmente razonable y cumple varios propósitos importantes, entre ellos la protección del jugador, la prevención del blanqueo de capitales, la detección del robo de identidad y otros objetivos legítimos de cumplimiento normativo.

Al mismo tiempo, si una parte significativa de la comunidad de jugadores de casinos en línea considera aceptable, o incluso necesaria, la divulgación de información financiera personal no relacionada con el casino a los operadores, se trata de un grave error. Dicha información queda fuera de cualquier ámbito de verificación razonable y proporcionado, y existen riesgos reales al normalizar esta práctica, especialmente en lo que respecta al almacenamiento, manejo y posible uso indebido de los datos personales recopilados. Los jugadores deben ser conscientes de estos riesgos.

Por ese motivo, recomiendo encarecidamente a las plataformas de defensa del jugador, como Casino Guru, que proporcionen directrices generales que dejen claro que las solicitudes de datos personales de transacciones no relacionadas no deben considerarse un requisito normal ni justificado.

--

Además, una documentación excesivamente amplia puede dar la impresión de incumplimiento. En la práctica, esto puede exponer al jugador al riesgo de que sus ganancias legítimas se retrasen o se le nieguen bajo la alegación de que no se cumplieron los requisitos de verificación. En ningún caso debe quedar pendiente la verificación de un jugador durante varios meses sin una resolución adecuada.

Estimado tmstms,

Lamentamos mucho su insatisfacción.

Nos gustaría informarle que nuestro equipo está revisando los últimos documentos proporcionados y nos pondremos en contacto con usted en breve para darle una actualización clara sobre la verificación de su cuenta.

Agradecemos sinceramente su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Hola a todos,

Gracias, Wazamba Casino, por la actualización y por confirmar que los documentos presentados se encuentran actualmente en revisión.

tmstms, ahora esperaremos el veredicto final del casino sobre la verificación. Una vez que recibamos su decisión, veremos cómo avanza el caso y cuáles serán los próximos pasos.

Gracias a todos por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ya le envié a Wazamba Casino el historial completo de transacciones de Jeton de enero. Anteriormente, les envié una versión que solo abarcaba hasta mediados de enero. Me pidieron que hiciera algunos cambios.

Estimado tmstms,

Le rogamos que revise el correo electrónico recibido y nos facilite la documentación necesaria lo antes posible para completar la verificación de su cuenta.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado tmstms, por favor revise el correo electrónico del casino y proporcione el documento solicitado para que se pueda completar la verificación.

Estimado Casino Wazamba, una vez que el jugador envíe la documentación requerida, proceda con la revisión e infórmenos sobre el resultado.

Gracias por su cooperación.

Nota: el documento que me pidieron de nuevo fue el extracto de cuenta de Jeton de enero que ya les envié:

Correo electrónico de Wazamba de ayer:

"Solicitamos amablemente que nos proporcionen el historial de transacciones de Jeton correspondiente al mes completo de enero en formato PDF original, sin modificaciones como la que se nos ha facilitado."

El PDF que envié —el extracto de cuenta de Jeton de enero— era el extracto original descargado directamente del sitio web. Solo incluí líneas completamente ajenas, como el uso de mi tarjeta de débito personal y transacciones privadas similares.

El extracto sigue mostrando íntegramente todos los depósitos y retiros realizados desde y hacia Wazamba.

Sin embargo, Wazamba insiste en que se incluyan también esas líneas que no tienen nada que ver. ¿Por qué? ¿En qué se basa esa información para considerarla asunto del casino? No me parece una petición apropiada en absoluto.

¿Qué opinas, Gurú del Casino? ¿Podrías comentar algo al respecto? Y Wazamba, ¿podrías explicar el motivo de esta solicitud?

Si un casino tiene fundamentos legales y reglamentarios claros para condicionar el pago de las ganancias de un jugador al acceso a sus compras de comestibles, compras personales, transacciones familiares y otros asuntos privados completamente ajenos, entonces enviaré los estados de cuenta completos y sin censura.

Sin embargo, no creo que sea así, y no considero que la solicitud sea apropiada.

Acabo de enviarle un correo electrónico a Wazamba con esto mismo:

Hola,

Con mucho gusto le enviaré la versión completa del extracto descargado de inmediato, una vez que reciba una breve respuesta de una o dos frases que explique por qué necesito compartir información personal no relacionada para que me paguen mis ganancias.

Si existe una razón reglamentaria o legal para esta solicitud, con gusto la atenderé. De lo contrario, la consideraré inapropiada.

...

Hola a todos,

Estimado tmstms,

Gracias por la actualización y por aclarar su postura con respecto a la declaración de Jeton presentada.

Tenga en cuenta que, según la normativa contra el blanqueo de capitales (AML), los casinos generalmente están obligados a solicitar estados financieros completos e inalterados al verificar el origen de los fondos y las transacciones. Esto incluye tener acceso a toda la información de la cuenta, incluso a aquellas que no estén directamente relacionadas con la actividad del casino. Al proporcionar un documento con información confidencial eliminada, el proceso de verificación no se puede completar correctamente, lo que probablemente explica por qué el casino ha solicitado la versión original completa.

Llegado este punto, negarse a presentar la declaración sin editar o retrasarla solo prolongará la verificación y, por lo tanto, también retrasará el proceso de retirada.

Estimado tmstms,

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:

5.1 Debe proporcionarnos toda la información que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o el origen de los fondos depositados. Esto incluye (pero no se limita a) un documento de identidad debidamente certificado, comprobante de domicilio, comprobante de propiedad e historial de transacciones de los métodos de pago utilizados, incluidos extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc.

5.2 Podemos, a nuestra entera y absoluta discreción, utilizar cualquier procedimiento y medio adicional que consideremos apropiado para verificar su identidad, edad, residencia y otras circunstancias (KYC), tanto antes como después de efectuar depósitos en su cuenta y/o realizar un retiro.

Esperamos que esto aclare sus dudas.

Le solicitamos amablemente que nos facilite la documentación requerida lo antes posible para completar la verificación de su cuenta y proceder con el pago.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Hola a todos,

Estimado Casino Wazamba,

Gracias por la aclaración y por detallar los requisitos pertinentes de AML/KYC.

Estimado tmstms,

El casino ya ha confirmado claramente el motivo de la solicitud, por lo que en este punto el paso clave es proporcionar el extracto de Jeton sin editar, tal como se solicita, para completar la verificación y evitar más retrasos en el proceso de retiro.

Por favor, avísame cuando lo hayas enviado o si hay alguna novedad por parte del casino.

Ya veo, de acuerdo. Wazamba cerró mi cuenta repentinamente cuando aún tenía saldo, no me proporcionó ninguna información sobre el motivo, solo recalcó que mi cuenta no se volvería a abrir y no respondió a mis preguntas sobre el proceso KYC.

Cuando un sitio de casino se comporta de esta manera, sin ninguna razón válida y obvia, es natural que surja la desconfianza.

Documento enviado ahora.

Hola a todos,

Estimado tmstms,

Gracias por la actualización y por confirmar que ha enviado el documento solicitado.

Estimado Casino Wazamba,

El jugador ya ha proporcionado la documentación requerida. Proceda con la revisión y aclare el estado actual de la cuenta, incluyendo el motivo del cierre y el saldo restante.

Ahora esperaré su respuesta.

Estimado tmstms,

Les informamos que nuestro equipo está revisando el último documento proporcionado y nos pondremos en contacto con ustedes en breve para ofrecerles una actualización clara.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Hola a todos,

Casino Wazamba, gracias por confirmar la recepción del documento y que actualmente se encuentra en revisión.

En este momento, esperaré el resultado del proceso de verificación. Por favor, infórmenos tan pronto como finalice la revisión, incluyendo el resultado y el estado actual de la cuenta y el saldo del jugador.

Estimados,

Pedimos disculpas por la demora.

En breve les ofreceremos una actualización clara.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Wazamba: Acuso recibo de su mensaje y estoy revisando el documento presentado. En este punto, le solicito amablemente que proceda con el proceso de verificación sin demoras innecesarias ni solicitudes de documentación adicional, a menos que exista una razón de cumplimiento nueva y específica que lo justifique.

Asegúrese de que, una vez finalizada la revisión, proporcione una conclusión clara y definitiva sobre el estado de verificación del jugador y la situación de su cuenta.

Gracias por su cooperación.

Estimado tmstms,

Nos complace confirmar que la verificación de su cuenta y el pago se han completado con éxito.

Agradecemos sinceramente su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Hola,

Acabo de chatear en la página web de Wazamba:

Hola,

No puedo iniciar sesión en mi cuenta: Sigo viendo este mensaje: Cuenta bloqueada

Tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente por haber superado el número de intentos de inicio de sesión con una contraseña incorrecta. Si tienes alguna pregunta o problema, no dudes en contactarnos a través del chat en vivo.

El chat ha comenzado.

Kunal se unió al chat.

Kunal

¡Hola! ¡Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente!

Mi nombre es Kunal y hoy le ayudaré.

Hola

Kunal

Comprendo tu preocupación por no poder iniciar sesión en tu cuenta de juego, y con mucho gusto lo comprobaré por ti; solo ten paciencia unos minutos.

Gracias

Kunal

Estoy consultando su solicitud con el departamento correspondiente, así que le pido un poco más de paciencia mientras espero una respuesta.

OK

Kunal

Gracias por su paciencia. Le informamos que, según decisión de la administración, su cuenta ha sido cerrada sin posibilidad de reabrirla.

De acuerdo, continuaré en Casino Guru con esta información actualizada. Muchas gracias por su atención. ¡Adiós!

...

Todavía no he recibido ningún pago en el que el pagador figurara como "Wazamba" o bajo ninguno de los nombres habituales de sus empresas que anteriormente realizaban pagos de mis retiros.

Hasta ahora, he recibido un pago que sospecho firmemente que proviene de ellos, pero el monto es menor al saldo que recuerdo de mi cuenta. Por lo tanto, es importante verificar que el monto pagado coincida con mis registros, es decir, con el saldo real restante en mi cuenta. Sin esta prueba, no estoy completamente seguro de que se hayan abonado todos los fondos de mi cuenta.

En la práctica, solicitaría, por lo tanto, que se me restableciera el acceso a mi cuenta o que se me proporcionaran los extractos bancarios como prueba.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino Wazamba,

Gracias por confirmar que el proceso de verificación y pago se ha completado.

Sin embargo, el jugador ahora informa que la cuenta parece haber sido cerrada permanentemente y que no puede verificar el saldo final ni el historial de transacciones. Además, indica que el pago recibido podría no coincidir completamente con el saldo restante que recuerda tener en la cuenta.

¿Podría usted aclarar, por favor:

• si la cuenta fue realmente cerrada de forma permanente,
• cuál era el saldo final de la cuenta antes del cierre,
• y si podría proporcionar al jugador un extracto de cuenta o un historial de transacciones que confirme el saldo final y la cantidad exacta pagada.

Estimado tmstms,

Gracias por la actualización detallada y por compartir la información del chat en vivo. Entiendo su preocupación, especialmente si actualmente no puede acceder a la cuenta para verificar el saldo y el historial de transacciones.

Por ahora, esperaré a que el casino aclare el cierre de la cuenta y los detalles del pago final para que podamos confirmar si todo se ha liquidado correctamente.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Gurú del Casino,

Nuestro equipo está investigando este asunto en este preciso momento.

Les informaremos con toda la información actualizada tan pronto como tengamos todos los detalles.

Atentamente,

Equipo Wazamba

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Wazamba,

Gracias por confirmar que el asunto aún está en revisión. Por favor, proporcione la aclaración solicitada sobre el saldo final de la cuenta, el monto del pago y el cierre de la cuenta una vez que haya concluido su revisión.

Estimado tmstms,

Por ahora, esperaremos la próxima actualización del casino y la aclaración sobre el saldo final y los detalles del pago.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Gurú del Casino,

Seguimos tramitando este caso y le informaremos lo antes posible.

Atentamente,

Equipo Wazamba

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Wazamba,

Ha transcurrido otra semana desde su última respuesta y, lamentablemente, seguimos sin tener información sustancial sobre el resultado de su revisión.

¿Podría proporcionarme una actualización más detallada sobre el estado actual del caso? En particular, agradecería que me aclarara lo siguiente:

• ya sea que la revisión haya finalizado o aún esté en curso,
• ¿Qué es exactamente lo que impide que el caso se finalice?
• y cuándo podemos esperar de manera realista una decisión final con respecto al saldo de la cuenta del jugador, el monto del pago y el cierre de la cuenta.

Dado el tiempo que lleva abierta esta queja, creo que es razonable solicitar una actualización más concreta que una confirmación general de que el caso aún se está tramitando.

Estimado tmstms,

Gracias por su continua paciencia. Por ahora, esperaré la aclaración del casino y una actualización más detallada sobre el estado de la reseña.

Estimado tmstms,

Nos gustaría confirmarle que le hemos facilitado su historial de transacciones, donde se confirma el saldo final y el importe exacto abonado.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Confirmo que Wazamba me ha enviado esta tabla por correo electrónico, pero parece que la crearon rápidamente y es muy superficial, sin ningún historial de juego real. No coincide del todo con el historial que recuerdo.

También he notado que Wazamba no ha comentado nada sobre el estado de mi cuenta ni sobre el largo proceso de revisión, que solo se ha dado por finalizado ahora porque abrí esta disputa pública. Sigo recibiendo el mensaje: Cuenta congelada temporalmente.

Estimado tmstms,

Nos gustaría informarles que el historial de juego fue proporcionado por el departamento correspondiente con toda la información disponible que puede compartirse externamente.

Además, le confirmamos que su cuenta ha sido bloqueada por el departamento de Seguridad debido a un caso de fraude en las apuestas deportivas.

Esperamos que esto aclare sus dudas.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Casi nunca hice apuestas deportivas. Solo probé la casa de apuestas brevemente como apostador ocasional. La acusación de fraude es completamente inventada y carece de fundamento.

Además, necesito confirmar que Wazamba no me ha enviado ningún historial de juego. Ya he compartido con nuestro árbitro, Casino Guru, todo el historial que Wazamba me ha facilitado hasta el momento.

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado tmstms,

Gracias por aclarar la situación y por compartir los documentos que recibió del casino. He tomado nota de sus inquietudes con respecto al resumen de la transacción y su comentario de que no se le ha proporcionado un historial de juego detallado.

Estimado Casino Wazamba,

Gracias también por la actualización y por aclarar el estado actual de la cuenta.

Por el momento, no creo contar con información suficiente para evaluar adecuadamente el asunto. Por lo tanto, esperaré a recibir más aclaraciones y cualquier detalle adicional que pueda surgir con respecto a la revisión de la cuenta y las conclusiones a las que llegue su departamento de Seguridad antes de determinar los próximos pasos.

Gracias a ambos por su continua paciencia y cooperación.

Estimado Samuel,

Le informamos que nuestro equipo está revisando su solicitud y nos pondremos en contacto con usted en breve para brindarle más información.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Wazamba,

Gracias por confirmar que su equipo está revisando mi solicitud. Agradezco su colaboración y esperaré su respuesta.

Una vez que disponga de la información adicional, la revisaré detenidamente antes de determinar los pasos a seguir en relación con esta queja.

Gracias a ambos por su paciencia.