El jugador italiano depositó 50 € y alcanzó los 109 €, pero el casino le cerró la cuenta tras intentar retirar el dinero. Aunque inicialmente el casino le comunicó que le enviaría los fondos, no ha vuelto a responder.
Wazamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 8h 27m 36s
Wazamba Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 4 días
TraducciónDeposité 50 €, alcancé los 109 € y decidí retirarlos. Solo jugué al Blackjack de Live Evolution. El casino cerró mi cuenta y, tras enviarme un correo electrónico diciéndome que me devolverían el dinero, no he recibido respuesta.
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Público
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hace 15 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 15 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Entiendo correctamente que el casino supuestamente procesó su solicitud de retiro el 23 de mayo?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué método de pago seleccionaste para esta solicitud de retiro?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
