El jugador alemán sufrió retrasos al retirar 500 € del casino, ya que sus transacciones no se habían procesado desde el 16 de febrero, a pesar del tiempo de procesamiento indicado en el sitio web de 1 a 3 días. Se puso en contacto con atención al cliente por chat en vivo y correo electrónico, pero recibió respuestas genéricas y ninguna actualización. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido 1500 € en ganancias desde que presentó la queja, lo que llevó al cierre de la misma por falta de comunicación.
Wazamba Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante semanas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 7.500 €
Wazamba Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, querido Casino Guru. Tengo un problema con el retiro de fondos. El sitio web indica una ventana de procesamiento de 1 a 3 días para mi método elegido (LTC). Sin embargo, mi retiro de 500 € en tres transacciones (ya que el límite máximo de retiro para mí es de 500 € y el número máximo de transacciones activas es 3) no se ha procesado desde el 16 de febrero. Anteriormente, retiré fondos de este casino, específicamente 500 € justo antes de iniciar el retiro problemático. En ese momento, también hubo un retraso, pero no tan significativo (la transacción tardó 7 días hábiles en procesarse). Cuando me comunico con el chat en vivo, recibo una respuesta de copiar y pegar que dice que todo se procesará pronto y me agradece por mi paciencia. También envié un correo electrónico a Me he quejado de la demora, pero aún no he recibido respuesta. Entiendo que las transacciones pueden tardar un par de días más de lo habitual, pero no 3 semanas cuando el plazo indicado es de 1 a 3 días hábiles.
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hace 1 año
TraducciónQuerido cruelspiritlol,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda de un bono?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
Traducción1. La cuenta se creó hace mucho tiempo y no recuerdo si la verifiqué. (Sin embargo, ya retiré 500 euros y no fue necesaria la verificación. Estoy dispuesto a verificarla en cualquier momento, pero en el chat me respondieron que me avisarían si fuera necesario y en el sitio web no existe esa opción).
2. En respuesta a mi pregunta en el chat, recibo un mensaje de copiar y pegar que dice que mis transacciones se procesarán pronto (he estado escribiendo en el chat todos los días a partir del cuarto día del retraso, y ahora ya es el final de la tercera semana, pero sigo recibiendo la misma respuesta).
3. No utilicé ningún bono.
Actualización de saldo de PS: 7500 euros.
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hace 1 año
TraducciónLas transacciones en cuestión se han procesado. Mi saldo actual es de 4.500 euros y me gustaría retirar también esta cantidad. ¿Puedo mantener el ticket abierto hasta que se retire todo mi saldo? En caso de que vuelvan a producirse retrasos prolongados.
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hace 1 año
TraducciónGracias por sus respuestas.
Mantendremos la queja abierta por ahora y si sus pagos no se procesan sin problemas en el futuro, intervendremos.
Manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 1 año
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Hola, cruelspiritlol:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que cerrar la queja. El jugador confirmó haber recibido 1500 € en ganancias desde que presentó la queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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