La jugadora de Australia había estado esperando una solicitud de retiro de $300 desde el 12 de diciembre y había recibido las mismas respuestas inútiles del servicio de atención al cliente durante siete días. Expresó su frustración por los depósitos rápidos pero las demoras en recibir sus ganancias. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del problema.
Wazamba Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$300
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónHe estado esperando mi solicitud de retiro de 300 dólares desde el 12 de diciembre, esperé 7 días para comunicarme con ellos y todos los días recibo sus mismos mensajes asquerosos y pútridos de todas las personas a las que les dije, incluso la línea de correo electrónico de soporte. Ha sido horrible, me quitan el dinero tan rápido y de manera inteligente, pero no quieren devolvérmelo en absoluto. Se está volviendo más que ridículo.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerida Brittany,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿La solicitud de retiro aún está pendiente?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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