Weiss Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y los fondos no están accesibles.

Mi cuenta ha sido bloqueada y es posible que me hayan robado el dinero.

Al menos así lo siento. Hay una discrepancia con mis depósitos. Hice tres depósitos de $1000 que fueron aceptados en la plataforma Weiss y se acreditaron en mi cuenta de Weiss. Tengo correos electrónicos de Weiss indicando que fueron aceptados. Puedo proporcionarlos si es necesario.

Tomé esos depósitos y gané, elevando mi saldo a $9709.

A la mañana siguiente, recibí un correo electrónico informando de un problema con uno de mis depósitos de $1000 y que iban a investigarlo. Bloquearon mi cuenta mientras lo hacían. Me pidieron el PDF de la actividad de mi tarjeta de crédito, que ya les proporcioné. ¿Me pidieron recibos de Visa? Les expliqué que Visa no da recibos, pero los emiten los sitios donde compras, que en este caso serían ellos o su proveedor de pagos.

Dicho esto, he solicitado plazos e información específica sobre lo que se está investigando y haciendo, pero sigo recibiendo las mismas respuestas repetidas. Me han tratado como si hubiera hecho algo mal, cuando deberían ser ellos quienes se disculparan si hubo algún problema con su proveedor.

El hecho de que no me den ninguna información mientras tienen mi dinero secuestrado se parece cada vez más a un robo.

Necesito que alguien me defienda y aclare por qué esto está tardando tanto y por qué no pueden darme información ni permitirme acceder a mi cuenta y mi dinero. Es mucho dinero y es extremadamente estresante que alguien lo controle y guarde silencio absoluto sobre las razones.

Entiendo que lleva tiempo investigar los asuntos, pero tienen un departamento de finanzas y con la tecnología actual esto no debería tomar más de 24 horas.

Por favor ayuda,

Cristóbal C****

Hola Confusingseeker,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Weiss Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Desde cuándo exactamente ocurre este problema?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias por aceptar ayudarme con esto, me ha dado un gran estrés tener este dinero bloqueado y no obtener ninguna respuesta, especialmente cuando no he hecho nada malo, pero me están tratando como un criminal.

Mi cuenta fue verificada el 17 de marzo a las 7:51 p.m.

Los depósitos ocurrieron el 18 de marzo a las 19:41, 19:48 y 19:49 horas.

Mi cuenta fue bloqueada a la mañana siguiente, 19 de marzo a las 6:45 am.

La última comunicación que recibí de ellos fue una respuesta por correo electrónico copiada y pegada a mi correo electrónico solicitando plazos y detalles específicos sobre la investigación, sin obtener respuestas reales.

Tengo capturas de pantalla de todos los correos electrónicos, verificaciones.

Adjunto las capturas de pantalla de los tres correos electrónicos que enviaron justo después de aceptar mis depósitos. Indican que uno de ellos no se envió y que lo aceptaron cuando no debían.

También adjunté una captura de pantalla de sus términos y condiciones que muestran que solo acreditarán mi cuenta de juego después de que se haya verificado el depósito, por lo que debe haber habido un problema con su proveedor de pagos y ellos.

Honestamente, tengo la prueba de que aceptaron el depósito. No parece que haya salido de mi Visa, así que solo queda retirar el depósito de $1000 de mi saldo de juego, dejándome un saldo de $8709. Y luego deberían disculparse. No pretendo robarles.

Esto fue un error de su parte o de su proveedor de pagos y yo soy la víctima, pero me están tratando como si les hubiera robado.

Gracias,

Cristóbal C*****

Hola Nick.

Voy a darles un poco más de tiempo, tal vez un día, para que resuelvan esto y abran mi cuenta y me envíen mi dinero o voy a disputar todas las transacciones que les hice a través de mi tarjeta de crédito.

Sé que esto tendrá graves repercusiones para su proveedor de pagos, ya que probablemente los bloquearán por fraude en el futuro. Pero creo que este es el siguiente paso.

Parece que no quieren abrirme una cuenta. Están demasiado ocupados agradeciendo las reseñas falsas que publican sobre su sitio.

Esta debería haber sido una situación sencilla, así que es evidente que me robaron el dinero. De ser así, debo informar a mi tarjeta de crédito para intentar recuperar mi dinero y asegurarme de que no permitan más transacciones de ese proveedor de pagos en el futuro. Espero que, al hacerlo, Weiss no pueda hacerle esto a nadie más.

Si hubo una disputa de $1000, entonces deberían haber congelado los $1000 y aún permitirme acceso al resto mientras completan su investigación.

Hola Nick.

Recibo una respuesta ridícula de Weiss. Básicamente, me están robando y quitándome mis ganancias porque aprobaron un depósito que no se realizó.

Entonces acudo a Casino Guru en busca de ayuda y no puedo acceder al sitio con mi dirección IP. ¿Es esto real? ¿Les paga Weiss? Esto es muy sospechoso. Todos a mi alrededor pueden acceder a su sitio, pero el mío está bloqueado con mi ID en la barra de direcciones. Esto es sumamente sospechoso.

Si todavía estás interesado en ayudar a un jugador que está siendo completamente estafado por un casino, todavía lo necesito.

Tengo capturas de pantalla de todos los depósitos que aceptaron y ahora dicen que solo me devolverán mis depósitos y bloquearán mi cuenta permanentemente. ¡NO HE HECHO NADA MALO! No he intentado robarles, todo esto fue un error de ELLOS. Incluso les dije que me devolvieran los $1000 que no deberían haber aceptado, ¡pero ahora me están confiscando las ganancias!

Incluso les expliqué que intenté hacer tres depósitos de $1000 cada uno y que solo dos se procesaron, así que durante mis apuestas nunca bajé de esos $2000, así que no habría importado tener esos $1000 adicionales. Si hubiera ganado solo con esos $1000, lo entendería, pero gané ese dinero con los otros dos depósitos que se procesaron.

También todos sabemos que si hubiera perdido todo mi dinero no habrían anulado todas mis apuestas y me habrían devuelto mi dinero. Entonces, ¿por qué pueden anular las apuestas ahora que gané?

Adjunto las capturas de pantalla de su correo electrónico y mi respuesta. Deberían enviarme $8709 USD, que es mi saldo total menos el depósito de $1000 que no se realizó.

Sinceramente, esto está bastante claro, sobre todo porque tengo todas las pruebas y espero que veas cómo me están estafando. Sin embargo, tengo mis dudas, ya que tienes una calificación tan alta para un sitio como este, y en cuanto reciba esta respuesta ridícula, no podré acceder a ti... Mmm. Ya veremos.

Si realmente eres un abogado independiente, sé que harás lo correcto. No tienen derecho a quedarse con mis ganancias. Aposté mi propio dinero para ganar.

Cristóbal C***

Estimado Сonfusingseeker,

Gracias por contactarnos para informarnos sobre el estado de su cuenta. Agradecemos su paciencia mientras revisamos su caso.

Tras una investigación exhaustiva, identificamos un problema con el procesamiento de uno de sus depósitos que requirió verificación adicional. Entendemos que estos asuntos pueden ser preocupantes y nos comprometemos a colaborar con nuestros jugadores para llegar a soluciones justas.

Si bien entendemos que esto puede ser frustrante, resolver estos asuntos requiere tiempo y la cooperación de todas las partes involucradas. Ante la respuesta del jugador, que incluyó acusaciones y declaraciones que pusieron en riesgo el proceso de revisión, hemos realizado una evaluación exhaustiva de la situación. Dado el impacto de dichas declaraciones en la evaluación objetiva, hemos determinado que la mejor medida es proceder con el reembolso completo de todos los depósitos y el cierre permanente de la cuenta. Esta decisión se ha tomado en estricta conformidad con nuestras políticas y procedimientos establecidos para garantizar la imparcialidad y la transparencia de nuestra plataforma.

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y no se reconsiderará. Si necesita más información sobre el proceso de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Equipo WEISS

Hola Weiss,

No tienes la última palabra. No puedes simplemente decir que una decisión es definitiva y lo es. No tienes tanto poder.

Quiero asegurarme de lo que estás diciendo:

- un jugador hace un depósito

- Weiss comete un error y acredita un tercer depósito por accidente.

- un jugador gana con los otros depósitos que realizó

- ¿Por este "error" Weiss tiene derecho a no pagar las ganancias obtenidas de otros depósitos exitosos?

Si me dices que es cierto, es una gran estafa. Podrías hacer esto con todos tus jugadores sin correr ningún riesgo. Si pierden sus depósitos, ganas; si ganan, simplemente les devuelves el dinero, cierras su cuenta y no les pagas las ganancias. Me parece una buena estafa.

Acabas de escribir "defender la imparcialidad y la transparencia de nuestra plataforma".

- ¿Es justo no pagarle a un jugador sus ganancias legítimas?

- para efectos de transparencia muéstreme los detalles reales de esta investigación con fechas y montos.

- Para efectos de transparencia podemos mirar atrás a la serie de correos electrónicos que recibí y buscar transparencia, les diré que todo lo que veremos son respuestas genéricas.

Escribiste "políticas y procedimientos establecidos", ya que eres tan "transparente", ¿qué tal si me muestras a mí y a todos los demás estas políticas que establecen que no tienes que pagarle a un jugador sus ganancias ganadas legítimamente?

No pueden negarme el pago de mis ganancias, que eran válidas. No quisieron compartir información sobre esta "investigación"; hubo actividad en mi cuenta de jugador sin mi autorización.

Cuando deciden bloquear mi cuenta y congelar mi dinero sin ninguna explicación, detalles ni plazos, la única explicación es el robo. Y ahora veo que tenía razón.

Tengo todas las capturas de pantalla que muestran mi saldo, mis depósitos y mis ganancias. Mi saldo, incluyendo el depósito de $1000 que tú arruinaste, era de $9709 USD. Eso significa que me debes $8709 USD. Un casino no puede simplemente decidir no pagar las ganancias por un problema con su proveedor de pagos.

En cuanto a las acusaciones que hice sobre ti, solo tuviste que responder a mis preguntas sobre la "investigación" con más que una serie de respuestas copiadas y pegadas. Pero con todo eso dicho, me estás dando la razón. Literalmente intentas robarme mis ganancias.

He tomado una decisión definitiva. Págueme el saldo total de $8709.

Gracias a Confusingseeker por toda la información proporcionada. Creemos que el casino no debería confiscar todas las ganancias por un solo depósito no acreditado. Si el saldo del jugador no alcanza un límite específico (al descontar los 1000 €), las ganancias deberían ser válidas.

Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por su decisión y apoyo. Esperaré a Branislav.

Gracias de nuevo,

Cristóbal

Hola,

Quería brindarle una actualización.

Me dijeron que solo me iban a reembolsar los depósitos y ni siquiera eso han hecho.

De los 7 depósitos con tarjeta de crédito de $1000usdt solo me enviaron 6. Y me enviaron $69.25 usdt a través de Interac para un total de $6069.25 usdt.

Antes de que bloquearan mi cuenta, y sin contar los $1000 que no debieron haberme acreditado, tenía un saldo de $8709.07 USD. Lo que significa que aún deben enviarme $2639.82 USD.

Gracias por tu ayuda.

Cristóbal

Hola,

Solo quería informarte. Ya me enviaron los últimos $1000 que dijeron que me enviarían. Ahora me deben mis ganancias de $1639.83 USDT.

Gracias

Hola Branislav,

Me pongo en contacto contigo para ver si hay alguna novedad. No he tenido noticias tuyas desde que Nick dijo que te pondrías en contacto. Y han pasado más de 24 horas desde que se agotó el tiempo.

Espero saber de usted pronto.

Cristóbal

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Querido Christopher ,

Lamento mucho su desagradable experiencia. A partir de ahora, le ayudaré con el caso.

Por lo que he leído anteriormente, creo que los principales problemas aquí son su queja pública en casino.guru y su lenguaje y declaraciones ofensivas contra el casino en ese momento, cuando su investigación interna aún no había finalizado. Por lo tanto, antes de presentar la queja aquí, creo que era correcto tener paciencia y esperar los resultados de su investigación. Si el error hubiera sido del casino o de su proveedor/procesador de pagos, probablemente no habrían tenido motivos para no pagarle la totalidad de sus ganancias en disputa, quizás deduciendo un pago de 1000 de sus ganancias/saldo.

Intentemos resolverlo juntos de forma racional. Sin embargo, aunque entiendo su frustración y la lentitud del proceso, le pido encarecidamente que evite usar lenguaje ofensivo contra el casino y tenga paciencia hasta que nos proporcione más detalles sobre el asunto. Para empezar desde cero y garantizarle al casino que podemos resolver el asunto sin usar lenguaje ofensivo públicamente, ocultaré las publicaciones anteriores en este hilo y actualizaré el resumen de la queja como corresponda. De lo contrario, tenga en cuenta que si continúa con su comunicación después de esta advertencia, me veré obligado a considerar otros pasos a seguir.

¡Muchas gracias de antemano por vuestra paciencia y comprensión!

Estimado equipo de Weiss Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se bloqueó o cerró su cuenta y se confiscaron sus ganancias?

¿Qué ocurrió exactamente? ¿Entiendo correctamente que las declaraciones del usuario "finalizaron" la investigación del casino prematuramente y, por lo tanto, el casino decidió reembolsarle sus depósitos en lugar de pagarle el saldo/ganancias de la forma habitual? De ser así, y creo sinceramente que comprende que puede resultar molesto que alguien retenga su dinero (especialmente cantidades significativas) sin proporcionar una razón justificada ni detalles durante mucho tiempo. Si el jugador acumuló las ganancias de los depósitos procesados/completados que el casino recibió sin problemas, sin incumplir los Términos y Condiciones del casino, y las ganancias son legítimas, ¿podría y estaría dispuesto el casino a reconsiderar su decisión y pagarle el resto de las ganancias?

Por supuesto, si hubo una violación o (por ejemplo) el monto reembolsado en conjunto es mayor que el monto de los fondos en disputa, no dude en proporcionarnos los detalles necesarios y la evidencia de respaldo.

Si es necesario, puede utilizar mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias de antemano por tomarse el tiempo de volver a examinar la situación a pesar de todo lo anterior.

Querido Branislav,

Gracias por su continuo apoyo y compromiso para garantizar una representación justa tanto de los jugadores como de la plataforma.

Le informamos que el equipo de WEISS le enviará una respuesta más detallada por correo electrónico. Esta carta incluirá todos los detalles y aclaraciones necesarios sobre el caso.

En esta etapa, podemos confirmar lo siguiente: aunque el usuario en cuestión completó con éxito varios depósitos, una transacción por un monto de $1,000 fue marcada por nuestro sistema para una verificación adicional de acuerdo con la Sección 12.16 de nuestros Términos y Condiciones :

" 12.16 Si por cualquier motivo, WEI$$ acredita incorrectamente el saldo de su cuenta de miembro o de su cuenta de juego, es su responsabilidad notificar inmediatamente a WEI$$ sobre el error y reembolsarle a WEI$$ el saldo incorrecto".

Además, según la Sección 7.3 , WEISS no puede eliminar por completo la posibilidad de problemas técnicos y se espera que los usuarios informen sobre dichas incidencias si persisten.

7.3 Usted acepta que WEI$$ no puede evitar todos los posibles problemas técnicos. Si experimenta algún problema técnico al usar el sitio web o los juegos, notifique a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a ."

En este caso, al registrarse en nuestra plataforma, el usuario aceptó expresamente los Términos y Condiciones que rigen todas las actividades del sitio. Posteriormente, se registró un depósito de $1,000 en su cuenta. Sin embargo, no pudo confirmar la legitimidad de la transacción, ya que no se proporcionó ninguna aclaración ni confirmación del depósito. Debido a que el usuario no proporcionó la verificación necesaria, este depósito se considera erróneo. A pesar de recibir el depósito de $1,000, el usuario continuó interactuando con la plataforma sin notificarnos el problema. Se le informó debidamente sobre la obligación de proporcionar aclaraciones sobre el depósito, especialmente si se trataba de un error, pero decidió no cumplir con lo establecido en los Términos y Condiciones de WEISS.

Como se describe en la Sección 11.2 , dicha conducta, especialmente en casos de verificación pendiente, puede resultar en la suspensión temporal o el cierre permanente de la cuenta, especialmente si la actividad se considera potencialmente fraudulenta o supone un riesgo para la integridad de la plataforma. Una cláusula correspondiente que aborda este asunto es la siguiente:

" 11.2 Si WEI$$ sospecha que usted está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas mientras usa el Sitio web o los Juegos, o que está incumpliendo este Acuerdo, o si está experimentando problemas con acreedores o de otra manera representa un detrimento para nuestro negocio, nos reservamos el derecho de congelar o cancelar su Cuenta de miembro o cancelar cualquier apuesta a nuestra absoluta discreción".

Además, las acciones posteriores del usuario incluyeron acusaciones que obstaculizaron el curso adecuado de nuestra investigación. De conformidad con la Sección 6.6 , WEISS se reserva el derecho a tomar las medidas pertinentes en respuesta a conductas que se consideren disruptivas o incompatibles con los estándares de interacción respetuosa y cooperativa. La cláusula correspondiente establece lo siguiente:

6.6 WEI$$ no tolerará comportamientos despectivos, abusivos o violentos, ni declaraciones amenazantes, vulgares, difamatorias u ofensivas de cualquier otra forma. Si usted se comporta de esta manera hacia los empleados de WEI$$ (según lo determine WEI$$ a su entera discreción ) , WEI$$ se reserva el derecho de suspender o cerrar su cuenta de miembro y de interrumpir toda comunicación o respuesta de WEI$$, o de tomar cualquier otra medida que considere oportuna, incluyendo la denuncia ante las autoridades locales y las fuerzas del orden pertinentes.

Luego de una revisión interna exhaustiva -y teniendo en cuenta tanto la falta de proporcionar la verificación solicitada como el comportamiento que comprometió la investigación- determinamos que el curso de acción apropiado era emitir un reembolso completo de todos los depósitos completados exitosamente y proceder con la desactivación permanente de la cuenta del usuario.

Esta decisión se tomó en pleno cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, y refleja nuestro compromiso continuo de mantener un entorno de plataforma seguro, justo y transparente.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso y agradecemos cualquier otra pregunta que pueda tener.

Un cordial saludo,

Equipo WEISS

Hola,

He leído la respuesta de Weiss y también puedo jugar con los términos y condiciones.

El artículo más importante que se encuentra en los Términos y Condiciones de Weiss, y el que se aplica directamente a esta situación, está perfectamente explicado en el artículo:

4.2 Si WEI$$ abona por error en su Cuenta de Miembro ganancias que no le pertenecen, ya sea por un error técnico, humano o de cualquier otra índole, el importe seguirá siendo propiedad de WEI$$ y se transferirá desde su Cuenta de Miembro. Si, antes de que WEI$$ tenga conocimiento del error, usted ha retirado fondos que no le pertenecen, sin perjuicio de otras acciones legales o de otro tipo, el importe pagado por error constituirá una deuda con WEI$$. En caso de abono incorrecto, deberá notificar a WEI$$ inmediatamente por correo electrónico.

Como pueden ver, indica claramente que el monto pagado por error deberá ser reembolsado. No menciona ninguna otra ganancia. Esto se refiere claramente al depósito de $1000 que WEISS abonó por error en mi cuenta.

Weiss también hace referencia perfecta al artículo:

12.16 Si por alguna razón, WEI$$ acredita incorrectamente el saldo de su cuenta de miembro o de su cuenta de juego, es su responsabilidad notificar inmediatamente a WEI$$ sobre el error y reembolsar a WEI$$ el saldo incorrecto.

Weiss abonó incorrectamente mi cuenta y se dieron cuenta antes que yo. Ahora que se ha detectado el error, debemos seguir sus términos y condiciones y le reembolsaré a Weiss el saldo incorrecto (los $1000), y me deben el resto. Tal como lo estipulan en sus términos. No tienen derecho a retener las ganancias obtenidas con mis otros depósitos.

Insinúan que sabía o debería haberles avisado antes del error que cometieron, pero no sabía que lo cometieron. No es que dijeran que el depósito falló en su sitio web, pero los $1000 aparecieron en la cuenta; decía que se realizó correctamente y tengo capturas de pantalla que lo prueban. Todo esto también sucedió en cuestión de horas. No tenía motivos para cuestionar la aprobación del depósito, ya que Weiss solo acreditará el depósito en mi cuenta de jugador una vez que reciba todas las aprobaciones necesarias. Esto se explica en el artículo:

2.14. Al utilizar una tarjeta de crédito o débito para depositar fondos, sus fondos solo se acreditarán cuando WEI$$ reciba un código de aprobación y autorización irrevocable. Si WEI$$ no recibe dicha aprobación y código, no se acreditarán dichos fondos en su cuenta de miembro.

Después de realizar el pedido de depósito, recibí un mensaje que indicaba que el depósito fue exitoso y que el dinero se acreditó en mi cuenta y, según sus propios términos y condiciones, no hay absolutamente ninguna razón para que cuestione si fue exitoso o no, ya que no habrían acreditado mi cuenta Weiss si no hubieran "recibido el código de aprobación y autorización irrevocable".

Por lo tanto, no tenía ni idea de que SU proveedor de pagos había cometido un error.

Ver siguiente respuesta...

Continuado

En la respuesta de Weiss escribieron algunas afirmaciones escandalosas, casi como si supiera que habían cometido un error, pero como se muestra arriba, no tenía motivos para cuestionar la validez de la aprobación.

Ellos escribieron:

A pesar de recibir el depósito de $1,000, el usuario siguió interactuando con la plataforma sin notificarnos el problema. (No sabía que había un problema porque, según los términos de Weiss, recibieron la aprobación y yo recibí un mensaje de Weiss indicando que todo estaba aprobado. No interactué después de que me informaron del problema). El usuario fue debidamente informado sobre la obligación de proporcionar aclaraciones sobre el depósito, especialmente si se trataba de un error, pero decidió no hacerlo (proporcioné extractos bancarios y capturas de pantalla que mostraban los depósitos realizados correctamente. No hay nada que me pidieran que no haya proporcionado y me gustaría ver lo contrario. Incluso publiqué esos correos electrónicos y capturas de pantalla en esta queja. No estoy ocultando nada).

Es muy fácil hacer afirmaciones descabelladas sin pruebas, así que si pueden respaldar estas afirmaciones, por favor, porque puedo probar todo lo que estoy diciendo.

Citaron el artículo 11.2. ¿Afirmar que estaba participando en actividades fraudulentas e ilegales? ¿Qué tiene eso que ver con esto? Otra declaración descabellada. Por favor, pídanles que presenten pruebas de estas declaraciones.

Su respuesta también incluyó:

Tras una revisión interna exhaustiva, y teniendo en cuenta tanto la falta de verificación solicitada (¿qué otra verificación se requería? Me pidieron extractos bancarios y capturas de pantalla, que proporcioné en cuestión de horas. No tengo ningún extracto bancario que muestre un depósito que no se realizó), como el comportamiento que comprometió la investigación (¿De qué comportamiento hablan? ¿Pedir respuestas porque pensé que me estaban robando? ¿Se sintieron heridos por no poder superar el dolor para realizar una investigación? Esta es la declaración más absurda que he leído).

Esto es la vida real y se trata de dinero real, mi dinero. Si una empresa, un casino, decide no pagar las ganancias porque se siente ofendida, es absurdo. Y si se considera que esta es una razón justificable para no pagarle a un jugador su dinero, sin duda consideraremos seguir adelante con las conversaciones.

Si analizamos la situación en su conjunto, es muy claro. Cometieron un error. Me acreditaron $1000, usé mis otros depósitos para ganar dinero y ahora, en lugar de simplemente recuperar el dinero que no debería haber sido acreditado, como indicaban en sus términos y condiciones, ¿también quieren mis ganancias? Eso es un robo.

Como mencioné antes, si se permite este tipo de comportamiento, podrían usar esta estafa constantemente. Si perdiera mis otros depósitos, se quedarían con mi dinero y tendría que pagarles los $1000, pero como gané, ¿simplemente me los devuelven? No hay riesgo para ellos; podrían hacer esto con las cuentas de todos los jugadores y no tener que pagar ninguna ganancia por sus "errores".

Estoy dispuesto a no criticar ni hablar mal de Weiss en sitios web como Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot y muchos otros sitios de reseñas si me pagan mis ganancias. Pero si no lo hacen y logran robarme mis ganancias, me propongo arruinar su reputación, porque a diferencia de ellos, tengo pruebas. No sé si este es el tipo de "lenguaje" al que te referías, pero mantengo todo lo que digo. Cuando una empresa intenta robarme, haré lo que sea necesario para recuperar mi dinero o intentar evitar que otros sean estafados. Espero que Casino Guru comparta la misma mentalidad.

No pido nada que no me corresponda y creo que todos estamos de acuerdo en eso. No han demostrado ninguna razón por la que no deban pagarme mis ganancias.

Espero escuchar de usted,

Cristóbal C*******

Saludos a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas, información adicional y correos electrónicos. Disculpen la demora.

Querido Christopher ,

" No sé si este es el tipo de "lenguaje" del que hablabas, pero mantengo todo lo que digo".

Sí, ese es exactamente el lenguaje que usaba, y le advirtieron claramente que me vería obligado a considerar otros pasos a seguir. Para ser honesto, me alegró que, tras todas sus declaraciones, el casino pudiera y estuviera dispuesto a comunicarse con nosotros y nos proporcionara todos los detalles necesarios sobre el asunto. Quizás solo gracias a mi enfoque anterior, podríamos haber logrado algo si no hubiera continuado con la forma de comunicación que implica expresiones como "estafa, robo, hurto...", una vez más. Le pedí algo y estaba dispuesto a ayudarle bajo las condiciones/requisitos establecidos para su posterior comunicación. No accedió a mi solicitud.

De todas formas, me gustaría hacerte algunas preguntas importantes ahora.

¿Entiendo correctamente que posteriormente se abonó por error otro depósito en su cuenta del casino y que, durante la investigación, usted informó al casino que su proveedor de pagos disputaría todos los depósitos realizados, es decir, las devoluciones de cargos? De ser así, ¿sabe que esto supone un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones del casino y, en esencia, invalida sus ganancias?

¿Puedes decirme cómo crees que, después de todo, podemos ayudarte a resolver tu problema?

Gracias.

Branislav,

Si vas a un casino y ganas con tus depósitos aprobados y el casino te echa sin pagarte las ganancias, ¿cómo lo llamarías? Yo lo llamo robo. ¿Cómo lo llamarías tú? ¿De qué otra manera se supone que describa lo que ha sucedido?

¿Podrías decirme cómo, después de todo, crees que podemos ayudarte a resolver tu problema? ¿Qué tal si, supuestamente, es lo que hace tu sitio? Ayuda a proteger a los jugadores a quienes claramente les están robando. En lugar de culpar a las víctimas, ¿qué tal si analizamos los hechos?

Tu respuesta completa no aborda en absoluto el hecho de que no me hayan pagado mis ganancias. Estás culpando a la víctima. Analiza los hechos y trata de considerar: si te robara el sueldo, ¿querrías ser amable conmigo?

Sinceramente, si no estás dispuesto a ayudarme porque los denuncié por sus tácticas turbias, deshonestas e ilegales, eres tan culpable como ellos. Se llama "complicidad". Tengo capturas de pantalla de todo lo que he dicho y seguiré refutando esta afirmación por diferentes vías. Quizás con un sitio web o una empresa de resolución de disputas que comprenda que están tratando con adultos y dinero real, no con dinero ficticio, donde los jugadores deberían callarse mientras les roban.

Para responder a tu pregunta: no hubo ningún otro depósito acreditado incorrectamente antes de que me bloquearan. Hubo algunos asuntos sospechosos después de que me bloquearan el acceso a su sitio. Honestamente, parecía que estaban blanqueando dinero a través de mi cuenta. Bloquearon todo acceso a mi cuenta el 19 de marzo a las 6:45 a. m. y hubo un depósito en mi cuenta el 22 de marzo a las 8:29 a. m., cuando no pude acceder a ella. Entonces, ¿qué estaban haciendo? Me parece ilegal. No debería haber habido ninguna actividad. Tienes la información bancaria y las capturas de pantalla del historial de transacciones del sitio web. ¿No las revisaste? Mira la información que le envié a Nick. Muestra claramente los depósitos realizados antes del bloqueo de la cuenta y el dinero que salió de mi Visa. Todo lo que hicieron después del bloqueo de la cuenta fue culpa suya, pero eso no cambia el saldo que tenía antes del bloqueo.

Y sí, pedí muchísimas veces que respondieran a mis preguntas, y como nunca lo hicieron y, en ese momento, nunca me devolvieron mi dinero, pensé que perdería mis ganancias y mis depósitos. Así que les dije que estaba considerando contactar a Visa para disputar los depósitos. Nunca lo disputé, pero sí me informaron sobre el proceso. Estaba explorando mis opciones, ya que cada vez parecía más probable que me hubieran robado TODO el dinero. Pero, en cambio, simplemente me robaron las ganancias. Pero toda la discusión sobre disputar las reclamaciones se podría haber evitado si hubieran respondido a preguntas sencillas. Vean el correo electrónico que envié y su respuesta. Tengan en cuenta que en ese momento tenían más de $8500 USD míos.

Si no estás dispuesto a ayudarme con esto, eres igual de culpable. Supongo que, teniendo en cuenta el alto índice de seguridad de un sitio como este, y que inmediatamente publicaste esta queja en privado, estás en complicidad con este sitio. ¿Por qué, si no, te importaría tanto mantener esta queja en privado? Se supone que este es un sitio donde un jugador puede obtener información imparcial y veraz antes de invertir su dinero. Se supone que la gente debe confiar en este sitio. Si promocionas un sitio o les dices a los jugadores que pueden confiar en él después de haberme robado, eres cómplice. Parece que intentas negar esta afirmación basándote en el lenguaje, porque es innegable que tienen mis ganancias y deberían pagármelas.

Este es el ejemplo más claro de abuso que he visto. Tengo capturas de pantalla que muestran que cometieron un error y me acreditaron $1000 extra que nunca usé, ¿y esta es una excusa para no pagarme? ¿De verdad dices que esto es aceptable? ¿A esto te refieres con " Si vemos que los jugadores son tratados injustamente o explotados por casinos deshonestos, intervenimos y presionamos a esos casinos para que mejoren la situación"?

Si me dicen que no tienen que pagarme y me están diciendo que este comportamiento está permitido por un sitio contra un jugador, me aseguraré de que toda esta correspondencia y queja llegue a través de diferentes canales y otros sitios de disputas, tal vez sitios que realmente se preocupen por los jugadores robados.

Así que, por favor, decida cómo quiere que lo representen en esta situación, porque supongo que protegerá este sitio y no hará pública esta queja, así que me aseguraré de que se haga pública en otro lugar. Lo cual no le hará ningún bien a Weiss ni a Casino Guru si los protege. Tengo TODAS LAS PRUEBAS. No debería tener que besarle el trasero a un sitio para que me paguen MI DINERO.

¿Qué tal entonces si miramos los hechos reales, las capturas de pantalla reales y la información real en lugar de leer el lenguaje de una víctima?

Todavía no puedo creer lo que leo de ti y tu postura sobre este caso. ¿Has pasado por alto el robo evidente y te has centrado en denunciar al sitio web después de que literalmente me robaron el dinero? ¿En serio ?

Les he dado toda la información, todas las pruebas, todos los términos y condiciones que han incumplido, todos los términos y condiciones que establecen qué hacer en este caso, y en lugar de siquiera abordar o comentar esta información, se centran en mí usando ciertas palabras ... palabras que no son improperios, sino simplemente palabras descriptivas en inglés que describen perfectamente lo que ha sucedido.

¿Mencionas que te alegra que estén dispuestos a hablar con nosotros sobre este asunto? ¿Es esa tu postura ? ¿Que, aunque una empresa haya hecho algo mal, necesitamos que esté dispuesta a hacer cualquier cosa ? ¿Crees que la policía simplemente pide amablemente a los ladrones que devuelvan el dinero y, si no lo hacen o si se sienten heridos, les permiten quedarse con lo robado ?

Me preguntaste de nuevo cómo crees que puedes seguir ayudando... ¿qué tal si haces tu trabajo? ¿Qué tal si los amenazas con repercusiones por sus acciones? ¿Qué tal si no ignoras los hechos y dejas de culpar a las víctimas?

Quizás solo gracias a mi enfoque anterior, podríamos haber logrado algo si no hubieras continuado con la forma de comunicación que implica expresiones como "estafa, robo, hurto...", otra vez. Parece que buscas una palmadita en la espalda... jaja. ¿Estás diciendo que si al casino no le gusta que lo llamen ladrón, puede hacer lo que quiera ? ¿Estás diciendo que no hay repercusiones si se sienten heridos ? ¿Estás diciendo que tienen derecho a no pagarme mis ganancias si me acreditan por error $1000 que no uso ? Por favor, responde a estas preguntas.

" ¿Podrías decirme cómo, después de todo, crees que podemos ayudarte a resolver tu problema? ". Haciendo tu trabajo y haciéndoles saber que si no me dan el dinero, reducirás su índice de seguridad, diciéndoles que publicarás un aviso legal en tu sitio web indicando que no cumplen las normas y que publicarás un aviso legal en el sitio web informando a otros jugadores sobre sus prácticas injustas. Hay muchas maneras de obligarlos a hacer lo correcto o de sufrir las consecuencias. Me preocupa que me preguntes cómo deberías hacer tu trabajo.

Te he dado todo lo que necesitas para ver que me han robado. La postura debería ser DECIRLES que me den mi dinero o habrá repercusiones.

Pero en cambio, hasta ahora solo te has centrado en lo increíble que eres al lograr que hablen con nosotros, y en lo horrible que soy yo por llamarlos por lo que son.

He hecho muchas preguntas en esta respuesta y en la última. ¿Podrías, por favor, no pasarlas por alto y responder cada una de ellas? He puesto los signos de interrogación en negrita para tu comodidad.

Si crees que no he tomado fotos y que no voy a exponer tus respuestas de culpabilización, te equivocas. Has perdido completamente de vista el problema en cuestión.

En cuanto el contador llegue a cero, no días después como en tus respuestas anteriores, y no tengo otra respuesta tuya, enviaré esta queja por correo electrónico a tus superiores y a otros sitios web. Este comportamiento tuyo es atroz.

Atentamente,

Cristóbal C******

Querido Christopher,

Esta es la declaración del casino en su primera publicación, incluso antes de que los invitara al hilo y les pidiera más detalles.

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y no se reconsiderará. Si necesita más información sobre el proceso de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Sinceramente creo que ya entiendes por qué es necesario un lenguaje apropiado hacia el casino y los empleados de casino.guru.

Estimado equipo de Weiss Casino :

Sólo una pregunta para ti.

¿Les parece bien que este hilo sea completamente público (sin revelar información confidencial)? Pregunto principalmente por las publicaciones y declaraciones del denunciante.

Basándome en las publicaciones anteriores, creo que entiendes a dónde va esto.

Gracias.

Entonces, porque dijeron que era definitivo, ¿no estás dispuesto a disciplinarlos ajustando su índice de seguridad a pesar de que está claro para todos que me han robado?

¿En serio le preguntas al casino si está bien que una queja se haga pública? Jaja.

Esté atento al correo electrónico.

Querido Branislav,

Agradecemos la diligente atención prestada a este asunto.

Como plataforma transparente comprometida con prácticas responsables, WEISS apoya plenamente la iniciativa de Casino Guru.

No tenemos objeción a hacer pública esta correspondencia, siempre que se oculte adecuadamente cualquier información sensible o confidencial.

Atentamente,

Equipo WEISS

Muchas gracias, Equipo WEISS , por vuestra confirmación y, después de todo, por vuestra ayuda y colaboración para resolver el asunto.

Querido Christopher ,

Aunque hubiera sido más fácil terminar esto en una sola frase, decidí ofrecer una explicación en varios puntos, aclarando las razones de mi decisión final sobre el caso. Además, revisé todo el hilo con mucho cuidado y lo hice completamente público (sin detalles sensibles ni capturas de pantalla que revelen sus datos personales) para que puedan compartir fácilmente el enlace de la queja con quien quieran, en lugar de bombardearlos con más de 20 capturas de pantalla de nuestras publicaciones, como pude ver en sus correos electrónicos dirigidos a todos mis colegas y/o superiores cuyas direcciones de correo electrónico encontraron en nuestro sitio web. Esto simplificará sus acciones posteriores, y los lectores ocasionales también podrán hacerse una idea completa del proceso después de leer todas las publicaciones y la explicación a continuación. También intentaré responder a todas sus preguntas.

• Si casino.guru protegiera a los casinos, como afirmaste en tus correos electrónicos infundados, este hilo se habría cerrado/rechazado hace mucho tiempo; siéntete libre de buscar muchos casos cerrados como "sin resolver" con casinos que tienen excelentes índices de seguridad, lo que confirma exactamente lo contrario.
• Anteriormente, decidí ocultar el hilo porque el casino mencionó su respuesta con acusaciones y declaraciones que influyeron significativamente y básicamente finalizaron su investigación prematuramente (ahora está claro que se referían principalmente a su correo electrónico), lo que llevó a un reembolso completo de sus depósitos y al cierre permanente de la cuenta; además, como mencioné, el casino declaró que su decisión es definitiva y no será reconsiderada, y luego también se refirió a una regla en sus Términos y Condiciones que el casino puede detener la comunicación por completo con un jugador bajo las circunstancias dadas; de todos modos, decidieron cooperar, brindarnos todos los detalles necesarios y reembolsar sus depósitos en su totalidad.
• Usted informó al casino sobre la devolución de todos los depósitos que realizó, lo cual también confirmó completamente con una de sus capturas de pantalla; no se redactó de una manera que solo estuviera considerando, como intentó explicar, sino como la información de que ya tomó los pasos necesarios para iniciar el proceso; si hubiera sabido esto antes, no habría ocultado el hilo en absoluto, porque el propósito de hacerlo era solo comenzar la discusión desde el principio, sin lenguaje inapropiado ni una forma abusiva de comunicación (de su parte), para asegurarle al casino que podemos discutir y revisar el asunto juntos de manera profesional, tranquila y educada; esto parece ser imposible, y usted no cumplió con mi solicitud con respecto a una mayor comunicación.
• Desde el momento en que informaste al casino sobre las devoluciones de cargo, conociendo las posibles consecuencias según el contenido de tu correo electrónico dirigido al casino, ya no fuiste una víctima en este caso, y básicamente decidiste tú mismo sobre tus ganancias.
• Ya sea por proporcionar información engañosa durante el proceso de resolución de la queja o por su incapacidad para comprender la solicitud del casino y cooperar con el casino para resolver el asunto -> usted afirmó que proporcionó todo lo que le pidieron; sin embargo, el casino (antes de tomar su decisión final) le solicitó un extracto bancario detallado original/confirmación de transacción (tal vez una confirmación de su banco/proveedor de pagos hubiera sido suficiente) del depósito en cuestión, pero usted solo les proporcionó el historial de transacciones de su cuenta bancaria, del cual fue imposible encontrar la información/detalles necesarios; más tarde, confirmó que el depósito en cuestión no se dedujo de su método de pago; información sobre los depósitos y la accesibilidad de la cuenta
• El casino no tenía una opción para confirmar con seguridad que no lo hiciste intencionalmente o a propósito, porque es muy difícil saber si eras completamente consciente de la situación o no: hay muchos estafadores en los casinos en línea, que usan deficiencias del sistema para obtener una ventaja injusta sobre los casinos, abusando de sus sistemas/software, y los casinos tienen que verificar todo para estar seguros de que les dijiste la verdad; solicitaron un documento más detallado, no lo proporcionaste
• Estamos felices y contentos si podemos ayudar a los jugadores que son tratados injustamente o explotados por casinos deshonestos; sin embargo, como mencioné, desde el momento en que informó al casino sobre las devoluciones de cargos, ya no fue el caso aquí.
• Aunque ayudamos a los usuarios a resolver sus problemas en circunstancias específicas, también exigimos un tratamiento adecuado; no estamos obligados a aceptar los insultos ni el lenguaje o forma de comunicación inapropiada de los denunciantes; le recomiendo encarecidamente que revise nuestros Términos de uso que aceptó al registrarse en casino.guru y/o enviar su queja, especialmente el punto 2.4. y las secciones 3. y 4.
• Fui paciente y toleré sus declaraciones incluso después de mi primera advertencia, cuando ya podría haber cerrado el caso, pero decidí proceder de todos modos; usted no pudo continuar la discusión de una manera normal y educada, comenzando con un lenguaje abusivo dirigido también a mí/casino.guru y nuestros procedimientos, cuando se tomó la decisión final - consulte sus últimas 2 publicaciones extensas arriba
• Su última frase en este hilo y spam enviado por correo electrónico a mis colegas/superiores, amenazas, mientras la queja aún estaba abierta: se confirmó la decisión final.
• Básicamente, usted decidió las decisiones del lado del casino y del lado de casino.guru usted mismo -> informando al casino sobre las devoluciones de cargos y amenazando durante su investigación, que aún no había terminado en ese momento, y básicamente lo hizo después de presentar esta queja, lo que provocó una falla del proceso; su forma de comunicación y lenguaje abusivo hacia las partes involucradas, a pesar de las advertencias

En base a todo lo anterior, cerramos/rechazamos este caso sin posibilidad de reabrirlo. Entendemos y aceptamos plenamente la decisión del casino. El importe en disputa se actualizó en consecuencia: la diferencia entre el importe original en disputa (menos el depósito acreditado por error) y los depósitos reembolsados correctamente, como usted confirmó.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, no puedo recomendarle pasos para seguir adelante, porque el casino tiene una licencia de un regulador que actualmente no acepta quejas de los jugadores.

Le deseo buena suerte en la solución de su problema.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru