Weiss Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por problemas con el juego.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Weiss Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Aún puedes acceder a tu cuenta o la han bloqueado? ¿Cuándo exactamente se bloqueó?
• ¿Cuándo contactaste exactamente con el servicio de atención al cliente del casino para informarles sobre tu adicción al juego? ¿Qué orientación has recibido?
• ¿Has enviado una solicitud oficial de autoexclusión al soporte?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Si su cuenta aún está accesible, le recomendaría que envíe otra solicitud de autoexclusión, pero esta vez, inclúyame en la copia de su correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Weiss Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support.ru@weiss.bet (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Las reglas no pueden permanecer por encima de la licencia de autoexclusión, sus intereses hacen que los jugadores pierdan más dinero. Sabiendo esto de antemano sobre el problema, ignoran la solicitud de prohibición y culpan a la cuenta múltiple que no tiene nada que ver con el bloqueo debido a problemas de juego, permitieron jugar sin pasar el KYC para hacer depósitos, por lo que es necesario tomar acciones legales.

Por cierto, también recibiste un correo electrónico con la respuesta de que no les importa mi solicitud de autoexclusión.

Gracias por responder,

Le pido disculpas; sin embargo, la autoexclusión por problemas con el juego en casinos en línea con licencia GCB podría no aplicarse a otras marcas. Si creó una cuenta en un casino y se autoexcluyó por adicción al juego, es posible que otra cuenta en otro casino en línea no esté cubierta por esta protección.

Por favor, infórmeme sobre la situación de sus cuentas en el casino online Weiss. ¿Cuántas cuentas ha creado? ¿Ha realizado el proceso de KYC con alguna de las cuentas que creó?

Esperando su respuesta.

Ey

Solo tengo una cuenta

No tengo KYC, solo me permiten hacer depósitos y jugar.

Entonces, en este caso, quiero un reembolso después de enviar dos solicitudes de autoexclusión después de perder el primer dinero depositado el 01/08/2025 al 02/08/2025.

La solicitud fue enviada el 02.08.2025

El 07.08.2025 me permitieron volver a jugar en el casino y realizar depósitos sin ningún problema y perdí más de $1690.

Así que ahora el caso por sólo $ 1690 USD

Gracias por tu respuesta.

Por favor, envíenme la solicitud que enviaron al casino el 2 de agosto. Si recibieron alguna respuesta del casino, por favor, reenvíenla también.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado nataf555,

Gracias por contactarnos y compartir sus inquietudes. Nos gustaría brindarle una explicación clara y completa para garantizar que no haya ninguna malinterpretación.

Cabe destacar que el Casino WEISS.BET opera exclusivamente bajo Taktonum Group NV y no tiene ninguna conexión con ningún otro casino en línea. Recomendamos a los jugadores que revisen cuidadosamente la información proporcionada en los sitios web oficiales de los respectivos casinos para confirmar las diferencias y garantizar la claridad.

También es importante destacar que WEISS.BET no tiene acceso a los datos ni a la información personal que los jugadores comparten con plataformas de terceros. Esto incluye cualquier registro relacionado con limitaciones o solicitudes de autoexclusión. Por lo tanto, WEISS.BET no puede procesar ni tener en cuenta la información enviada a otras plataformas en línea o recursos externos.

En primer lugar, la queja original abordó la afirmación de que WEISS.BET había permitido a nataf555 seguir jugando en la plataforma, a pesar de haber revelado su adicción al juego en otro casino, que erróneamente creyó asociado con WEISS.BET. Para más detalles, consulte la reseña aquí: enlace .

Tras una revisión interna detallada del reclamo del usuario, se estableció que el jugador se registró el 01.08.2025 e inicialmente contactó a nuestro Equipo de Soporte solo para preguntar si podía jugar en WEISS.BET, sin revelar ningún problema relacionado con el juego.

Dado que no se encontraron restricciones, alertas de fraude ni registros de autoexclusión previos vinculados a la cuenta de nataf555, confirmamos legítimamente que era elegible para la actividad en WEISS.BET.

Unos días después de registrarse y jugar, nataf555 contactó con nuestro Equipo de Soporte para preguntar por qué se le permitía jugar a pesar de haber contado sobre su adicción al juego. Al recibir este mensaje, le proporcionamos de inmediato toda la información y la orientación necesarias para que iniciara el proceso de autoexclusión de forma rápida y sin demora.

Es importante aclarar que WEISS.BET opera de forma independiente y no se responsabiliza de las acciones, restricciones o políticas de otros casinos en línea u operadores de juegos. Las decisiones tomadas por otras plataformas no afectan el funcionamiento de WEISS.BET y no pueden considerarse motivo de nuestras medidas o acciones.

Después de evaluar toda la correspondencia e información relacionada, se determinó que la solicitud de reembolso de nataf555 era infundada, ya que ninguna evidencia indicaba que el jugador hubiera revelado su adicción al juego antes de su actividad en WEISS.BET.

En segundo lugar, se presentó una reclamación independiente sobre el proceso de cierre de la cuenta de nataf555 en WEISS.BET. Para más detalles, consulte la reseña aquí: enlace .

Inmediatamente después de que el jugador informó a WEISS.BET sobre tener un problema con el juego, le proporcionamos rápidamente instrucciones detalladas sobre el procedimiento para la autoexclusión permanente, tal como describimos en los detalles del primer caso anterior.

También señalamos que esta información permanece accesible para el jugador en su correspondencia de soporte o en la sección "Política de autoexclusión" disponible en WEISS.BET.

Queremos destacar que al registrar una cuenta en WEISS.BET, nataf555 acepta nuestros Términos y Condiciones, que describen claramente el proceso y las reglas para la autoexclusión, incluido el requisito de que dichas solicitudes deben ser iniciadas directamente por el usuario a través de la sección dedicada de la plataforma.

Uno de los pasos obligatorios de este procedimiento es la verificación de identidad (KYC), que es necesaria para confirmar que la solicitud proviene del propietario de la cuenta y garantizar que se cumplan los requisitos de seguridad.

Después de que nataf555 no siguiera los pasos requeridos, nos pusimos en contacto con él nuevamente para ofrecerle ayuda adicional. Se le informó al jugador que su cuenta podría ser restringida tras completar la verificación KYC como una opción alternativa para ayudarlo a cerrarla.

Sin embargo, nataf555 no completó KYC y, por lo tanto, el proceso no pudo finalizarse por completo, a pesar de que WEISS.BET brindó toda la orientación y el apoyo necesarios en múltiples ocasiones.

Atentamente,

Equipo WEISS

Quisiera agradecer al equipo de Weiss Casino por su explicación tan bien escrita y detallada. Ayuda mucho a aclarar la situación. Dada la naturaleza de esta queja, ¿sería posible cerrar esta cuenta por ludopatía y excluirla de futuras comunicaciones de marketing, o aún es necesario completar el proceso KYC?

Estimado nataf555 , comenzaré reiterando la declaración anterior: Weiss Casino y Fairspin Casino no están relacionados. Weiss Casino es operado por Taktonum Group NV, mientras que Fairspin Casino es operado por Techcore Holding BV. Sin embargo, en el sitio web de Weiss Casino no se menciona que la autoexclusión en otros casinos o grupos se aplique automáticamente.

A continuación, me gustaría preguntarle si refutará alguna de las declaraciones del casino, ya que parece explicar toda la situación en detalle. Hasta ahora, parece que usted no ha completado el proceso de autoexclusión. Si tiene algún problema con lo mencionado anteriormente, por favor, infórmenos e idealmente, también proporcione evidencia que respalde su declaración. Gracias.

Solicité la prohibición de autoexclusión después del 04.08.2025 y aún no banean mi cuenta.

Tienes correo electrónico + chat y también puedes informarlo en otros foros.

¿Por qué se ignoran mis solicitudes?

Estamos hablando solo del 04.08.2025

Nadie habla de lo que pasó antes. Aceptaste mi dinero sin problema después de que lo solicitara.

Por solo $1690 USD sin hablar de ninguna fecha anterior solicita autoexclusión

Solicité la prohibición de autoexclusión después del 04.08.2025 y aún no banean mi cuenta.

Tienes correo electrónico + chat y también puedes informarlo en otros foros.

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Estamos hablando solo del 04.08.2025

Nadie habla de lo que pasó antes. Aceptaste mi dinero sin problema después de que lo solicitara.

Por solo $1690 USD sin hablar de ninguna fecha anterior solicita autoexclusión

Estimado nataf555 , según el correo electrónico que proporcionó, el equipo de soporte del casino respondió rápidamente a su solicitud de autoexclusión y le proporcionó un manual detallado sobre cómo autoexcluirse, ya que esta opción está disponible en la cuenta del jugador y puede hacerlo usted mismo en cualquier momento.

Como mencionó el casino anteriormente, aparentemente se ha emitido una prohibición temporal en su cuenta como primer paso hacia la autoexclusión, y si usted terminó su verificación KYC después, su cuenta habría sido prohibida de forma permanente.

A menos que pueda proporcionar alguna evidencia, esto parece un caso de no seguir el procedimiento y abandonar la autoexclusión a mitad de camino.

La autoexclusión solo estaba disponible para prohibir un máximo de 2 semanas.

Puedes iniciar sesión en el casino y ver que no se permitía prohibirlo para siempre, así que envié una solicitud de autoexclusión en el chat.

Yo hice todo

Gracias, nataf555 . He intentado usar la función de autoexclusión en mi cuenta y puedo confirmar que solo está disponible una semana como máximo, a menos que se haya realizado la verificación KYC para dicha cuenta con antelación. Ahora tengo un par de preguntas más:

• ¿Has intentado pasar la verificación KYC y autoexcluirte mediante la opción de tu cuenta? ¿Subiste los documentos requeridos? ¿Has recibido alguna respuesta del casino o del sistema indicando algún problema con las credenciales proporcionadas?
• ¿Cuándo enviaste la primera solicitud de autoexclusión mencionando tu adicción al juego al equipo de soporte? ¿Has recibido alguna respuesta? Y, para mayor seguridad, las solicitudes enviadas al chat en vivo no cuentan, ya que el proceso de autoexclusión indica claramente que deben enviarse por correo electrónico desde la dirección registrada asociada a la cuenta.

Gracias.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado nataf555,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ru/ ) en su computadora y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar. Además, le recomiendo bloquear todos los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Matej