El jugador de Grecia no había recibido un retiro a pesar de los múltiples mensajes del casino indicando que la transacción se había completado. Afirmó que el casino no estaba liberando los fondos a su billetera electrónica y expresó su frustración por la situación. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días para obtener más aclaraciones, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
Welle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.200 €
Welle Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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Hice un retiro y no me han devuelto el dinero. Me enviaron un mensaje cada vez que se completaba la transacción y tienen a Bay en mi billetera electrónica, pero nunca recibí el dinero. Son estafadores, ladrones. ¿Qué son estas cosas? Por favor, presenten una queja en este casino. Quiero mi dinero. 
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Público
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hace 11 meses
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Querida Tsaka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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