Welle Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias anuladas.

Hola,

El casino Welle ha bloqueado hoy mi cuenta de forma permanente y ha anulado mis ganancias, alegando que supuestamente no respondí a una solicitud de información sobre el origen de mis fondos que supuestamente me enviaron por correo electrónico el 20 de marzo de 2025.

El problema es que nunca recibí este correo electrónico. Mi comunicación documentada con Welle muestra lo siguiente:

• 18 de marzo de 2025: Welle solicitó un extracto bancario de 6 meses para la tarjeta de depósito que termina en **1208

• 19 de marzo de 2025: Respondí al día siguiente y envié la declaración solicitada en formato PDF.

• Después de eso: silencio por parte de Welle durante más de un año, no se recibieron más solicitudes.

• Hoy: Welle ha anulado mis ganancias alegando que no respondí a una solicitud de declaración de trabajo del 20 de marzo de 2025 que nunca me llegó.

Respondí en un plazo de 24 horas a la única solicitud que recibí. La idea de que luego opté repentinamente por ignorar un correo de seguimiento es incompatible con ese patrón de respuesta; la explicación mucho más probable es que el correo electrónico del 20 de marzo no se entregó (filtro de spam, error de dirección, etc.).

Hoy he respondido a Welle impugnando la anulación del contrato, ofreciéndome a proporcionar de inmediato toda la documentación del contrato (nóminas, extracto bancario de AIB, informe de transacciones de Skrill correspondiente al período que me solicitaron anteriormente) y pidiendo que se reabra la verificación. Estoy dispuesto a enviarles todo lo que necesiten.

Este es el mismo patrón general de conducta desproporcionada por parte de los operadores que estoy analizando actualmente en otras cinco quejas abiertas en Casino Guru (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), todas gestionadas por Matej. Solicito respetuosamente que esta queja también se asigne a Matej.

Datos clave:

• Cuenta bloqueada permanentemente y ganancias anuladas.

• Decisión basada en la supuesta falta de respuesta a un correo electrónico que nunca recibí.

• Mi respuesta documentada a la única solicitud que recibí fue dentro de las 24 horas.

• Documentación completa del alcance del trabajo disponible y ofrecida.

Gracias,

TodosPorCullen

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Enviaste algún correo electrónico de seguimiento o te pusiste en contacto con el casino a través del chat en vivo o cualquier otro canal de comunicación después del 19 de marzo de 2025, cuando no recibiste ninguna actualización sobre tu verificación?
• ¿Entiendo correctamente que el casino se puso en contacto con usted recientemente, después de más de un año sin comunicación? ¿El casino se puso en contacto con usted de forma proactiva o fue usted quien se comunicó primero?
• ¿Podría aclarar si tuvo acceso continuo a su cuenta de casino durante este período? ¿Pudo iniciar sesión, jugar, realizar depósitos o solicitar retiros?
• ¿El casino mostró en algún momento algún aviso de verificación pendiente, restricciones de cuenta o solicitudes de información sobre el origen de los fondos directamente en su cuenta de casino?
• ¿Podría también proporcionarnos correos electrónicos que demuestren que respondió a la solicitud original del casino el 19 de marzo de 2025, así como capturas de pantalla de su bandeja de entrada/carpeta de correo no deseado que muestren que no recibió ningún otro correo electrónico del casino alrededor del 20 de marzo de 2025?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica