Welle Casino - La cuenta del jugador se cerró únicamente después de que solicitara el reembolso.

Tengo correos electrónicos donde les pido que cierren mi cuenta permanentemente porque tengo un problema con el juego, nunca atendieron mi solicitud y deposité más dinero. Quiero que me devuelvan mi dinero. Solo la cerraron cuando pedí un reembolso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Eoin12;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás

He enviado un correo electrónico

Gracias por su paciencia.

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite la autoexclusión por correo electrónico a support@welle.casino y inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Welle Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Por favor, infórmeme del resultado.

Mi cuenta está cerrada y ahora quiero obtener un reembolso porque la cerraron solo después de que solicité la devolución del dinero.

Gracias por su paciencia y por la actualización proporcionada.

Tenga en cuenta que, por el momento, no contamos con pruebas suficientes para solicitar un reembolso, ya que en la solicitud de cierre de cuenta que presentó no especificó ningún problema con el juego. Solo podríamos solicitar un reembolso al casino si podemos concluir que este debería haberle protegido de seguir jugando.

Por favor, avísame si existe alguna comunicación entre tú y el casino en la que les hayas comunicado tus problemas con el juego.

Espero su respuesta.

Correo electrónico enviado

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, el simple hecho de que hayas tenido un problema no es suficiente para que consideremos tu solicitud como motivo para activar la protección al jugador. Además, es posible que la dirección que usaste para contactar al casino no sea válida.

¿Ha recibido alguna respuesta, automática o de otro tipo, de dicha dirección de correo electrónico de soporte en algún momento?

Si al no haber notado que su solicitud no ha sido procesada, ¿ha contactado con el casino a través de otros canales de comunicación?

Por favor hágamelo saber.