Welle Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.

"Soy un jugador VIP con rango 'Tritón' (nombre de usuario: Masoud 9) en Welle Casino, propiedad de Jer-Team NV. Gané aproximadamente 15.000 €, pero el casino ha bloqueado mis retiros con excusas técnicas sobre 'límites agotados' y verificación de tarjeta de crédito."

He proporcionado al casino extractos bancarios oficiales con sello digital de QIB y QNB, así como el informe de Skrill n.º C207618529, que demuestran la totalidad de mis depósitos.

A pesar de esto, se niegan a proporcionarme mis registros internos y exigen un "representante legal" para acceder a mis datos. Esta es una clara táctica dilatoria para obligarme a perder mis ganancias.

Solicito una mediación urgente para recuperar el historial completo de mi cuenta y mis 15.000 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Welle.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Cuándo empezó el casino a rechazar tus pagos?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Queda algún saldo sin gastar en la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Asegúrese de incluir las respuestas del casino. Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás