La jugadora australiana depositó $80 y recibió un recibo, pero el importe no se abonó en su cuenta. Además, un depósito de $200 también estaba en duda, ya que el casino afirmó no haber recibido los fondos a pesar del recibo que lo demostraba. El Equipo de Quejas le solicitó más documentación para facilitar la investigación, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.
West28 Casino - Los depósitos de los jugadores no han sido acreditados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$200
West28 Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónDeposité 80 con recibo que aún no ha sido acreditado y ahora están haciendo lo mismo con mi depósito de 200 dólares. El recibo muestra que se les ha pagado y simplemente dicen una y otra vez que no han recibido los fondos.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 7 meses
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Hola, Scrub:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
TraducciónMe comuniqué con mi banco y me dijeron que fue aceptado por su banco.
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hace 7 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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