WestAce Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras el depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado nickauris,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con su depósito en Westace Casino.

He revisado los Términos y Condiciones Generales y la Política de Juego Responsable del casino y he encontrado los siguientes puntos importantes:

4.1 Al abrir una cuenta en el Sitio web y utilizar sus servicios, usted garantiza que:

Usted actúa en su propio nombre;

Usted es un ciudadano competente y respetuoso de la ley;

Usted no tiene adicción al juego y no está utilizando el sitio web bajo la influencia del alcohol, las drogas u otras sustancias;

Todos los datos e información proporcionados durante el registro son veraces y se mantendrán actualizados;

Usted comprende y acepta la posibilidad de sufrir pérdidas económicas al utilizar los servicios;

Usted no está utilizando fondos obtenidos ilegalmente o de fuentes ilegales;

Usted no ha actuado en connivencia, ni actuará en connivencia, directa o indirectamente, con otros clientes;

El método de pago que utilice (tarjeta de crédito/débito u otros) le pertenece y no ha sido robado ni extraviado por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular las ganancias si existe sospecha razonable de incumplimiento de estas garantías.

4.2 Al abrir una cuenta, usted garantiza que nunca ha registrado previamente otra cuenta ni ha recibido dinero a través de una cuenta perteneciente a otra persona.

4.3 Usted garantiza que la información que proporcionó durante el registro es verdadera y completa.

Es responsabilidad del jugador notificar al sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. De acuerdo con estos términos, el casino puede haber tomado medidas para impedir la creación de nuevas cuentas y garantizar que no se abran más si usted se autoexcluyó de su base de datos.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su problema? Las siguientes preguntas pueden ayudar a aclarar la situación:

• ¿En qué tipos de juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?
• ¿Qué motivo específico te proporcionó el servicio de asistencia en directo para la desactivación de tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra