Wild.io Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un proceso de verificación de identidad (KYC).

Wild io, ¿pagas o respondes/te comunicas?

Jugué y tuve la suerte de ganar 1479 USD el 23 de enero, pero es imposible cobrarlo del casino. El chat dice que no pueden ayudarme y que debo esperar una respuesta del departamento de seguridad.

Jugué con criptomonedas el 23 de enero. Hice un depósito de 300 € y obtuve el mismo bono, además de ganar. Luego, completé la verificación KYC en mi cuenta y retiré el saldo completo a mi dirección de criptomonedas.

No he recibido ningún pago, pero el 2 de febrero recibí un correo electrónico solicitando más verificación, la cual realicé ese mismo día, como se detalla a continuación.

Una selfie, sosteniendo frente a la cámara el documento de identidad con la información claramente visible, junto con una nota que dice: "Wild.io, tu firma y la fecha de hoy".

Al día siguiente, el casino solicitó una verificación adicional, nuevamente mediante videollamada por Microsoft Teams. Desde entonces, dejaron de responder. No confirman la videollamada cuando les pido un día y una hora. ¿Acaso responden para que tengan mi dinero? El chat no sirve de nada y los correos electrónicos son ignorados.

Mi cuenta también está desactivada. Primero me pidieron una videollamada y luego me dijeron que mi retiro había sido rechazado porque mi cuenta estaba en revisión, ¡así que quién sabe! No he tenido noticias suyas desde febrero.

Hola,

Queríamos informarle que su reciente solicitud de retiro de efectivo fue cancelada porque su cuenta se encuentra actualmente en proceso de verificación de identidad (KYC, por sus siglas en inglés).

Nuestro equipo de seguridad está trabajando activamente en esta revisión y, tan pronto como esté terminada, le notificarán por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con la revisión de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica