Wild.io Casino - Se ha perdido el depósito del jugador.

Pérdida de fondos debido a una discrepancia en la red: Wild.io no muestra una advertencia clara

Estoy presentando esta queja contra Wild.io Casino con respecto a un depósito que se perdió debido a instrucciones engañosas o insuficientes en su interfaz de depósito.

Hace unos días, envié un depósito de criptomonedas (USDC a través de BSC Network) a mi cuenta usando la red incorrecta. Sin embargo, no se mostró ninguna advertencia clara ni especificación de la red al momento del depósito.

(Solo aceptan ERC 20) La plataforma no mostró ninguna pantalla de confirmación ni mensaje para ayudar a los usuarios a verificar que se seleccionó la red correcta.

Debido a esta falta de orientación, sin querer utilicé una red diferente y mis fondos nunca llegaron a mi cuenta.

Tras contactar con el soporte técnico, me informaron que no se pudieron recuperar los fondos. Sin embargo, he encontrado varios informes de otros usuarios que tuvieron el mismo problema y que posteriormente pudieron recuperar sus fondos con la ayuda del equipo técnico. El soporte de LiveChat también me informó lo mismo (captura de pantalla). Esto demuestra que dicha recuperación es posible y que mi caso no es un incidente aislado.

A pesar de mi disposición a cooperar e incluso pagar una tarifa por la recuperación, la plataforma se niega a ayudar. Considero este servicio al cliente inaceptable, sobre todo considerando las deficiencias de interfaz de usuario y experiencia de usuario que contribuyeron directamente al error.

Solicito lo siguiente:

Que Wild.io recupere y acredite los fondos en mi cuenta o me los envíe directamente.

Si no se proporciona ninguna solución, escalaré el asunto a través de medios legales y compartiré mi experiencia en múltiples plataformas de revisión para advertir a otros usuarios.

Se pueden ver detalles de la transacción y capturas de pantalla.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

Según la captura de pantalla que compartiste, ¿entiendo correctamente que el casino está trabajando actualmente en tu caso?

Además, ¿podrían enviarme el historial completo de conversaciones con el casino, incluyendo correos electrónicos y transcripciones de chat, para que pueda comprender mejor cómo se ha gestionado la situación hasta ahora? Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Te envié un correo electrónico, Dominika. Gracias.

¿Recibiste mi correo Dominika?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Entonces ¿tengo que contactarlo y enviarle todo nuevamente?

Estimado humilde1155,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Wild.io Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Wild.io,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimada audiencia,

Nos gustaría ofrecer más aclaraciones respecto al caso del usuario.

Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser este tipo de situación. Tras analizar detenidamente los detalles, podemos confirmar que la transacción de USDC en cuestión se envió mediante una red blockchain no compatible.

Como se describe en nuestros Términos y Condiciones (Sección 4.5), los depósitos y retiros de USDC deben realizarse a través de la red ERC-20. Las transacciones realizadas a través de otras tecnologías blockchain no son compatibles y podrían resultar en la pérdida e irrecuperabilidad de los fondos. Estos términos se aceptan durante el registro y están disponibles en todo momento en nuestro sitio web.

Término citado:

Se pueden realizar depósitos y retiros de 4.5 USDC (USD Coin) mediante la tecnología blockchain ERC-20. Actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admite el envío de fondos a través de ninguna otra dirección de depósito y su transacción se perderá e irrecuperará.

Si bien en ciertas situaciones intentamos recuperar los fondos, estos son gestionados completamente por nuestro proveedor de pagos y no están garantizados. Lamentablemente, en este caso, la recuperación no es posible.

Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que verifiquen la red y la moneda seleccionadas antes de realizar un depósito. Si tienen alguna duda, nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarles.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Estimado Casino Wild.io,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Lo aceptaremos por ahora, pero le recomendamos encarecidamente que incluya estas restricciones en la interfaz de depósito, ya que no es nada intuitiva. Si estas situaciones se repiten, seremos más estrictos y reevaluaremos nuestra postura. Muchas gracias por su comprensión.

Estimado humilde1155,

Lo siento mucho, pero esta vez tendremos que estar del lado del casino. El casino menciona en sus términos y condiciones que solo se aceptarán depósitos ERC-20 en USDC. Como el depósito se realizó desde la blockchain de BSC, los USDC enviados al ERC-20 se pierden permanentemente y no se pueden recuperar. No podemos obligar al casino a reembolsar el depósito; sin embargo, le recomendamos que actualice la interfaz de depósito para que sea más intuitiva.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.