Wild Robin Casino - Los retiros del jugador están restringidos.

Hola,

Estimado gurú de los casinos,

Me pongo en contacto con ustedes porque, después de ganar 1.400 € en mi cuenta, mis retiros han sido restringidos (o bloqueados, dicho de otro modo) por el operador.

Esto es muy raro, porque nunca he usado bonos ni apuestas gratis para obtener mis ganancias, no he hecho apuestas seguras ni he infringido los términos y condiciones del casino. Obtuve mis ganancias depositando dinero.

Tras recibir este mensaje en mi cuenta, decidí contactar inmediatamente con el casino a través del chat en directo, pero la única información que recibí fue que estaban investigando, que no podían proporcionarme ninguna información en ese momento y que se pondrían en contacto conmigo pronto por correo electrónico (cosa que nunca hicieron).

Lamentablemente no me queda otra opción que presentar una queja formal aquí; el soporte del casino parece muy automatizado y no creo que vaya a recibir la ayuda adecuada de ellos.

Mi cuenta no necesita verificación y todo está correcto, así que esperaré pacientemente a ver qué tienen que decir aquí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Cumpliste con todos los requisitos de apuesta antes de intentar solicitar un retiro?
• ¿Cuánto tiempo lleva experimentando dificultades para retirar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por su pronta respuesta.

1. No he realizado ningún retiro en este casino anteriormente.
2. Jugué un poco al casino en vivo, pero sobre todo hice apuestas deportivas.
3. Estoy casi 100% seguro de que aposté lo suficiente y nunca recibí ninguna advertencia sobre mis apuestas.
4. Antes de realizar el depósito, la sección de retiros estaba disponible, pero después de recibir mis ganancias y revisarla, estaba deshabilitada.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a los problemas con sus retiros en [email protected] o bien, publique capturas de pantalla de sus conversaciones aquí. Agradezco su cooperación y paciencia.

Tenga en cuenta que esta es una conversación nueva, ya que no hay registro del antiguo chat en vivo. Por suerte, como se puede ver, obtuve la misma respuesta, indicándome que mi "Gerente VIP" ya fue informado y que se comunicará conmigo durante la semana. Obviamente, esto no está sucediendo, ya que tampoco ha sucedido antes.

Estimado Dulabo

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias Dulabo por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda del Casino Wild Robin para resolver esta queja. Necesitamos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para que el jugador reciba sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado Peter ,

Hemos enviado un correo electrónico adjuntando las pruebas requeridas.

Estaremos a la espera de sus próximas actualizaciones. ¡Gracias!

Atentamente,

Equipo WildRobin.

Estimado Casino Wild Robin,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, ese correo electrónico está bloqueado actualmente, pero puede enviar las pruebas necesarias en este hilo de quejas, donde permanecerán privadas gracias al filtro de archivos adjuntos de Casino Guru.

De lo contrario, podría enviar una dirección de correo electrónico alternativa para recibir las pruebas allí.

Gracias

Estimado Dulabo, me facilitaron directamente la evidencia. Según la información proporcionada, usted es streamer y recibió los fondos manualmente en la cuenta del casino como forma de promoción. Estos fondos no son retirables, sino que sirven exclusivamente para jugar. ¡Avíseme si esto aclara la situación!

Estimado Dulabo, ¿sería posible compartir más información sobre su depósito de Litecoin? Necesitaría un comprobante de pago, como por ejemplo el hash de la transacción o un enlace del explorador de blockchain. Puede compartirlo directamente en el hilo y puedo marcar el mensaje como privado para que solo sea visible para las partes involucradas, o bien, puede compartirlo directamente en mi correo electrónico. [email protected] ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Gracias, tienes razón. Pasé por alto el enlace obvio en el mensaje original, y me disculpo por ello. Sin embargo, le he transmitido esta información al representante del casino y te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia!

Querido Peter ,

Hemos enviado un correo electrónico con más explicaciones y evidencias adicionales.

Esperamos su actualización.

Atentamente,

Equipo WildRobin.

Gracias por proporcionarme la información del representante de Wild Robin Casino.

Estimado Dulabo: El casino ha proporcionado su historial de juego, lo cual confirma que recibió depósitos manuales emitidos directamente por el casino. Estos fondos se utilizaron ampliamente en el juego para generar las ganancias en cuestión. Posteriormente, usted realizó un depósito propio (para el cual proporcionó el enlace de transacción) y, tras un breve período de juego adicional, solicitó un retiro del saldo total de su cuenta.

Sin embargo, las ganancias que reclama se generaron a partir de depósitos promocionales manuales no retirables del casino. Por lo tanto, estos fondos no son elegibles para retiro. Por ello, consideramos que la restricción de retiros está justificada, ya que el saldo se derivó de créditos promocionales y no de depósitos de dinero real. Por lo tanto, rechazamos su queja y no podemos ofrecerle más ayuda en este caso.

Por las razones expuestas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro