El jugador de Italia realizó dos depósitos, pero no recibió el bono de depósito automático esperado. Tuvo dificultades para contactar con atención al cliente, ya que el chat en vivo no estaba disponible y las respuestas por correo electrónico se demoraban. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador tras múltiples consultas. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador podría reabrirla en el futuro si decidiera reanudar la comunicación.
Wild Tokyo Casino - El bono de depósito del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 170 €
Wild Tokyo Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónBuenos días, hice dos depósitos y no recibí el bono. Se suponía que sería automático, pero no fue así. El chat en vivo no estaba disponible y no respondieron a mi correo hasta varias horas después.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wild Tokyo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Fueron estos tus primeros depósitos en el casino?
- ¿Qué respuesta has recibido del soporte del casino?
- ¿Has decidido jugar con los fondos depositados o has solicitado un reembolso de tus depósitos?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 10 meses
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Hola, omarfalasca:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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