La cuenta del jugador de Noruega fue cerrada debido a supuestas violaciones de los términos y condiciones y al supuesto uso de documentos falsificados. A pesar de completar el proceso de verificación y enviar la documentación necesaria, no recibió respuesta a sus consultas de aclaración. Sospechaba que se trataba de un intento de evitar el pago de sus ganancias. El Equipo de Quejas le informó de que el problema se había originado en un servicio de verificación de terceros, pero que el casino ya había aprobado su pasaporte y había solicitado un documento alternativo para la verificación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a la presentación del documento solicitado, la queja fue rechazada.
Wild Tokyo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.086 €
Wild Tokyo Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstoy frustrado y preocupado por el cierre de mi cuenta. Obtuve una ganancia legítima con dinero real, completé el proceso de verificación como se me solicitó y presenté la documentación necesaria. Sin embargo, luego me informaron por correo electrónico que mi cuenta había sido cerrada debido a supuestas violaciones de sus términos y condiciones, con la acusación adicional de que podría haber usado documentos falsificados.
Les he pedido amablemente vía correo electrónico que me expliquen esas acusaciones pero me han ignorado.
Esta afirmación es completamente falsa. No entiendo cómo se puede considerar que alguno de los documentos que presenté ha sido editado de alguna manera. Estoy empezando a sospechar que se trata de un intento de evitar que me paguen lo que me corresponde.
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hace 1 año
TraducciónEstimado anderseikenes52,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Qué documentos nos has facilitado? ¿Has facilitado todos los documentos necesarios en el formato correcto?
- ¿El casino especificó qué término(s) se incumplieron?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHola,
Sólo he jugado juegos en vivo, específicamente ruleta y baccarat.
Los documentos que les he proporcionado son: mi pasaporte, mi extracto bancario, capturas de pantalla de mi Mifinity y me hice una selfie en vivo para verificación, y me gustaría aclarar que todos los documentos que he presentado para verificación son genuinos y válidos. Después de hacer eso, recibí un correo electrónico diciendo que tienen motivos razonables para sospechar que he utilizado documentos falsificados, de acuerdo con la sección 14.8 y 14.9, lo cual no es cierto y es una acusación falsa.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, anderseikenes52. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Te envié todas las transcripciones a tu correo electrónico. Gracias por tu ayuda.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, anderseikenes52, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado anderseikenes52 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Wild Tokyo Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Wild Tokyo :
¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
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hace 1 año
TraducciónQuerido Kubo,
Le hemos enviado la información sobre este caso, que previamente fue compartida con su colega Kristina.
¿Podrías revisarlo y hacernos saber si necesitas detalles o aclaraciones adicionales?
Estaremos encantados de ayudarle más.
Atentamente,
Representante de Wild Tokyo Casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado anderseikenes52 ,
El representante del casino me informó (fuera de este hilo) que el problema se originó en Sumsub, el proveedor de servicios de verificación de terceros. Desde entonces, el casino realizó una verificación manual y aprobó su pasaporte.
Sin embargo, le han solicitado que proporcione un documento alternativo para completar el proceso de verificación, el cual aún no ha sido presentado. Por favor, proporcione el documento solicitado y avíseme una vez que lo haya hecho.
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Acabo de ver su correo electrónico, voy a enviar el documento solicitado y le avisaré aquí cuando lo haya hecho. En este momento estoy ocupado, pero lo haré tan pronto como pueda.
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hace 1 año
TraducciónEstimado anderseikenes52 ,
Gracias. Por favor, proceda lo antes posible y manténgame informado.
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hace 1 año
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Hola, anderseikenes52:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimado anderseikenes52 ,
¿Tienes alguna novedad? ¿Has enviado los documentos solicitados al casino y has retirado tus fondos con éxito?
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Kubo
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