Wild Tokyo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta duplicación.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wild Tokyo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo creaste tu cuenta? ¿Cuándo te acusó el casino de tener cuentas duplicadas?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado una VPN o algún servicio proxy para acceder al sitio web del casino?
• ¿Has pasado la verificación en el casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buen día Tomas,

La cuenta se creó a mediados de junio de 2025. Me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta es un duplicado el 17 de septiembre de 2025.

No, no hay posibilidad de que otra persona use mi cuenta o cree una cuenta en mi hogar.

NO se ha utilizado ningún servicio VPN o proxy.

Sí, se completó la verificación KYC y se verificó la cuenta.

No utilicé ningún bono.

Gracias por tu respuesta.

• ¿Has recibido alguna explicación del casino?
• ¿Podrías compartir conmigo alguna comunicación relacionada con el cierre de tu cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
• ¿Sus otras cuentas en los casinos asociados también se vieron afectadas?

Gracias de antemano por su colaboración.

Buen día Tomas,

Este es el correo electrónico que he recibido explicando el cierre.

Querido Darren *****,

Su cuenta ha sido revisada por nuestro Equipo de Riesgo y Fraude.

Según la auditoría, su cuenta ha sido marcada como "duplicada". Según nuestros Términos y Condiciones:

2.8. Al crear una cuenta, sus datos personales, como su nombre, correo electrónico, etc., deben ser precisos y, cuando sea necesario, mantenerse actualizados. No se permite crear varias cuentas: solo una por persona. No se permite crear una cuenta para otra persona, familiar, dirección (correo electrónico o IP), correo electrónico ni dispositivo. Cualquier otra cuenta, además de su cuenta principal de Wild Tokyo, se considera duplicada.

El Casino se reserva el derecho de bloquear múltiples cuentas sin previo aviso.

Si decidimos eliminar una cuenta duplicada:

- todos los bonos, giros gratis y ganancias que haya recibido al usar esta cuenta serán cancelados;

- La Compañía tiene el derecho de confiscar los depósitos que se hayan realizado con una cuenta duplicada.

Si tiene alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarle por correo electrónico a support@wildtokyo.com

Atentamente,

Departamento de Riesgos de Tokio Salvaje

Entiendo que no está permitido tener cuentas duplicadas y no he sido tan descuidado como para intentarlo.

Les envié un correo electrónico diciendo que podría haber un malentendido, pero no recibí respuesta.

Sí, les ha pasado lo mismo a las otras dos cuentas de casinos diferentes del mismo grupo: Spin Line y Rolling Slots.

Te he enviado por correo electrónico todas las conversaciones que he tenido con ellos.

Gracias de antemano,

Darren *****.

Estimado jugador,

Un representante del Casino Wild Tokyo me contactó fuera del hilo para detallar las acusaciones en su contra. Estoy esperando las pruebas del casino sobre su caso.

Ok, gracias por la actualización Tomás.

Querido Tomás,

Nos gustaría informarle que hemos enviado la información adicional.

Si tiene más preguntas o necesita aclaración sobre alguno de los detalles proporcionados, estaremos encantados de ayudarle y brindarle todo el apoyo necesario.

Atentamente,

Representante del Casino Wild Tokyo.

Querido ladarren,

Lamentablemente, basándonos en la evidencia proporcionada por el casino y revisada por nosotros, debemos rechazar esta queja, ya que aparentemente usted creó varias cuentas en el casino. Por lo tanto, no podemos ayudarle más, ya que se infringieron las normas del casino.

Te recomiendo que abandones la práctica de crear múltiples cuentas en los casinos en línea, ya que podría causarte problemas similares en el futuro.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará por rechazo. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru