Wild Tokyo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Ladies and Gentlemen

I deposited 100 euros and I used them up, but I had free spins for the deposit, which I used, and then won 100 euros, continued playing different slots, and then got up to 1620 euros, and suddenly I saw that everything was gone, it had been taken away by the casino and only 80 euros were left in my account, normally all of the money should have been converted into real money, but no, it was simply kept by the casino, I wrote to support and they said they would contact me by email, but that was several days ago. Regards

Sehr geehrte Damen und Herren

habe 100 euro eingezahlt und die habe ich verbraucht hatte aber für die Einzahlung free Spins gehabt habe die auch genutzt habe dan 100 euro gewonnen weiter gespielt verschiedene slots habe dan bis 1620 Euro geschafft aufeinmal gucke ich wahren alles weg wurde von der Casino eingezogen und nur noch 80 euro wahren noch in mein Konto normalerweise müsste das ganze Geld in echtgeld umgewandelt sein aber nein einfach von der Casino einbehalten habe mit Support geschrieben die meinten die melden sich per e Mail an mich ist aber schon mehrere Tagen vorbei MfG

Dear sisdagi5,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Could you please specify the bonus?

Did you meet the wagering requirements for the winnings from free spins?

Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Good day, I have not made any withdrawals, only made several deposits, and verification was never required or carried out by the casino. I deposited 100 euros without a bonus. The bonus was provided by the casino itself. I only claimed it with the 100 euros I had deposited. I usually know from other casinos that you can convert bonus money into real money if you meet the sales conditions, but in this case there was no indication from the casino that I had converted the bonus money into real money or anything like that. Directly without warning while I was playing, they suddenly withdrew almost all of the money. I would have to log into the casino once to find the exact date of this happening. At the moment I have self-excluded and have been banned for a week because I was angry with the casino, so the deadline is only three days away.

Guten Tag habe keine abhebungen vorgenommen nur mehrere Einzahlungen vorgenommen mir Erfolg eine Verifizierung wurde nie erfordert oder durchgeführt von der Casino 100 euro habe ich eingezahlt ohne Bonus das Bonus wurde von der Casino selber zur Verfügung gestellt habe es nur auch in anspruch genommen ver dem verspielten eingezahlten 100 euro normalerweise weiß ich das von andere Casinos das man Bonus Geld in echtgeld umwandeln kann wenn man Umsatz bediehnunungen erfüllt aber bei dem fall kam kein hinweiss von der Casino das ich das Bonus Geld in echtgeld umgewandelt habe oder in der Art direkt ohne Vorwahrung während den spielens haben die aufeinmal fast ganze Geld eingezogen genaue Datum des Geschehens müsste ich mich einmal bei Casino einloggen derzeit habe ich selbstauschluss betätigt eine Woche Sperre veranlasst weill ich sauer auf das Casino wahr also in erst 3 Tagen ist die Frist beendet

So here is a part of the history date etc..is more on the left side

hier ist also ein Teil der Verlauf Datum usw..ist mehr auf linke Seite

Deposit made without bonus, bonus was added by the casino, I think because of deposits and level increase, I rose several levels very quickly because of money deposited one after the other and made large bets

Einzahlung gemacht ohne Bonus ,Bonus wurde von der Casino hinzugefügt denke mal wegen Einzahlungen und level gestiegen bin sehr schnell mehrere Levels gestiegen wegen hintereinander eingezahltes Geldes und große Einsätze gemacht habe

Dear sisdagi5, I kindly request your game history in Excel format from the casino.

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I had not requested a withdrawal and no withdrawal was cancelled by the casino. The only problem is why 1600 euros were confiscated. In the picture you can see it 16 over 1600 euros then suddenly only 80 euros remainder collected by the casino

Hatte kein Auszahlung beantragt wurde auch kein Auszahlung von der Casino aus storniert das problem ist nur warum 1600 euro von den konfestiert worden ist auf dem Bild sieht man es 16über 1600 euro dan aufeinmal nur noch 80 Euro Rest eingezogen von der Casino

Dear sisdagi5, to proceed with your case effectively, it’s essential that you gather specific information from the casino. Please contact them and request your game history in Excel format to provide a clear record of your gameplay, deposits, and any bonuses applied. Additionally, compile any communication you’ve had with the casino regarding this issue, including emails and chat transcripts that detail your interactions, especially those related to your bonus and the confiscation of your winnings. Once you have this information, please send it to me at dominika.l@casino.guru. 

Support has written back, I am attaching the letter as a photo

Support hat zurück geschrieben das Schreiben füge ich als foto hinzu

Since I have full access to my account again, I was able to take a photo of the game history and deposit, as there is no full picture, I was able to take a photo of the date and winning history, I play everything without bonus money deposits

Da ich wieder volle Zugriff auf mein Account habe konnte ich spiel Verlauf und Einzahlung foto machen da s kein voll bild gibt vereinzelt Datum und Gewinn Verlauf konnte ich fotografieren spiele alles ohne Bonus Geld Einzahlungen

Game progress during progress no whole picture unfortunately had to take some photos more photos to follow

Spiel Verlauf bei Verlauf keine ganzes Bild musste leider vereinzelt Fotos machen weitere Fotos folgen

Last photos all without bonus money

Letzte Fotos alles ohne Bonus Geld

Dear sisdagi5, I would greatly appreciate it if you could provide your game history from the casino in Excel format. The Excel format contains all information in one place, whereas the screenshots don't provide everything clearly. Thank you.

Can't send anything more here I have written to your e-mail address photos are in the attachment mfg

Kann nichts mehr senden hier habe auf ihre e Mail Adresse geschrieben Fotos sind im Anhang mfg

Dear sisdagi5, kindly request the game history in Excel format from the casino.

Ah, I'm fed up with it. I'm asking the casino for an Excel format, but they don't give me one. They always ask for the same documents. I'm canceling the case, this back and forth. I don't want any more help, thanks.

Ah hab kein Lust mehr verlange von Casino die exel Format die geben mir keins sie verlangen immer das selbe Dokumente den Fall abbrechen das hin und her möchte keine Hilfe mehr danke

They always answer last hours only after 6 days and then the answer from them is always the same, I feel like I'm being ripped off

Sie antworten immer letzte Stunden erst nach 6 Tagen und dan Antwort ist von ihnen immer das gleiche komme mir langsam verarscht vor

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.