Wildies Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener ganancias.

Anoche vi una promoción de este casino que ofrecía 10 giros gratis sin depósito ni requisitos de apuesta por seguir su nombre de usuario. Creé una cuenta en su plataforma registrándome con Google o mediante autenticación de Google. Al hacerlo, mi cuenta se creó automáticamente sin solicitar ningún otro dato. Fui a la pestaña de perfil y vi que mi nombre se había rellenado automáticamente (el nombre que tengo en mi cuenta de Google). El problema era que mi cuenta de Google era una cuenta de juegos (tengo un canal de YouTube de juegos) vinculada a esta cuenta de Google en YouTube. Mi nombre en mi cuenta de Google es JaGy gamers y se introdujo automáticamente en el perfil como JaGy como nombre y gamers como apellido. Luego completé el resto del perfil y contacté con el equipo de soporte para informarles de que había un error en su sistema que no solicitaba al jugador su nombre y apellido, sino que los tomaba automáticamente de su cuenta de Google si elegían registrarse con Google o crear una cuenta mediante autenticación de Google. Le dije al soporte en vivo que quería cambiar mi nombre y apellido en el perfil a Jashandeep Singh (ya que así aparecía en mis documentos de identidad para su verificación). El equipo me dijo que enviara un correo electrónico al equipo de soporte. support@wildies.com respecto a esto y lo cambiarán. Yo no hago lo mismo. Luego jugué esos giros gratis y gané casi 16 euros de esos giros gratis luego aposté ese dinero y gané alrededor de 28 euros. Ese era ahora el saldo total en mi cuenta. Cuando intenté hacer una solicitud de retiro me dijeron que completara el proceso de verificación antes de hacer el retiro a través de sumsub. Hice todo de acuerdo con las instrucciones y sumsub verificó con éxito mi perfil y estableció que su perfil ha sido verificado y puede cerrar la ventana ahora. Pero aún así no pude hacer la solicitud de retiro. Contacté al equipo de soporte nuevamente y me dijeron que su verificación está en revisión por favor espere. Luego después de 20 horas los contacté porque todavía no podía hacer la solicitud de retiro y luego me dijeron que mi cuenta había sido cerrada debido a la verificación jaja literalmente. No querían pagarme ya que gané dinero con los giros gratis y cerraron mi cuenta sin ningún aviso ni solicitar más documentos para la verificación ni nada más. Simplemente cerraron la cuenta. Nunca antes había creado una cuenta en este sitio y era mi primera cuenta, pero aun así la cerraron y se quedaron con todas mis ganancias. Les pido a los jugadores que se comuniquen con el equipo de soporte de este casino lo antes posible y les exijan que me devuelvan mis ganancias y su retiro. Ya que no fue mi culpa. Alrededor del 80-90% de las cuentas de Google de los usuarios no contienen sus nombres reales y el sitio debe solicitarles los datos la primera vez que se registran para ingresarlos manualmente. Fue su propia culpa y un error en su sistema. Le exigí al casino que me devolviera mis ganancias o que pusiera su calificación en 0. No recomiendo a nadie que juegue en este casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo se puso en contacto por primera vez con el servicio de atención al cliente para solicitar el cambio de nombre?
• ¿Esta solicitud se envió antes de que activaras el bono gratuito y comenzaras a jugar, o solo después de que quisieras retirar tus ganancias?

Según la captura de pantalla que adjuntaste a tu queja, parece que tu correo electrónico se envió después de que ya habías ganado. Si te pusiste en contacto con el casino antes de eso, por favor, envíame la comunicación pertinente a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

• ¿Ya has realizado algún depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Abrí una cuenta en este casino el 17 de junio de 2026 por primera vez. Y obtuve un bono sin depósito. Luego jugué los giros gratis y gané 16 euros. Luego fui a retirar, el retiro mínimo era de 20 euros, así que seguí jugando y gané más de 20 euros, el monto total ganado fue de 28 euros. Luego cuando fui a enviar la solicitud de retiro, se abrió la pestaña de verificación de sumsub y me pidió que completara la verificación. La completé y en 3 minutos sumsub verificó mi perfil, pero aún no me permitía retirar el dinero, se volvió a abrir la pestaña de verificación. Entonces contacté al equipo de soporte, me dijeron que mi perfil estaba en revisión para verificación, por favor, complételo. Luego revisé el perfil, todo estaba vacío excepto mi nombre y apellido. Pude completar los demás datos, pero no pude editar mi nombre y apellido, que eran incorrectos (tomados automáticamente de mi cuenta de Google) cuando elegí registrarme con el método de autenticación de Google. Le dije al chat en vivo que mi nombre era incorrecto y que no coincidía con los documentos KYC que envié a Sumsub, aunque Sumsub verificó mi perfil (como se ve en la captura de pantalla). El equipo me dijo que enviara la solicitud de cambio de nombre a su equipo de soporte por correo electrónico. Envié el correo electrónico a su equipo de soporte y les expliqué que debían cambiar mi nombre. Pero después de 15 horas, volví a contactar al equipo de soporte porque aún no podía solicitar un retiro. Me dijeron directamente que mi verificación no había sido exitosa y que mi cuenta estaba cerrada. No me pidieron nada. Simplemente tomaron la decisión porque gané dinero con un bono sin depósito y no querían pagarlo. Si Sumsub dijo que mi perfil estaba verificado, ¿cómo es que dijeron que mi verificación no había sido exitosa? Este es mi correo electrónico con el casino [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]. Les dije que me pagaran mis ganancias o que eliminaran la recomendación del casino de su sitio y lo incluyeran en la lista negra de casinos. Es un casino fraudulento.

Estimado Jashanxjagy,

Gracias por su respuesta detallada.

Tras revisar detenidamente toda la información que nos ha proporcionado, lamentablemente no podemos atender su reclamación.

Según tu propia descripción de los hechos, solo te pusiste en contacto con el casino por el nombre incorrecto en tu cuenta después de haber jugado ya con el bono sin depósito, haber acumulado tus ganancias e intentar retirarlas.

Es responsabilidad de cada jugador asegurarse de que la información personal registrada en su cuenta de casino sea correcta antes de usarla para apostar. Si bien entendemos su explicación de que su cuenta de Google contenía su nombre de usuario y que el sistema de registro lo importó automáticamente, usted procedió a jugar con datos personales incorrectos y solo solicitó la corrección después de que se le pidiera completar el proceso de verificación.

Tenga en cuenta que la verificación exitosa a través de un proveedor externo no garantiza automáticamente que el casino apruebe la verificación ni procese el retiro. El casino sigue siendo responsable de realizar sus propios procedimientos de verificación y determinar si la cuenta cumple con sus Términos y Condiciones.

Dado que la información incorrecta no se reportó antes de que usted utilizara el bono y comenzara a jugar, no consideramos injusta la decisión del casino de cerrar la cuenta en este caso. Por lo tanto, no podemos solicitar al casino que le pague sus ganancias.

Por los motivos expuestos anteriormente, rechazamos esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Verónica