Wildies Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener ganancias.

Hola, equipo,

Quiero presentar una queja sobre este casino. Mi cuenta está verificada y el 15 de junio de este mes realicé un depósito para el primer bono de bienvenida. Gané 2836 dólares tras completar el bono. El casino me pagó un par de días después.

Hice un depósito para el segundo bono de bienvenida y perdí. Luego hice un depósito para el tercer bono de bienvenida. Gané 2042 dólares después de completar el tercer bono de bienvenida.

Jugué los mismos juegos que con el primer bono de bienvenida y cuando me enviaron el dinero... Ahora gano de nuevo y me cierran la cuenta, con un correo electrónico con una razón vaga (ver más abajo). Me puse en contacto con el chat en vivo para preguntar qué y por qué, y me dijeron que enviara un correo electrónico. support@wildies.com

Les envié un correo electrónico pidiendo una explicación. Les informaré aquí cuando me respondan. Esto parece un casino poco fiable; primero me pagaron, pero ahora lo volví a hacer sin infringir los términos y condiciones, y me cerraron la cuenta porque gané otra vez.

¿Cuál es este motivo vago para cerrar y cancelar mi retiro?

Suspenderemos las cuentas cuya actividad se salga de nuestro nivel de riesgo aceptable o de nuestros parámetros operativos.

Gracias

José

Les escribimos para informarles que, como parte de nuestras obligaciones de supervisión continua para mantener la integridad de nuestra plataforma y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas internas de gestión de riesgos, revisamos periódicamente la actividad de los jugadores y nos reservamos el derecho de restringir o suspender cuentas cuando la actividad se encuentre fuera de nuestro nivel de riesgo aceptable o de nuestros parámetros operativos.

Tras esta revisión, su cuenta ha sido suspendida de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Por consiguiente, ya no podrá acceder a la cuenta ni a los servicios relacionados.

Tenga en cuenta que esta decisión se ha tomado tras una cuidadosa consideración y de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos internos.

Atentamente,

Equipo de apoyo de Wildies

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste mientras el tercer bono de bienvenida estaba activo?
• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿El casino ha especificado si se le reembolsará su tercer depósito o si se le confiscará el saldo completo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica