Wildies Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener ganancias.

Hola, equipo,

Quiero presentar una queja sobre este casino. Mi cuenta está verificada y el 15 de junio de este mes realicé un depósito para el primer bono de bienvenida. Gané 2836 dólares tras completar el bono. El casino me pagó un par de días después.

Hice un depósito para el segundo bono de bienvenida y perdí. Luego hice un depósito para el tercer bono de bienvenida. Gané 2042 dólares después de completar el tercer bono de bienvenida.

Jugué los mismos juegos que con el primer bono de bienvenida y cuando me enviaron el dinero... Ahora gano de nuevo y me cierran la cuenta, con un correo electrónico con una razón vaga (ver más abajo). Me puse en contacto con el chat en vivo para preguntar qué y por qué, y me dijeron que enviara un correo electrónico. support@wildies.com

Les envié un correo electrónico pidiendo una explicación. Les informaré aquí cuando me respondan. Esto parece un casino poco fiable; primero me pagaron, pero ahora lo volví a hacer sin infringir los términos y condiciones, y me cerraron la cuenta porque gané otra vez.

¿Cuál es este motivo vago para cerrar y cancelar mi retiro?

Suspenderemos las cuentas cuya actividad se salga de nuestro nivel de riesgo aceptable o de nuestros parámetros operativos.

Gracias

José

Les escribimos para informarles que, como parte de nuestras obligaciones de supervisión continua para mantener la integridad de nuestra plataforma y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas internas de gestión de riesgos, revisamos periódicamente la actividad de los jugadores y nos reservamos el derecho de restringir o suspender cuentas cuando la actividad se encuentre fuera de nuestro nivel de riesgo aceptable o de nuestros parámetros operativos.

Tras esta revisión, su cuenta ha sido suspendida de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Por consiguiente, ya no podrá acceder a la cuenta ni a los servicios relacionados.

Tenga en cuenta que esta decisión se ha tomado tras una cuidadosa consideración y de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos internos.

Atentamente,

Equipo de apoyo de Wildies

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste mientras el tercer bono de bienvenida estaba activo?
• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿El casino ha especificado si se le reembolsará su tercer depósito o si se le confiscará el saldo completo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por ayudarme.

¿A qué juegos jugaste mientras el tercer bono de bienvenida estaba activo?

Jugué a los juegos Sweetrush Megaways y Sakura Riches 60 de Bgaming, y a Great Reef de Pragmaticplay.

¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Sí, completé la verificación KYC completa.

¿El casino ha especificado si se le reembolsará su tercer depósito o si se le confiscará el saldo completo?

El casino cerró mi cuenta, no puedo iniciar sesión y se llevó todo el dinero.

Estimado thecrusher778

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola thecrusher778,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Wildies Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Wildies,

Si bien reconocemos la facultad de cualquier casino para suspender sus servicios a un jugador a su discreción, cualquier obligación financiera pendiente debe ser saldada previamente. La confiscación de las ganancias debe estar respaldada por pruebas claras de una infracción de las reglas por parte del jugador o por otros motivos legítimos y justificables.

Con base en la información comunicada al jugador hasta el momento, la justificación presentada parece incompatible con el enfoque transparente y justo que defendemos firmemente en la industria. Por lo tanto, solicitamos amablemente una aclaración sobre los fundamentos de esta decisión, junto con cualquier prueba que la respalde, para que podamos realizar una revisión independiente e imparcial del asunto.

Si hay algún factor relevante para la situación que no se pueda compartir públicamente, envíemelo directamente a michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado thecrusher778,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.

Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).

Dado que Wildies Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador independiente, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .

Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino