El jugador finlandés cerró su cuenta en Wildz debido a problemas con el juego y posteriormente la reabrió sin el conocimiento del casino, lo que le ocasionaba pérdidas significativas. Solicitó un reembolso de aproximadamente 3000 € en pérdidas netas, pero el casino se negó, alegando un cambio de licencia y la falta de acceso a la información de su antigua cuenta, a pesar de contar con pruebas de correspondencia que contradicen sus afirmaciones.
Wildz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada; solicita un reembolso.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 44m 45s
Wildz Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 6 horas
TraducciónHola. Cerré mi cuenta en Wildz y sus casinos asociados el 20/11/2020 debido a un problema con el juego. El 28/11/2025 pude abrir una cuenta en su sitio web y, debido a ello, acumulé muchas pérdidas en comparación con mi nivel de vida. Solicité el reembolso de las pérdidas netas, pero afirman que, dado que la licencia ha cambiado, no pueden hacer nada. El 19/05/2026 solicité el cierre de mi cuenta por el mismo problema y se cerró. Al mismo tiempo, se produjo la solicitud de reembolso de las pérdidas netas. Se niegan a reembolsarme porque dicen que la licencia ha cambiado y que no tienen acceso a la información de mi antigua cuenta. Sin embargo, recibí un correo electrónico de ellos el 20/11/2025 indicando que ya no debería tener acceso a mi cuenta de Wildz. Ese correo electrónico ya se envió bajo la nueva licencia. Una semana después pude abrir una cuenta con la misma información. Tengo pruebas de estos hechos, que adjunto. No quieren resolver el asunto.
Los archivos adjuntos muestran que solicité el cierre de mi cuenta el 20/11/2020 y que se cerró en consecuencia. El 20/11/2025 recibí un correo electrónico informándome de que ya no podría usar mi cuenta de Wildz a partir de esa fecha. Dicho correo ya se había enviado bajo una nueva licencia, lo que significa que estaban al tanto de la existencia de mi cuenta, aunque afirmen lo contrario, alegando un cambio de licencia.
Lo único que quiero es que me devuelvan mis pérdidas netas. Siento que no puedo resolver esto con ellos.
No tengo la cantidad exacta de la pérdida neta, pero probablemente ronde los 3000 €.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wildz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría compartir alguna prueba de que se haya producido una autoexclusión previa en la misma marca?
- ¿Podría aclarar si pudo crear una cuenta nueva o reactivar una cuenta existente?
- ¿Podría especificar la cronología de los eventos clave relacionados con su autoexclusión anterior, el acceso a su cuenta, los depósitos y el cierre de la misma?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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