El jugador de Austria había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas observó que el casino no estaba dispuesto a cooperar para resolver la disputa, por lo que la queja se marcó como "no resuelta". Se le recomendó que buscara ayuda directamente del servicio de atención al cliente del casino y que considerara presentar una queja ante eCogra o la Autoridad de Juego de Malta para que se tomaran las medidas pertinentes.
William Hill Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 319
Importe: 3.500 €
William Hill Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 1 año
TraducciónGané y solicité un cobro a mi método de depósito (Mastercard) el 13 de marzo de 2025 a la 1:09 a. m. Desde entonces, no he recibido ningún correo electrónico ni he podido averiguar en el sitio web por qué el cobro está bloqueado en "Procesando".
El soporte no está disponible porque nadie responde a los correos electrónicos (en alemán e inglés) ni al chat. El chat en alemán ya no está activo o estás bloqueado en la posición 1, y no se puede acceder al chat en inglés desde la página de soporte.
"Retiro Reverso" tampoco funciona, ya que el pago no aparece aquí.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, jmayerhofer:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, jmayerhofer:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, jmayerhofer:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado jmayerhofer,
Lamentablemente, el casino nos informó que no desea cooperar con nosotros para resolver las disputas de los jugadores y que deberíamos recomendarles que cooperen con el servicio de atención al cliente. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si su queja no se resuelve con la ayuda del servicio de atención al cliente, le recomiendo que presente una queja a eCogra utilizando su servicio gratuito de resolución alternativa de disputas (ADR) aquí . También puede presentar su queja a la Autoridad de Juego de Malta aquí o por correo electrónico a: support.mga@mga.org.mt .
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
