El jugador austriaco tuvo problemas con la verificación de su cuenta e intentó contactar repetidamente con William Hill por correo electrónico, ya que el chat no estaba disponible en Austria. Solicitó el reembolso de su saldo sin obtener respuesta. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de investigación.
William Hill Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 318 €
William Hill Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado señor o señora, noté que mi cuenta no estaba verificada e intenté comunicarme con William Hill varias veces y envié todos los documentos por correo electrónico porque el chat no funciona en Austria. No he recibido respuesta, solo solicito que me paguen el crédito. ¡Por favor, una solución rápida!
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hace 1 año
TraducciónEstimado julianwiesmair,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro?
¿El servicio de atención al cliente del casino o el sistema del casino le han pedido que verifique su identidad?
¿Qué documentos de identidad enviaste al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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