WinGaga Casino - El retiro de fondos del jugador está bloqueado.

Hola. Tengo un problema con Wingaga4.com. Gané 16.943 € jugando a las tragamonedas. El casino bloqueó los retiros y me pidió mis documentos. Envié mi identificación y se realizó una verificación en vivo. Envié capturas de pantalla que mostraban mi depósito. Estas se solicitaron en el área de verificación del casino y desaparecieron después de ser aceptadas.

Mi problema es que los retiros siguen bloqueados. Todos los documentos que envié fueron aceptados por el casino, pero desaparecieron del área de verificación. Ahora, extrañamente, aparece el mensaje "Verificación necesaria. Suba los documentos a continuación". Sin embargo, no hay ningún documento que se solicite subir. Antes, cuando me pedían mi identificación y el comprobante de depósito, estos aparecían debajo de esa sección con un botón para subirlos. No he recibido ninguna comunicación. He hablado con el chat en vivo muchas veces y solo me dicen que espere y que el departamento correspondiente lo está resolviendo. Eso es todo lo que me dicen desde hace más de un mes cuando hablo con el chat en vivo. Ha pasado muchísimo tiempo. No hay ningún tipo de soporte.

Adjunto una captura de pantalla de la verificación y del área de retiros. Como pueden ver, en la verificación no me piden nada y en el área de retiros aparece un mensaje en portugués que indica que el retiro está bloqueado. He cumplido con todos los requisitos del casino. Me gustaría que se habilitaran los retiros en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para preguntar sobre el estado de tu verificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que subió algún documento de identidad a este casino para su verificación?
• ¿A qué máquinas tragamonedas jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica