WinGaga Casino - El retiro de fondos del jugador está bloqueado.

Hola. Tengo un problema con Wingaga4.com. Gané 16.943 € jugando a las tragamonedas. El casino bloqueó los retiros y me pidió mis documentos. Envié mi identificación y se realizó una verificación en vivo. Envié capturas de pantalla que mostraban mi depósito. Estas se solicitaron en el área de verificación del casino y desaparecieron después de ser aceptadas.

Mi problema es que los retiros siguen bloqueados. Todos los documentos que envié fueron aceptados por el casino, pero desaparecieron del área de verificación. Ahora, extrañamente, aparece el mensaje "Verificación necesaria. Suba los documentos a continuación". Sin embargo, no hay ningún documento que se solicite subir. Antes, cuando me pedían mi identificación y el comprobante de depósito, estos aparecían debajo de esa sección con un botón para subirlos. No he recibido ninguna comunicación. He hablado con el chat en vivo muchas veces y solo me dicen que espere y que el departamento correspondiente lo está resolviendo. Eso es todo lo que me dicen desde hace más de un mes cuando hablo con el chat en vivo. Ha pasado muchísimo tiempo. No hay ningún tipo de soporte.

Adjunto una captura de pantalla de la verificación y del área de retiros. Como pueden ver, en la verificación no me piden nada y en el área de retiros aparece un mensaje en portugués que indica que el retiro está bloqueado. He cumplido con todos los requisitos del casino. Me gustaría que se habilitaran los retiros en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para preguntar sobre el estado de tu verificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que subió algún documento de identidad a este casino para su verificación?
• ¿A qué máquinas tragamonedas jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia técnica repetidamente. No me dicen nada. Simplemente me dicen que el departamento correspondiente está trabajando en ello y que se resolverá. Nunca ha pasado nada.
2. La última vez que subí documentos fue hace dos o tres semanas. Fueron aceptados y eliminados de la sección de verificación. Los retiros siguen bloqueados.
3. Jugué a una tragamonedas llamada Big Bass Returns to Races.
4. Recibí un porcentaje de mi depósito igualado con un bono de depósito.

Estimado FiPach123

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado FiPach123,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino WinGaga a unirse a esta conversación.

Estimado Casino WinGaga,

¿Podría aclarar este caso? Si es necesario, incluya también las pruebas.

Gracias de antemano.

Estimado FiPach123,

Gracias por su paciencia.

Hemos remitido los detalles al departamento correspondiente para que investiguen el asunto. En cuanto haya novedades, se le notificará de inmediato.

Pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema cuanto antes.

Atentamente,

Equipo del Casino Wingaga.

Estimado Casino WinGaga,

Estaremos esperando su actualización.

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado FiPach123,

Para finalizar su verificación, por favor proporcione un comprobante de domicilio actualizado.

Aceptamos facturas de servicios públicos, extractos bancarios o documentos oficiales que muestren claramente su nombre completo y dirección. El documento debe ser un PDF original, sin modificaciones, emitido en los últimos 6 meses.

Gracias por su pronta ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Equipo del Casino Wingaga.

Estimado FiPach123,

Por favor, notifíqueme cuándo podrá enviar el documento en el formato solicitado. Si aún así es rechazado, por favor envíelo a miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Mirka, ¿podrías consultar la captura de pantalla que te envié al inicio de esta queja? Muestra la sección de verificación del Casino Wingaga. Como puedes ver, en portugués dice: "La verificación es necesaria; sube los documentos solicitados a continuación". Sin embargo, debajo de ese encabezado no se solicita ningún documento ni hay dónde subirlo.

Normalmente, el documento solicitado debería aparecer en esa sección en blanco con un botón para subirlo y enviarlo. Pero no aparece.

He comprobado que no se trata de un problema de cookies ni del navegador, ya que he probado con diferentes navegadores, borrando las cookies y en distintos ordenadores. Esa sección sigue en blanco.

Le hice saber a Wingaga justo antes de presentar esta queja: si necesitaban algún documento, debía saber cuál era y dónde subirlo. Recién ahora, dos semanas después de presentar la queja y más de un mes antes de que comenzara este problema, finalmente recibí la respuesta de que necesitaban un comprobante de domicilio. Pero aún no tengo dónde subir el documento a su sitio web.

Wingaga, ¿podrías corregir este error en tu sitio web o aceptar el documento por correo electrónico para que podamos resolverlo de una vez por todas? Podría haberlo enviado inmediatamente si me hubieras facilitado la opción.

He informado a Wingaga sobre esto varias veces directamente, sin obtener respuesta satisfactoria. También lo mencioné aquí en esta queja. Recién ahora me entero de que solicitan un comprobante de domicilio. Ya tengo el documento. ¿Dónde debo subirlo?

Estimado Casino WinGaga,

El jugador mencionó que parece haber un problema: la página de verificación no muestra un campo para subir archivos.

¿Podría restablecer la opción de carga de documentos o proporcionar al jugador una dirección de correo electrónico segura controlada por el casino o un método de envío alternativo?

Gracias.

Estimados,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

Para resolver este problema, el jugador puede enviar de forma segura sus documentos de verificación directamente a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a la siguiente dirección: complaints@wingaga.com .

Una vez recibidos los documentos, nuestro equipo los revisará con carácter prioritario para completar la verificación de la cuenta.

Atentamente,

Equipo del Casino Wingaga.

Estimado FiPach123,

¿Has podido enviar el documento a la dirección de correo electrónico mencionada?