Winna Casino - El retiro del jugador está siendo confiscado.

El casino Winna retiene injustamente un retiro de $85,000 – falsa acusación de conteo de cartas

Órgano denunciante:

Presento esta queja en nombre de un jugador al que se le ha retenido injustamente un retiro de 85.000 dólares del Casino Winna.

El casino se niega a procesar el pago, alegando "conteo de cartas" como motivo para retener los fondos. Sin embargo, esta acusación carece de fundamento y es técnicamente imposible: los juegos en cuestión fueron proporcionados por Pragmatic Play y Evolution Gaming, ambas plataformas de crupier en vivo con generador de números aleatorios (RNG) que no permiten ni admiten ningún tipo de conteo de cartas. Estos juegos se transmiten y operan en el servidor de los proveedores, lo que imposibilita que los jugadores manipulen o rastreen las cartas.

He realizado el proceso KYC y he cumplido con todos los requisitos.

Se bloqueó el acceso al chat en vivo y al soporte después de la solicitud de retiro.

No aportaron ninguna prueba ni sesiones de juego específicas que justificaran su acusación.

Ignoró los repetidos intentos de contacto en los que se solicitaba una explicación detallada o un informe de auditoría.

Este parece ser un claro caso de confiscación injustificada de ganancias de jugadores y falta de pago. Solicitamos a Winna Casino que actúe de inmediato:

Proporcionen pruebas verificables que respalden su afirmación de "conteo de cartas" (si las hubiera), o

Libere el retiro completo de $85,000 sin más demora.

La transparencia es fundamental, y las acusaciones infundadas dañan la confianza en los operadores con licencia. Solicitamos al mediador de quejas que revise este caso con detenimiento y que Winna Casino rinda cuentas por esta conducta desleal.

* Estoy jugando con dinero real, sin usar bonos.

* Por favor, remitan mi queja al equipo directivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado bjornnjoirnn,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con Winna Casino.

Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo lleva jugando en este casino, por favor?
• ¿Ha realizado algún retiro exitoso en este casino en el pasado?
• ¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Como no responden, siempre dicen que no hay ninguna novedad.

Estimado bjornnjoirnn,

Gracias por su respuesta.

Tras una revisión exhaustiva del caso, se ha determinado que la queja no fue presentada por el jugador en cuestión. Nuestra organización colabora exclusivamente con jugadores y casinos. No se aceptan quejas de terceros, ya que los casinos suelen rechazar la comunicación con representantes que actúan en nombre de un jugador.

Lamentamos informarles que no podemos tramitar reclamaciones presentadas por personas distintas al jugador directamente afectado. En caso de surgir algún problema, el jugador deberá presentar la reclamación personalmente. No podemos compartir ni divulgar información personal a terceros no relacionados.

Estimado jugador,

Estamos preparados para ayudarle a recuperar sus fondos del casino. Sin embargo, para proceder, debe presentar su reclamación personalmente. Para ello, siga este enlace: https://casino.guru/complaints .

Esta queja quedará ahora archivada.

Mis mejores deseos,

Katarina

Señora, he perdido mi correo electrónico de registro, así que no puedo enviar mi queja desde allí.

Por favor, ayúdenme 😭 🙏🏻