Winna Casino - El sistema de autoexclusión de jugadores ha fallado.

Resumen de la situación:

El individuo, que utiliza el nombre de usuario ro***34, ha presentado una queja formal a Winna por un fallo en el sistema de autoexclusión de la plataforma, que le permitió apostar a pesar de haber tomado medidas activas para evitarlo debido a una adicción al juego diagnosticada.

Fondo:

A mediados de julio de 2025, el denunciante, quien se encontraba en terapia por ludopatía, se autoexcluyó de Winna durante seis meses (hasta el 13 de enero de 2026). Esta medida tenía como objetivo bloquear toda actividad de juego en su cuenta. Si bien la autoexclusión funcionó correctamente en otras plataformas de juego, falló en Winna.

Asunto:

A pesar de que al iniciar sesión aparecía el aviso de autoexclusión, el sistema permitió el acceso completo tras unos segundos. Como se demuestra en una grabación de pantalla presentada, el denunciante pudo iniciar sesión, depositar dinero y realizar apuestas en agosto de 2025, lo que provocó una recaída tras tres semanas de abstinencia.

Puntos clave de la queja:

Fallo del sistema:

Inicialmente, el sitio mostró un mensaje confirmando el período de autoexclusión, pero luego concedió el acceso de todos modos. La evidencia en vídeo del denunciante muestra que inició sesión correctamente y realizó apuestas durante el período de exclusión.

Solicitud explícita de autoexclusión:

Anteriormente, a mediados de julio, el denunciante informó a un representante de Winna a través de Telegram que el juego estaba perjudicando su vida y solicitó retirarse de un torneo y autoexcluirse por completo. A pesar de esta declaración explícita, su acceso al juego continuó activo.

Correos electrónicos de marketing durante la exclusión:

El denunciante siguió recibiendo correos electrónicos promocionales con anuncios de bonos y ofertas. Estas comunicaciones, según el Código de Prácticas de la Comisión de Juegos de Tobique (Punto 19.9), deberían haberse bloqueado para los usuarios autoexcluidos. Al parecer, uno de estos correos electrónicos provocó su recaída.

Aplicación inconsistente de la normativa en todos los productos:

La exclusión solo se aplicaba a ciertos juegos de Winna (por ejemplo, "Winna Originals"), mientras que el denunciante aún podía apostar en deportes, infringiendo el punto 19.4 del Código de Prácticas, que exige que la autoexclusión se aplique de manera uniforme en todos los productos.

Fallo en la detección y respuesta:

Según el punto 19.10 del mismo Código, si un cliente incumple su exclusión, el operador puede reembolsar los depósitos a su discreción. Sin embargo, el reclamante alega que no incumplió la exclusión deliberadamente, sino que el sistema falló, y que él mismo informó del problema. Además, su actividad de juego durante el período de exclusión debería haber alertado al personal de Winna, sobre todo porque contactó dos veces con el chat en vivo durante ese período para consultar sobre apuestas y bonos, pero no se tomó ninguna medida.

Impacto financiero:

Durante el período de autoexclusión, el reclamante depositó $29,420.24 y retiró $19,924.27, lo que resultó en una pérdida neta de $9,495.77. Solicita que se le reembolse esta cantidad, ya que las pérdidas se produjeron durante un período en el que no debería haber podido apostar.

Problemas de escalamiento de quejas:

Tras recibir la recomendación de elevar el asunto a la Comisión de Juegos de Tobique, el denunciante así lo hizo. Ni la Comisión de Juegos de Tobique ni Winna han respondido a la denuncia inicial presentada el 9 de abril de 2025.

Resolución solicitada:

El reclamante solicita el reembolso de $9,495.77, que representan las pérdidas sufridas debido a que el sistema de autoexclusión no funcionó correctamente. Hace hincapié en que esta situación ha supuesto un importante revés para su recuperación, que hasta entonces había progresado satisfactoriamente gracias a la terapia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado royy234,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Winna Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puede proporcionar la fecha exacta en que intentó autoexcluirse de Winna por primera vez?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de asistencia después de que te comunicaran que tu solicitud de autoexclusión había sido denegada?
• ¿Podría compartir conmigo sus solicitudes de autoexclusión? Por favor, envíe la información a mi correo electrónico a katarina.d@casino.guru .
• ¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito de apoyo a personas en todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiéndolo por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juego y los anuncian. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja abierta contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola Katarina,

Gracias por hacerse cargo de mi caso. Adjunto encontrará algunas pruebas en el correo electrónico que le envié.

Mi principal prueba es la grabación de pantalla que muestra que aún podía acceder a la cuenta incluso cuando indicaba que me había autoexcluido. El 13 de julio de 2025 seguí las instrucciones de su sitio web para autoexcluirme durante un período de 6 meses.

Lamentablemente no conservo los correos electrónicos que confirmaban la autoexclusión, ya que fueron eliminados como parte de mi proceso para dejar atrás mi afición al juego.

Sin embargo, tengo una grabación de pantalla de mi conversación por Telegram con Liam de Winna. El 25/09/2025 me dice que, según lo que ve, mi cuenta está autoexcluida hasta el 13/01/2026. Esto implica que, desde su perspectiva, debería haber estado autoexcluida y que el sistema no ha funcionado.

Reconozco que, una vez que descubrí que mi autoexclusión no había funcionado, no contacté con su servicio de atención al cliente. Como ludópata, estaba en un punto en el que, si encontraba la oportunidad de apostar, lo hacía; por eso necesitaba desesperadamente que las empresas cooperaran para mantenerme alejado de sus sitios web, cosa que todas hicieron.

La última vez que hice un depósito en Winna fue el 31/08/25. Adjunto todos los retiros y depósitos realizados durante el período de autoexclusión.

Por favor, avíseme si puedo ayudarle con algo más.

Estimado royy234,

Gracias por su respuesta y sus correos electrónicos.

Confirme si la cuenta utilizada para acceder al sitio del casino es su cuenta original. ¿Ha creado alguna cuenta adicional?

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Hola Katarina,

Sí, puedo confirmar que la cuenta utilizada para acceder al sitio del casino es mi cuenta original. No se han creado otras cuentas.

Gracias

Estimado royy234

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola Katarina,

¡Gracias por tu ayuda hasta ahora, te lo agradezco mucho! Matej, avísame si necesitas algo.

Gracias

Hola royy234 , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para resolverlo cuanto antes. Por ahora, creo tener toda la información necesaria, así que no es necesario hacer nada más. Le avisaré si esto cambia. :)

Me gustaría invitar a un representante del Casino Winna a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Winna,

Gracias por su respuesta. Creo que sus estadísticas muestran que en realidad tengo una pérdida de 27 000 dólares.

tú en lugar de las ganancias, lo cual es correcto.

Respecto al bloqueo de ciertos productos, antes de mi autoexclusión, habrás visto que jugaba casi exclusivamente a juegos de Winna Originals. Sin embargo, tras el intento fallido de autoexclusión, no jugué a ninguno porque no me lo permitía. Entiendo que digas que es técnicamente imposible, pero eso fue lo que ocurrió.

Asumo parte de la responsabilidad por no haber comunicado que la autoexclusión no había funcionado. Sin embargo, cuando los jugadores se autoexcluyen, suelen estar en una situación difícil, y creo que la entidad de juego debería contar con la tecnología necesaria para garantizar que las autoexclusiones funcionen a la primera. Además, si fuera al revés y quisiera retirar ganancias importantes, ¿se usaría mi autoexclusión en mi contra?

Además, cuando presenté mi queja ante la Comisión de Juegos de Tobique, me dieron una semana para responder. Hasta la fecha, no he recibido respuesta. Me comuniqué varias veces con Winna y con la Comisión de Juegos de Tobique, pero no obtuve respuesta alguna, ni siquiera me informaron que la queja había sido rechazada. ¿Podrían proporcionarme pruebas del rechazo y explicarme por qué no se me comunicó esto?

Gracias

Me gustaría agradecer a ambas partes por compartir algunas ideas.

Estimado Winna Casino , el jugador nos ha proporcionado una grabación de pantalla que muestra que la autoexclusión no se ejecutó correctamente. Aun así, pudo iniciar sesión en la cuenta y, aunque parece que la sección "Casino" está bloqueada, la sección "Apuestas Deportivas" sigue disponible. El hecho de que el jugador pudiera seguir depositando y retirando fondos sin el conocimiento del casino no hace más que subrayar las deficiencias del procedimiento de autoexclusión.

En Casino Guru, nos tomamos muy en serio la adicción al juego y, si bien no responsabilizamos al casino al 100 %, creemos que, una vez que el jugador informa sobre su adicción, el casino debe hacer todo lo posible para excluirlo y evitar que siga jugando. Hasta el momento, parece que esto no ha sucedido.

Si el casino confirmó la autoexclusión, pero permitió al jugador depositar y apostar, se trata de un caso de falla de autoexclusión y espero que podamos remediar la situación por completo.

Para empezar, ¿podrían bloquear al jugador para que no pueda iniciar sesión en la cuenta, marcarla como "adicto al juego, no volver a abrir" y confirmar que será imposible reabrirla y que el jugador no podrá volver a registrarse con sus credenciales? Ese será el primer paso, y una vez implementada la autoexclusión adecuada, podremos ver qué hacer a continuación. Además, me gustaría abordar algunos puntos:

"El reclamante siguió recibiendo correos electrónicos promocionales que anunciaban bonificaciones y ofertas." -> una simple cancelación de la suscripción al boletín habría solucionado este problema.

Si la cuenta se cierra debido a la adicción al juego, el casino está obligado a suspender toda comunicación de marketing. Enviar material promocional a un conocido ludópata es como ofrecer muestras de heroína frente a un centro de rehabilitación. Claro, la gente siempre puede irse, pero ¿cuáles son las probabilidades? Este es un ejemplo de una falla en la protección del jugador por parte del casino.

La exclusión solo se aplicó a ciertos juegos de Winna (p. ej., "Winna Originals"), mientras que el denunciante aún podía apostar en deportes, infringiendo el punto 19.4 del Código de Práctica, que exige que la autoexclusión se aplique de forma uniforme en todos los productos. -> Técnicamente, nos resulta imposible bloquear a los usuarios solo de un producto específico (casino, juegos originales o deportes). Por lo tanto, esto no puede ser cierto.

Parece ser cierto, ya que esta queja se presentó debido a la imposibilidad del jugador de seguir apostando. El jugador también proporcionó un video donde se ve que inició sesión en su cuenta y que la sección de apuestas deportivas está disponible, y usted mismo declaró en la publicación original que el jugador apostó en su cuenta supuestamente autoexcluida sin notificar a nadie.

Beneficio para el jugador $27,037.98

Quizás esta información se haya malinterpretado, pero coincido con royy234 en que dicha cantidad parece ser la suma de sus pérdidas, no de sus ganancias. ¿Podrías explicarlo mejor, por favor?

Por supuesto, somos conscientes de que algo salió mal, ya que la autoexclusión parecía no funcionar correctamente a nivel técnico. Desde entonces, los problemas se han solucionado.

La cuenta del usuario tiene una ganancia de $27,037.98, lo que significa que retiró $27,037.98 más de lo que depositó en nuestro casino. La cuenta está completamente desactivada y no se puede volver a abrir.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Quisiera confirmar que definitivamente no estoy obteniendo ganancias con Winna. La pérdida de $27,000 en realidad se asemeja más a mi situación actual. Las estadísticas iniciales parecen correctas, considerando también la cantidad de depósitos y retiros.

Además, un compañero de Winna cerró mi cuenta por completo el 02/09/25. Aun así, sigo recibiendo correos promocionales de Winna; el último fue el 06/11/25. Te lo reenviaré a tu correo electrónico, Matej.

Por último, Winna, agradezco que hayas admitido que algo andaba mal con el sistema de autoexclusión y que ya se haya solucionado. Espero que otros jugadores problemáticos no se enfrenten a las mismas dificultades y circunstancias que yo he experimentado. Te pido amablemente que revises mis estadísticas, que muestran que tengo pérdidas netas. Una vez confirmado, te agradecería que consideraras mi resolución de recuperar las pérdidas del período en que mi cuenta debería haber estado autoexcluida y, por lo tanto, no debería haber podido depositar.

Gracias

Estimado Winna Casino , quizás me esté perdiendo un dato clave, pero si el jugador depositó $85,179.50 y retiró solo $58,141.51, ¿cómo puede tener ganancias? Según sus propios cálculos, tiene una pérdida de $27,037.98. ¿Podría explicarlo?

Además, ¿podrían enviarme por correo electrónico el historial de caja del jugador, que incluya los depósitos y retiros realizados entre el 16 de julio de 2025 y el cierre reciente? Mi correo electrónico es matej.l@casino.guru No se compartirá públicamente ninguna información confidencial. Muchas gracias.

Hola,

Hemos investigado este asunto más a fondo y nos gustaría proporcionar la siguiente actualización.

Según nuestros registros internos, el reclamante ya había presentado anteriormente una queja sobre el mismo asunto bajo nuestra licencia y ya le habíamos proporcionado una respuesta detallada por correo electrónico.

A continuación encontrará la respuesta que se emitió en ese momento:

"Tras revisar el caso, podemos confirmar lo siguiente:

El jugador registró una cuenta el 18 de enero de 2025.

Entre el 18 de enero de 2025 y el 31 de agosto de 2025, el jugador depositó un total de $85,179.50 y retiró $58,141.51, lo que resultó en una pérdida neta de $27,037.96.

El 13 de julio de 2025, a las 09:24:00 UTC, el jugador presentó una solicitud de autoexclusión a través de la sección "Winna Cares" de nuestro sitio web. Esto activó automáticamente un periodo de reflexión de 24 horas. Transcurrido este periodo, el jugador decidió no extender la autoexclusión.

El 2 de septiembre de 2025, a las 11:22:41 UTC, uno de nuestros administradores aplicó manualmente una autoexclusión de por vida después de que el jugador la solicitara directamente a nuestro equipo de soporte y presentara síntomas de ludopatía. La cuenta permanece cerrada permanentemente y no se volverá a abrir.

Con base en lo anterior, el proceso de autoexclusión se manejó en total conformidad con nuestra Política de Juego Responsable y los procedimientos técnicos aplicables.

Por favor, hágame saber si se requiere alguna información o documentación adicional.

Atentamente,

Máximo"

En conclusión, inicialmente creímos que se trataba de un problema técnico; sin embargo, después de una investigación más profunda, podemos confirmar la solicitud del jugador y las acciones posteriores tomadas con respecto a su autoexclusión.

Además, tomamos medidas rápidamente una vez que el jugador se comunicó con nosotros y excluimos permanentemente su cuenta debido a preocupaciones sobre adicción al juego, como lo manifestó el denunciante a nuestro agente de soporte en vivo.

También queremos aclarar que la información previa sobre las ganancias del jugador fue un malentendido. En realidad, el jugador tiene pérdidas netas, como se le indicó y se le comunicó inicialmente.

También hemos enviado su estado de depósitos y retiros según su solicitud.

Hola Winna,

Gracias por tu respuesta.

Parece haber mucha inconsistencia en sus respuestas, pero me alegro de que estemos de acuerdo en que estoy perdiendo dinero.

Si lo que dices es cierto, ¿por qué aparece en mi video, que encontrarás en tu bandeja de entrada, que estoy autoexcluido hasta el 13 de enero de 2026? No tengo correos electrónicos que lo demuestren, pero me pregunto si guardan los correos enviados a los jugadores para mostrar cuándo me autoexcluí y por cuánto tiempo. Esto mostrará claramente que, después del periodo de espera de 24 horas, decidí excluirme durante 6 meses.

Además, alguien mencionó que la Comisión de Juegos de Tobique rechazó mi queja, ¿puede proporcionarme evidencia de esto?

Gracias

Ya tengo el historial del cajero y solicité más detalles al casino. En cuanto reciba la respuesta, publicaré una actualización aquí.

Estimado royy234 , solo para mantenerte al tanto: Sigo esperando la respuesta de Winna Casino y les he vuelto a escribir. Si mis cálculos son correctos, debería solicitar un reembolso en tu nombre. Sin embargo, necesito confirmar cierta información importante para ver si estoy en lo cierto. En cuanto reciba la respuesta, publicaré otra actualización.

Hola,

Tenga en cuenta que hemos proporcionado toda la información solicitada. Queremos aclarar que no hemos dejado de respaldar las afirmaciones del jugador en ningún momento. El jugador nos informó de su problema de adicción a través del soporte en vivo el 01/09/2025.

Según nuestros registros, el jugador solicitó su autoexclusión el 13 de julio. Se activó su periodo de reflexión y, tras 24 horas, recibió un correo electrónico de seguimiento donde podía seleccionar la duración de su exclusión. Sin embargo, el jugador no realizó ninguna acción y su cuenta se reactivó automáticamente. No recibimos ninguna comunicación del jugador indicando que su autoexclusión había fallado. Su siguiente y única comunicación con nosotros fue el 1 de septiembre. También se puso en contacto con nuestro regulador y recibió la respuesta mencionada anteriormente.

Tenga en cuenta que inmediatamente después de que el jugador mostró signos de problemas relacionados con el juego, su cuenta fue desactivada permanentemente y permanecerá excluida permanentemente.

También queremos señalar que no dejamos de brindar soporte al jugador una vez que nos informó de su problema. Además, el video al que se refiere el jugador es del 1 de septiembre, fecha en la que su cuenta ya estaba desactivada.

Si necesita alguna explicación adicional, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo Winna

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EDITAR: Acabo de ver un mensaje de un representante de Winna Casino y necesito reformular mi publicación.

A la luz de la nueva información proporcionada por el casino, estoy cambiando el cronómetro hacia el jugador, a quien le he pedido información adicional sobre la solicitud de autoexclusión a partir de julio de 2025.

Hola Winna,

Entiendo que hemos estado conversando con Matej. Agradecería que me respondieran a las tres preguntas que se enumeran a continuación, por favor:

1) Winna menciona dos veces en el hilo de Casino Guru que el jugador inició la autoexclusión el 13 de julio y que el periodo de reflexión de 24 horas se activó en esa fecha. En ese caso, ¿por qué el jugador tiene pruebas de que el periodo de reflexión se activó el 12 de julio? La acción que Winna ve el 13 de julio es cuando el jugador inició la autoexclusión de 6 meses. Por favor, expliquen las fechas proporcionadas por Winna.

2) ¿Cuál es la explicación de la grabación de pantalla del jugador que muestra la autoexclusión exactamente 6 meses después de que el jugador dijo que se autoexcluyó y 24 horas después de su período de enfriamiento?

3) ¿Dónde está la prueba de que el regulador respondió a la queja del jugador?

Gracias

Estoy cambiando el temporizador hacia Winna Casino, para responder a las preguntas de los jugadores y también he enviado un correo electrónico con la grabación de pantalla mencionada anteriormente al casino para una revisión.

Hola,

Le hemos dado más aclaraciones a Matej sobre la hora y la confusión con las fechas. Nuestro sistema muestra la hora en UTC, mientras que yo estoy en una zona horaria diferente (hora del este), por eso le di la fecha con una diferencia de +1.

Esto no supone ningún problema, ya que las fechas no afectan el resultado del caso ni la gestión de su situación. La zona horaria mostrada no debería ser un problema, ya que no se realizaron transacciones después de las fechas indicadas.

Tenga en cuenta, y quisiera recalcar nuevamente, que tras su solicitud inicial de un periodo de reflexión de 24 horas, no confirmó ningún otro periodo de autoexclusión (como una semana, un mes, tres meses o permanente). No ofrecemos una opción de autoexclusión de seis meses que se confirme por correo electrónico.

Respecto a su declaración sobre poder realizar apuestas deportivas mientras estaba autoexcluido, hemos confirmado que no se realizaron apuestas en su cuenta después de que se aplicó la autoexclusión.

¿Podrías indicar claramente el resultado que buscas?

Hemos estado discutiendo esto durante algún tiempo y actualmente no hay evidencia suficiente para sugerir que su autoexclusión falló o que usted pudo realizar apuestas durante el período indicado.

En cuanto a la queja, encontrará nuestra respuesta en su correo electrónico. Solo recibimos una notificación de la queja, tras lo cual le proporcionamos una respuesta y enviamos al organismo regulador un comprobante de la misma.

Con las preguntas respondidas tanto para mí como para el jugador, y la cuenta bloqueada permanentemente, solo queda una cosa más por hacer.

Estimado Winna Casino : El jugador sigue recibiendo materiales promocionales; se le envió uno el 18 de diciembre. Si pudiera desactivar los mensajes promocionales y confirmarlo aquí o por correo electrónico, puedo cerrar esta queja. Muchas gracias.

Gracias Matej por tu ayuda, lo aprecio mucho.

Gracias, Winna, por tus respuestas. Espero haber ayudado a solucionar algunos problemas técnicos relacionados con la autoexclusión y el envío de correos promocionales a cuentas cerradas, para que otros jugadores no tengan que pasar por lo mismo. No creo que todas mis preguntas hayan sido respondidas y sé que, al final, yo hice esas apuestas, así que asumo cierta responsabilidad. Sin embargo, creo que tus problemas con el sistema han tenido un impacto negativo en mi vida. Solo he podido jugar con Winna desde que me autoexcluí de todos los sitios en julio.

Estoy trabajando para recuperar algunos correos electrónicos y chats de Telegram eliminados. Si lo logro, me comunicaré con usted.

Me alegra que hayas cerrado el caso, Matej, y que mientras tanto puedas ayudar a otras personas. Gracias de nuevo.

Hola royy234,

Tenga en cuenta que he eliminado personalmente su dirección de correo electrónico para que no reciba nuestras comunicaciones. Si desea contactarnos, por favor, escríbanos a support@winna.com .

Siempre puedes contactarnos si necesitas algo o requieres más ayuda.

Te deseamos todo lo mejor.

Atentamente

Equipo Winna

Gracias Winna

Gracias al equipo de Winna Casino por la confirmación.

Estimado royy234 , dado que se ha aplicado la autoexclusión, se ha desactivado la comunicación de marketing y las pruebas presentadas no respaldan la solicitud de reembolso, procederé a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su computadora y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar. Además, le recomiendo bloquear todos los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.