El jugador de los Emiratos Árabes Unidos presentó una queja formal contra Winna Casino por el cierre injustificado de su cuenta principal, la denegación de las recompensas obtenidas y la mala comunicación con respecto a su queja anterior. Tras recibir la confirmación del equipo de soporte de que se permitían varias cuentas y que el estatus VIP podía transferirse, creó cuatro cuentas y realizó importantes depósitos y apuestas. Su cuenta principal fue desactivada sin previo aviso y las demás cuentas fueron posteriormente cerradas, dejándolo sin acceso a los beneficios obtenidos. El Equipo de Quejas concluyó que la política del casino contra las cuentas múltiples se mantenía y, por lo tanto, no se pudo obtener una resolución favorable, lo que resultó en el cierre de la queja.
Winna Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.
Queja no justificada
Importe: 7.000 $
Winna Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winna Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Ha tenido algún retiro exitoso con este casino, por favor?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
TraducciónPor favor cambie el monto en disputa a: $30,000
Traducción¡Por favor, haga que los nombres de usuario listados en la discusión sean privados!
TraducciónHola,
Gracias por tu mensaje.
Tras una revisión minuciosa de su queja y las pruebas que la respaldan, lamento informarle que no puedo ofrecerle una solución favorable. Entiendo su interpretación de la comunicación con el representante del casino; sin embargo, es importante tener en cuenta que los términos y condiciones prevalecen sobre cualquier información proporcionada por los agentes de soporte. Si bien reconozco que esta noticia puede ser frustrante, nuestras políticas internas prohíben estrictamente la creación de varias cuentas en un mismo casino. Tenga en cuenta que esta es una política estándar en la industria de los casinos en línea y que se podrían tomar medidas similares en otros lugares si se detecta una infracción.
Esta queja será cerrada.
Lamentamos no haber podido ofrecer una resolución más satisfactoria.
No dude en contactarnos en caso de que necesite ayuda con este o cualquier otro casino en línea.
Mis mejores deseos,
Catalina
