Winna Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Tuve un incendio en casa y perdí mi dispositivo y todo. Cuando envié un correo electrónico al soporte de Winna para buscar una solución, me informaron que mi cuenta estaba cerrada sin darme ningún motivo. Esto fue justo antes de que venciera mi bono mensual, que gané depositando y apostando. Le pido a Winna que al menos me dé acceso a mi bono mensual para que se queden con la cuenta; ya no jugaré allí.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podrías informarme si tienes algún saldo de dinero real en tu cuenta?

¿Qué detalles específicos ha proporcionado el casino sobre el cierre de su cuenta?

¿Tiene alguna documentación de los bonos que ganó antes del cierre de la cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Volví a verificar su cuenta y no está claro por qué uno de nuestros agentes de soporte desactivó la cuenta.

Ya está activo nuevamente y tu bono mensual aún está disponible para reclamar.

Agregué $2,45 a su cuenta nuevamente, que era su semanal vencido que no pudo reclamar debido a la cuenta desactivada.

Lamento sinceramente este incidente e investigaremos más a fondo qué causó el cierre inicial de la cuenta.

Muchas gracias.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.