Winna Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta fue desactivada sin motivo ni notificación. Necesito que la reactiven.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jaketherake172,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba desactivada?
• ¿Existe actualmente algún saldo en su cuenta?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola, mi cuenta fue desactivada sin previo aviso esta mañana sobre las 5:00. Tenía un saldo considerable y retiros pendientes antes de la desactivación. Mis retiros nunca se procesaron. Estaba jugando a los juegos originales del casino, principalmente a Coin Flip.

El soporte en vivo no me da una respuesta clara y dice que no pueden reactivar mi cuenta. Me dijeron que recibiría un correo electrónico, pero aún no he recibido nada. También me indicaron que contactara a un anfitrión VIP, pero no tengo información para contactar a uno.

Hola Petra, agradezco que hayas revisado mi caso. Puedo adjuntar capturas de pantalla de mi cuenta y del premio mayor de $2,000,000 que gané antes de la desactivación, si es necesario o si me ayuda de alguna manera. Han pasado 4 días y aún no he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi cuenta. He intentado contactar con soporte en varias ocasiones, pero no responden cuando les informo de que mi cuenta ha sido desactivada. Supongo que el premio mayor que gané fue tan grande que mi cuenta fue marcada. Me gustaría saber cuánto tiempo tardará el proceso de revisión, pero no he recibido respuesta. Gracias de nuevo por tu tiempo y espero tener noticias tuyas pronto.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, jaketherake172.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ha experimentado anteriormente algún problema con su cuenta o fue esta la primera vez que le ocurrió?
• ¿Habías completado el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?
• ¿Tus ganancias se acumularon con un bono activo o sin ningún bono?

Además, ¿podría proporcionar las capturas de pantalla mencionadas anteriormente y cualquier otra comunicación o solicitud no respondida? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru o publique sus capturas de pantalla directamente en el hilo de quejas.

Gracias nuevamente por su cooperación.

¿Ha experimentado anteriormente algún problema con su cuenta o fue esta la primera vez que le ocurrió?

• Nunca había experimentado este problema antes y fue la primera vez que ocurrió.

¿Habías completado el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?

• Sí, completé el proceso de verificación que Winna.com había solicitado.

¿Tus ganancias se acumularon con un bono activo o sin ningún bono?

• No, estaba jugando con dinero que deposité yo mismo. El premio mayor lo gané con mi propio dinero.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, jaketherake172.

¿Podría proporcionarme alguna evidencia adicional o comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

El equipo de soporte no me ayuda a responder sobre mi cuenta. No responden o dicen que no pueden ayudarme porque otro equipo está gestionando el ticket. Han pasado semanas y aún no he recibido ningún correo electrónico ni respuesta sobre el estado de mi cuenta. Tengo una captura de pantalla de uno de mis intentos de contactar con soporte, pero nunca respondieron a mi pregunta.

Estimado jaketherake172

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Romi "rel="noopener noreferrer" target="_blank">( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Winna Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Winna,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Hola equipo de Casino Guru,

Estamos respondiendo a este asunto públicamente para lograr total transparencia.

La cuenta en cuestión ha sido suspendida permanentemente debido a un incumplimiento grave de nuestros Términos de Servicio, específicamente la explotación de un problema técnico.

Se produjo un breve problema técnico con uno de nuestros servidores, del cual se aprovechó la situación. Una vez identificado, la apuesta afectada fue anulada y la cuenta suspendida.

Además, el usuario transfirió los fondos a la bóveda en un aparente intento de ocultar las ganancias explotadoras, demostrando aún más que era consciente de que la actividad no era un juego legítimo.

Una vez identificado el problema, la apuesta afectada fue anulada de acuerdo con nuestros Términos y la cuenta fue suspendida permanentemente.

Mantenemos una estricta política de tolerancia cero ante la explotación de errores de la plataforma. Este tipo de conducta no se ajusta a la integridad que esperamos en nuestra comunidad, y la suspensión se mantendrá permanente.

Atentamente,

Equipo Winna

Gracias, Winna Casino, por la información proporcionada.

Por favor envíe información detallada a mi dirección de correo electrónico ( romana.r@casino.guru ) para que podamos evaluarlo.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Hola equipo Winna,

Gracias por su respuesta pública.

Quisiera refutar formalmente la caracterización de mi actividad como "explotación". En ningún momento tuve conocimiento de ningún fallo técnico ni intenté manipular ni aprovecharme intencionalmente de su plataforma. Realicé apuestas de buena fe utilizando las funciones disponibles en ese momento.

En cuanto a la transferencia de fondos a la bóveda, se trata de una función estándar de su plataforma, que he utilizado anteriormente para la gestión de fondos y la seguridad. Interpretar el uso de una función normal de la cuenta como prueba de irregularidades es especulativo y sin fundamento.

Si se produjo un problema técnico en su servidor, es comprensible que sea lamentable. Sin embargo, no se debe presumir que los usuarios que interactúan normalmente con la plataforma tienen conocimiento técnico de los errores del backend, ni se les debe penalizar sin pruebas claras y demostrables de abuso intencional.

Solicito respetuosamente lo siguiente:

Evidencia específica que demuestra cómo mis acciones constituyeron explotación intencional.

Una explicación detallada del problema técnico y cómo afecta directamente a mi cuenta.

Una revisión independiente de la decisión de suspensión.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar con cualquier investigación justa. Valoro la transparencia y la integridad tanto como usted afirma, y ​​creo que este asunto merece una reevaluación exhaustiva e imparcial.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Jaketherake172

Hola Romana,

Tenga en cuenta que hemos enviado la evaluación de riesgos.

Háganos saber si necesita más información.

Atentamente,

Equipo Wina

Gracias, Winna Casino, por su correo electrónico y explicación detallada de la situación.

Estimado usuario,

Lamentablemente, en este caso, tengo que rechazar su queja, ya que el casino nos ha proporcionado suficiente información sobre por qué han tomado la decisión de cerrar su cuenta.

No dude en contactarnos en el futuro si necesita ayuda.

Atentamente,

Romi