El jugador de Quebec vio su cuenta cerrada tras alcanzar el estatus VIP Oro y experimentar una serie de problemas con los retiros, con una deuda de aproximadamente 700 USDT debido a retiros rechazados y un saldo confiscado. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, recibió un mensaje indicando que la administración había cerrado su cuenta sin dar más explicaciones y que se le había bloqueado el acceso al chat. El jugador se dedicaba principalmente a las apuestas deportivas y no había completado ninguna verificación KYC antes de perder el acceso a su cuenta. El casino no proporcionó razones específicas para el bloqueo de la cuenta ni respondió a las consultas del jugador. Revisamos el caso, pero no pudimos evaluar de forma justa la decisión del casino debido a la falta de información sobre las restricciones relacionadas con las apuestas deportivas, lo que llevó a que la queja se cerrara sin resolución.
Winna Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
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Importe: 700 USD₮
Winna Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Me registré en Winna hace meses, jugué mucho allí y finalmente alcancé el estatus VIP Oro. Había perdido casi 10.000 cuando me cerraron la cuenta.
El día que todo sucedió, el viernes pasado, liberaron los bonos mensuales y semanales a la vez. No tenía saldo en mi cuenta y recibí alrededor de 380 USDT. Hice algunas apuestas hasta alcanzar aproximadamente 875 USDT y luego solicité un retiro.
Todos mis retiros habían sido instantáneos, pero esta vez me dijeron que tenía que esperar. Después de 1 o 2 horas, al ver que aún no se había procesado, lo cancelé y solicité un retiro menor de 300 USDT, que sí se procesó.
Luego solicité otro retiro de 300 USDT y seguí apostando. Este segundo retiro de 300 USDT fue rechazado, pero esta vez el dinero no se devolvió a mi saldo. Hice otra solicitud de retiro de 100 USDT, y sucedió lo mismo: fue rechazada y el dinero nunca me fue devuelto.
En ese momento, todavía tenía 300 USDT en mi saldo, y también me los quitaron. En total, entre los retiros rechazados y el saldo confiscado, me deben alrededor de 700 USDT, en realidad unos dólares más.
Aquí puede ver la sección de retiros:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Me pareció muy extraño, así que contacté con su servicio de asistencia y me dijeron que su equipo revisaría este "error técnico". Por supuesto, no había ningún error técnico.
Desde ese momento, me bloquearon del chat. Mis mensajes seguían apareciendo como entregados en mi pantalla, pero los demás usuarios no podían verlos. Básicamente, me silenciaron para que no pudiera contarle a nadie lo que estaba pasando. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (a la izquierda, mi chat con sesión iniciada; a la derecha, el chat real de winna.com en modo incógnito). Su soporte, que antes era rápido, de repente se volvió lento e ineficiente, tardando muchísimo en responder. En ese momento, supe adónde iba todo esto.
Este es el mensaje que me enviaron al día siguiente:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
¡Hola! Lamento mucho la demora. Acabo de recibir una actualización de nuestro equipo. Le informamos que su cuenta fue cerrada y los fondos retirados por decisión de la gerencia, por lo que no se podrá reabrir. Esta es la decisión final.
Sin más explicaciones. Simplemente "jaja, nos quedamos con tu dinero, que te jodan".
Todas mis apuestas de ese día fueron en mercados líquidos, o casi líquidos. No pasó nada raro y las ganancias fueron totalmente legítimas. Si no me quieren en su casino, no hay problema. Simplemente páguenme, cierren mi cuenta y díganme adiós. Pero no de esta manera.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado cronosone,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Qué razones específicas adujo el casino para bloquear su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
TraducciónPrincipalmente apuestas deportivas.
No se solicitó la verificación de identidad (KYC).
No hay más explicaciones, no responden a mis correos electrónicos. complaints@winna.com ni chatear.
TraducciónEstimado cronosone,
Por favor, comprenda que si realizó apuestas deportivas y su cuenta fue bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea infundada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en este caso, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Petra
