Winna Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mi retiro se retrasó 1200 USDC. Soy un jugador de apuestas deportivas y casino. Solía jugar con la estrategia básica de BJ y eventos populares en las apuestas deportivas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado harish93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winna Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Sí, he retirado los fondos antes.

Winna nunca me pidió KYC. Si me lo piden, con gusto se lo proporcionaré.

No, no usé ningún dinero de bonificación.

Estimado harish93,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Te envié mi respuesta, señora.

También envié las fotos

Estimado harish93,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Estimado harish93,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Winna Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Winna,

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que me aclararas los motivos del retraso en el procesamiento de su baja.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

No hay necesidad, perdí en los juegos de azar anoche. Están tardando mucho en resolverlo. Solo bloquearon mi retiro, pero sigo jugando en todo el casino de apuestas deportivas. Lo perdí todo... Culpo a Winna por estas acciones baratas, porque si quieren prohibir mi retiro, también deberían prohibirme apostar en todo. Es una táctica barata... es Navidad, perdí mis 1200 $ como si nunca hubieran sido míos.

Hola,

Tenga en cuenta que, tras una investigación exhaustiva, su cuenta fue marcada por conteo de tarjetas, lo que constituye una infracción de nuestros términos y condiciones. Por lo tanto, se le retiró el acceso a sus retiros debido a la ilegitimidad de los fondos.

Tenga en cuenta que no apoyamos este tipo de comportamiento y su cuenta permanecerá suspendida para retiros.

Atentamente,

Equipo Winna

Estimados,

Para harish93,

Lamento mucho su situación y entiendo lo frustrante que debe ser, especialmente considerando el tiempo y la cantidad involucrada. Reconocemos su frustración y queremos asegurarle que haremos todo lo posible para revisar este caso de manera justa y exhaustiva.

Estimado Winna Casino

Usted indicó que la cuenta fue marcada por conteo de tarjetas y que los fondos se consideraron ilegítimos. En este punto, le solicitamos amablemente que proporcione evidencia que respalde este hallazgo o una explicación detallada. Por favor, envíe cualquier prueba relevante directamente a mi correo electrónico ( hadi.a@casino.guru ) para que podamos revisar y evaluar adecuadamente el caso.

Una vez que recibamos la información solicitada, procederemos con los siguientes pasos.

Atentamente,

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Tenga en cuenta que el caso en cuestión fue marcado y el retiro del usuario fue suspendido mientras investigábamos la cuenta.

Le he enviado un correo electrónico con el informe.

Tenga en cuenta que el usuario estaba al tanto de la actividad sospechosa y fue notificado en ese momento.

Teníamos motivos válidos para suspender el retiro. Nuestro procedimiento habitual en estos casos es suspender el retiro, solicitar la verificación KYC y, una vez completada, permitir que el usuario retire su depósito inicial. Lamentablemente, este usuario ya no tiene saldo disponible.

No hay más pasos que realizar, ya que el usuario gastó deliberadamente los fondos restantes.

Como resultado, esta cuenta será suspendida permanentemente por abuso y el usuario será notificado en consecuencia.

Atentamente,

Estimado harish93 ,

Después de revisar la información proporcionada por el casino, cerramos esta queja como rechazada (otro).

El casino confirmó que el retiro se suspendió temporalmente debido a una investigación. Durante este período, se jugó el saldo restante de la cuenta y se perdió. Al no quedar fondos disponibles para retirar, no hay motivo de disputa.

En estas circunstancias no podemos seguir adelante con la queja.

Gracias por su comprensión. Si tiene algún otro problema en el futuro, le invitamos a contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas.

Atentamente,

Hadi