Winna Casino - Los depósitos de los jugadores se solicitan después de la autoexclusión.

Me autoexcluí permanentemente de este casino debido a mi problema con el juego. Soy incapaz de controlar mi adicción. Mi cuenta fue reabierta (lo admito, a petición mía) y procedí a jugar de forma imprudente (la razón por la que me autoexcluí en primer lugar, debido a mi extrema vulnerabilidad al juego) y perdí 7506,04 USD en el transcurso de los últimos 3 días.

Me gustaría que me devolvieran estos depósitos, ya que creo que esto supone una infracción de su compromiso con el juego responsable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jerrycan808,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho la situación que ha vivido.

Para comprender mejor su caso y evaluarlo adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podría confirmar cuándo solicitó exactamente la autoexclusión permanente y cómo se tramitó (por ejemplo, por correo electrónico o chat en directo)?
• ¿Indicaste explícitamente que tienes un problema con el juego cuando solicitaste la autoexclusión?
• Cuando posteriormente solicitaste la reapertura de tu cuenta, ¿qué le comunicaste exactamente al casino?
• ¿El casino realizó algún control sobre el juego responsable (por ejemplo, advertencias, periodos de espera, cuestionarios) antes de reactivar su cuenta?
• ¿Cuánto tiempo después de tu autoexclusión se reabrió tu cuenta?
• ¿Se puso en contacto con el casino tras las pérdidas? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?

Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat, confirmación de autoexclusión o solicitud de reapertura), no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela