Winna Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados debido a un mal funcionamiento.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winna Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías compartirme tu historial de apuestas antes del incidente? Por favor, envíamelo a natalia.b@casino.guru .
• ¿Cuál fue el monto de tus apuestas habituales?
• ¿Cuánto duró tu sesión de juego de Keno usando apuestas automáticas antes de que ocurriera el error?
• ¿Has comprobado la configuración de apuestas sólo después del fallo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Tienes ganancias con $35,121.94 en Winna.

Nuestros juegos son demostrablemente justos y se pueden comprobar fácilmente en la sección demostrablemente justa de cada juego.

En realidad no estoy seguro de cómo ayudar aquí, ya que las afirmaciones no son verificables.

Esto pasó antes de que siquiera tuviera ganancias, así que si he subido o bajado desde entonces no cambia el hecho. Un fallo en el sitio web, mi error, sea cual sea la causa, ustedes son los que alargaron esto. Me hicieron esperar 17 días por algo que debería haberse gestionado el mismo día, incluso después de informar inmediatamente a mi proveedor y enviar capturas de pantalla de la última apuesta como prueba. En lugar de ser sinceros y decir "qué lástima" de inmediato, me dieron largas y me dejaron con la esperanza de algo que fue un "no" desde el principio. Eso es culpa suya, no mía.

Para verificación

Estimado jugador, comprendemos lo molesto que puede ser una pérdida tan repentina. Sin embargo, nuestra plataforma no puede verificar ni replicar configuraciones individuales del juego ni fallos de software en sistemas de casino externos. Dado que las apuestas se realizaron y completaron en tiempo real con el saldo activo de su cuenta, no podemos solicitar al casino el reembolso de las pérdidas ocurridas durante el juego normal, incluso si cree que hubo un fallo interno.

Si sospecha que existe una falla técnica genuina, lo mejor es abordar el asunto directamente con el equipo técnico del casino y solicitar un registro detallado del juego o un informe de investigación. Lamentablemente, no podemos procesar una queja ni exigir un reembolso sin pruebas independientes y verificables de un error del sistema.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.