Winnerz Casino - El retiro del jugador está bloqueado y las ganancias se pierden.

Casino: Winnerz Casino

Método de pago: Paysafecard

Cantidad en disputa: 500 €

Tipo de problema: Retiro bloqueado / abuso de verificación

Estado de la cuenta: Verificada previamente

Descripción de la queja

Presento esta queja debido a una pérdida injusta de €500 causada por el manejo de retiros y verificación de Winnerz Casino.

He sido un jugador de largo plazo en Winnerz Casino y anteriormente completé la verificación completa de KYC y Paysafecard, incluidos múltiples retiros exitosos en el pasado.

Cuando gané 500 € recientemente, intenté retirar mis ganancias. En ese momento, Winnerz Casino volvió a solicitar la verificación de Paysafecard, a pesar de que mi cuenta ya estaba verificada.

Aunque mi retiro estuvo bloqueado a la espera de verificación, mi saldo no se congeló y pude seguir jugando. Como consecuencia directa de este retraso y de que el casino no protegiera mi saldo, perdí mis 500 € de ganancias mientras esperaba la verificación.

Me comuniqué con Atención al Cliente y les expliqué lo siguiente:

• La verificación repetida no estaba justificada

• Mi saldo debería haberse congelado durante la verificación

• La pérdida se produjo únicamente porque se bloquearon los retiros.

Winnerz Casino negó su responsabilidad y afirmó que "no había motivos para un reembolso".

Ofrecieron 30 giros gratis como compensación, lo cual es completamente insuficiente y no cubre la pérdida de 500 €.

El casino no explicó:

• ¿Por qué se requirió una nueva verificación a pesar de la aprobación previa?

• ¿Por qué no se congeló el saldo durante la verificación?

• Cómo los giros gratis pueden considerarse una compensación por una pérdida de 500 €

Considero que se trata de un trato injusto y una violación de las prácticas razonables de gestión de retiros.

Solicito el reembolso de los 500€ de ganancias perdidas debido a los procedimientos internos del casino.

Estaré encantado de proporcionar correspondencia por correo electrónico, marcas de tiempo y cualquier evidencia adicional si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Samira3211,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación es un proceso muy importante y esencial durante el cual el casino garantiza que los fondos se envíen al legítimo propietario. Completar este exhaustivo proceso puede tardar algunos días hábiles.

Para evaluar mejor su problema, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Puedes actualmente acceder al casino e iniciar sesión en tu cuenta?
• ¿Recibió alguna comunicación específica de Winnerz Casino sobre la necesidad de una nueva verificación?
• ¿Qué razones exactas proporcionó el casino para solicitar una nueva verificación de su Paysafecard?
• ¿Podría proporcionarme las marcas de tiempo de cuándo inició el retiro y cuándo notó que el saldo no estaba congelado?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Puedo iniciar sesión, sí, recibí esto cuando hablé con ellos. Entiendo que es importante, pero me piden el mismo documento una y otra vez. Ya lo verifiqué por completo. Lo verifiqué muchas veces antes, pero no es normal. Sigo verificando de nuevo. Solo porque gané. Me piden una captura de pantalla de mi Paysafecard con mi nombre. Ya la tienen 4 veces y también la retiré por completo antes.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Samira3211.

Lamentablemente, dado que los fondos se perdieron durante el juego, no podemos tomar ninguna otra medida en su caso. Tenga en cuenta que el jugador es el único responsable de administrar su cuenta, saldo y juego. Si bien reconocemos su frustración y coincidimos en que la situación podría haber sido diferente si los retiros se hubieran procesado antes, no podemos solicitar al casino el reembolso de las ganancias perdidas voluntariamente durante el juego. Nos gustaría poder ayudarle más, pero lamentablemente, no es posible en este caso.