El jugador noruego solicitó un retiro de Winnerz Casino el 9 de octubre, pero tras ocho días, el pago no se había efectuado. A pesar de tener una cuenta totalmente verificada y no tener solicitudes pendientes, el servicio de atención al cliente le proporcionó respuestas vagas, y el jugador se sintió frustrado por el límite de retiro de 30 000 NOK, que le impedía acceder a ganancias mayores. El equipo de reclamaciones no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la reclamación.
Winnerz Casino - El retiro del jugador se retrasa en Winnerz Casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 113.000 kr
Winnerz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónHola CasinoGuru,
Solicité un retiro de Winnerz Casino el 9 de octubre y después de 8 días el pago aún no ha llegado.
Mi cuenta está completamente verificada y no hay solicitudes pendientes del casino.
Su apoyo ha sido vago e inútil, sin ofrecer un cronograma claro ni ninguna explicación sobre la demora.
Además de eso, el límite de retiro de 30.000 NOK hace que sea extremadamente lento recibir ganancias grandes; a este ritmo, podría llevar meses obtener el monto total.
Agradecería su ayuda para resolver este problema y garantizar que Winnerz procese mi retiro lo antes posible.
Gracias.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querida Aisha43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 4 meses
TraducciónQuerida Aisha43,
Nos gustaría ofrecerle una descripción general de su situación actual y de los pasos que se han dado hasta ahora.
El 10/09, nuestros sistemas de seguridad marcaron su cuenta para una verificación adicional, que es parte de nuestros procedimientos estándar para mantener las cuentas de todos los jugadores seguras y en cumplimiento con nuestras políticas.
Posteriormente, nuestro equipo de apuestas deportivas realizó una revisión exhaustiva. Su evaluación finalizó el 17/10 y confirmó la necesidad de continuar con el proceso de verificación adicional.
Actualmente, su cuenta está siendo verificada. Como ya le informamos, el primer paso (verificación por selfie) se ha completado correctamente. El siguiente paso, la verificación por video, estaba programado inicialmente para el 22/10; sin embargo, entendiendo su disponibilidad, hemos programado esta cita para el 29/10, siguiendo su sugerencia, para su comodidad.
Agradecemos sinceramente su paciencia y cooperación durante este proceso. Tenga la seguridad de que, una vez completada la verificación, su retiro se procesará con prontitud.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@winnerz.com Será un placer poder ayudarle.
Gracias una vez más por su comprensión y continua confianza.
Atentamente,
Darja
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hace 4 meses
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Hola, Aisha43:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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