Winnerz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, también quiero presentar una queja sobre esta estafa de casino. Creé una cuenta con ellos. Deposité 300 €. Recibí un bono de 450 €. Aposté absolutamente todo el bono y al final me quedé con 4500 €, que intenté retirar. Me pidieron verificación. Hice la verificación en su sitio web. Después, me pidieron el método de pago y les proporcioné absolutamente todo. Luego, me pidieron una foto donde escribían el nombre del casino en una hoja y la fecha en que se tomó la foto, junto con una identificación. También envié esto. Después, me pidieron una videollamada con ellos. Me dieron una cita para ayer, 30 de mayo. Concerté mi cita. Hablé con ellos en directo y me dijeron que tardarían hasta cinco días hábiles en enviarme una respuesta. Hoy, 31 de mayo, me enviaron un mensaje diciendo que mis ganancias habían sido confiscadas porque no pasé la verificación y que me devolverían mi depósito de 300 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Denisa02,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, tenga en cuenta que el proceso KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental. Durante este procedimiento, el casino se asegura de que los fondos se envíen al propietario legítimo. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente la identidad de cada jugador, esta es la única manera de completar las comprobaciones necesarias. Todos los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio el KYC, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles en completarse.

Para que podamos comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Qué documentos de verificación ha presentado y cuándo envió el más reciente?
• Si ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto.
• ¿Qué método de pago utilizaste para los depósitos y retiros?
• Si el casino dio alguna razón específica para el fallo de verificación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Petra