Winnerz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, también quiero presentar una queja sobre esta estafa de casino. Creé una cuenta con ellos. Deposité 300 €. Recibí un bono de 450 €. Aposté absolutamente todo el bono y al final me quedé con 4500 €, que intenté retirar. Me pidieron verificación. Hice la verificación en su sitio web. Después, me pidieron el método de pago y les proporcioné absolutamente todo. Luego, me pidieron una foto donde escribían el nombre del casino en una hoja y la fecha en que se tomó la foto, junto con una identificación. También envié esto. Después, me pidieron una videollamada con ellos. Me dieron una cita para ayer, 30 de mayo. Concerté mi cita. Hablé con ellos en directo y me dijeron que tardarían hasta cinco días hábiles en enviarme una respuesta. Hoy, 31 de mayo, me enviaron un mensaje diciendo que mis ganancias habían sido confiscadas porque no pasé la verificación y que me devolverían mi depósito de 300 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Denisa02,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, tenga en cuenta que el proceso KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental. Durante este procedimiento, el casino se asegura de que los fondos se envíen al propietario legítimo. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente la identidad de cada jugador, esta es la única manera de completar las comprobaciones necesarias. Todos los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio el KYC, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles en completarse.

Para que podamos comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Qué documentos de verificación ha presentado y cuándo envió el más reciente?
• Si ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto.
• ¿Qué método de pago utilizaste para los depósitos y retiros?
• Si el casino dio alguna razón específica para el fallo de verificación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Petra

Hola, quiero aclarar el problema exactamente como fue. Abrí una cuenta en este casino el 18 de marzo. Deposité 300 euros. Recibí un bono de 450 €. Aposté el bono por completo. Cuando terminé el bono de apuesta, me quedaron 4500 € en ganancias en mi cuenta. Hice tres retiros. Me pidieron que enviara un comprobante de pago. Envié mi documento de identidad, pasaporte, para verificar mi identidad. Envié estos documentos. Al día siguiente recibí un correo electrónico de ellos diciendo que querían que me tomara una foto con una hoja de papel en mi mano que decía el nombre del casino, la fecha del casino y mi mano izquierda como mi documento de identidad. Tomé esta foto. La envié por correo electrónico. Después de enviar la foto por correo electrónico, al día siguiente recibí otro correo electrónico de ellos y me dijeron que querían hacer una videollamada. Concertaron una cita para el 31 de marzo. Entré a la videollamada a las 12:30. Me hicieron algunas preguntas. Me hicieron poner la mano sobre los ojos. Me hicieron mostrar la habitación si estaba con alguien más. También me preguntó en qué casos seguía jugando. Después de toda esta conversación, me dijo que tardaría hasta cinco días hábiles en recibir una respuesta. Al día siguiente, recibí la respuesta por correo electrónico del casino indicando que mi cuenta sería cerrada y todas mis ganancias confiscadas, y que solo me devolverían mi depósito de 300 euros porque la verificación por video no había sido exitosa y que debía proporcionarles un extracto de cuenta para que pudieran devolverme el depósito. Dijo que era una decisión interna y que no estaban obligados a explicarme por qué tomaron esa medida ni por qué no pasé la verificación por video. Ese es el problema con este casino; aquí adjunto los correos electrónicos de ellos.

Presenté la solicitud mediante tarjeta Visa, envié absolutamente todos los documentos, además de que participé en una videollamada con ellos y me vieron... También retiré por este método, el problema aquí es la verificación, dicen que no la pasé, pero me vieron en la llamada en vivo y también en mi pasaporte. La videollamada con ellos y la foto que me pidieron con el documento de identidad no muestran claramente quién soy, ¿cómo es posible que no pase la verificación por video?

En la videollamada es bastante claro que soy yo en mi pasaporte es bastante claro que soy yo, quiero decir, ¿cómo es posible que no pases la verificación de video? Bueno, no soy yo, ¿es otra persona? Además, me preguntaron en qué casinos sigo jugando en línea, qué juegos juego, no es su problema, verifiquen el casino en el que juego, no es su problema qué juegos juego, su problema está estrictamente relacionado con su casino para ver que soy la persona que tiene la cuenta. Creo que esto es una verificación, no es su problema qué juegos juego o en qué casinos sigo jugando. Juego en muchos casinos, pero no tengo que darles explicaciones sobre en qué casino juego siempre y cuando no tengan conexión con otros casinos, sí... y además de eso, no recuerdo absolutamente todos los juegos de casino que juego porque juego más, puedo probar esto publicando aquí desde casinos con retiros con depósitos sin ningún problema con ellos, el problema es que no quería darme el dinero y encontró esta razón porque es bastante claro en mi imagen en la videollamada que soy una persona, no un robot. Me pidieron que me pusiera la mano sobre los ojos. Me pidieron que les mostrara la cámara. A veces no entendía porque no sé muy bien inglés. Ahora hablo a través de un traductor. Pero lo importante es que estoy en la videollamada. Estoy con mis documentos de identidad. Me preguntaron mi fecha de nacimiento. Les respondí durante la videollamada. Me hicieron algunas preguntas que ni siquiera eran relevantes.

Fui bastante colaborador y respondí muy rápido. Esta es la foto que les envié a quienes me la pidieron por correo electrónico.

También quiero presentar una queja aquí para demostrarles que estoy presente en persona y que esto es simplemente un robo. Si jugué limpio, ellos también deberían haber sido justos conmigo, no robándome mis ganancias de esta manera.

Confiscación ilegal de 4.500 EUR – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

A la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia (EMTA) y al Soporte de Winnerz,

Presento una queja formal contra el operador con licencia Hitz Gaming OÜ (Código de registro: 16217486; Dirección: Pärnu mnt 31-48, Tallin, 10119, Estonia), que opera bajo la marca Winnerz.com con las licencias estonias: HKT000062 y HKL000371.

El operador se ha apropiado ilegalmente de mis ganancias, que ascienden a un total de 4.500 euros, utilizando una excusa inventada de "verificación fallida".

1. Confirmación visual irrefutable (31 de marzo):

Durante la videollamada en directo del 31 de marzo, colaboré plenamente. El operador me vio con claridad en la cámara y seguí todas las instrucciones para confirmar la presencia en la videollamada: me tapé los ojos con la mano y giré la cámara para mostrar toda la habitación. Mi identidad se confirmó visualmente en tiempo real, coincidiendo con el PASAPORTE que entregué el 24 de marzo (sostenido en mi MANO IZQUIERDA con una nota manuscrita, tal como se solicitó).

2. La objeción legal del operador (la solicitud del extracto bancario):

Tras afirmar que "fallé" en la verificación, el operador solicitó mi extracto bancario para reembolsarme los depósitos iniciales. Esto constituye una contradicción directa, tanto legal como lógica.

Según la normativa EMTA y AML (Anti-Money Laundering), un operador con licencia tiene estrictamente prohibido solicitar datos bancarios o enviar fondos a una persona no verificada.

Al solicitar mi declaración, el operador reconoce legalmente que mi identidad está verificada. No se puede estar "verificado" para el reembolso del depósito, pero "no verificado" para la ganancia neta de 4200 EUR.

3. Identidad comprobada en otras plataformas con licencia:

Soy un jugador activo y verificado en varias plataformas de casinos internacionales con licencia. He superado con éxito los mismos procesos de verificación de identidad (KYC) y de vídeo, y he retirado cantidades importantes de dinero (hasta 4500 EUR) sin ningún problema. Winnerz es el único operador que alega un "fallo" a pesar de mi total colaboración.

4. Abuso de poder y falta de transparencia:

El operador se ha apropiado de 4500 euros y ha declarado que no está obligado a justificar el motivo de mi verificación fallida. Esta es una práctica abusiva y una violación de las condiciones de la licencia. Sigo estando plenamente disponible y dispuesto a proporcionar cualquier documento adicional o a someterme a una verificación más exhaustiva para demostrar mi identidad.

Conclusión:

Solicito a EMTA que investigue este abuso de poder por parte de Hitz Gaming OÜ y ordene la liberación inmediata de la totalidad de mis ganancias de 4.500 EUR.

Atentamente,

Quiero enviar este correo electrónico a EMTA porque este casino está reteniendo mi dinero ilegalmente, ya que dice que fallé la verificación de video, pero el extracto bancario que me pidieron para devolver mi depósito me identifica exactamente como una persona verificada, a pesar de que dicen que no estaba verificado.

Estimada Denisa02

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimada Denisa02,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Winnerz a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Winnerz,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente los motivos exactos por los que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta infracción de las reglas o los términos y condiciones pertinentes. Además, aclare por qué el jugador no superó la verificación por video y qué requisitos específicos no cumplió.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Confiscación ilegal de 4.500 EUR – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

A la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia (EMTA) y al Soporte de Winnerz,

Presento una queja formal contra el operador con licencia Hitz Gaming OÜ (Código de registro: 16217486; Dirección: Pärnu mnt 31-48, Tallin, 10119, Estonia), que opera bajo la marca Winnerz.com con las licencias estonias: HKT000062 y HKL000371.

El operador se ha apropiado ilegalmente de mis ganancias, que ascienden a un total de 4.500 euros, utilizando una excusa inventada de "verificación fallida".

1. Confirmación visual irrefutable (31 de marzo):

Durante la videollamada en directo del 31 de marzo, colaboré plenamente. El operador me vio con claridad en la cámara y seguí todas las instrucciones para confirmar la presencia en la videollamada: me tapé los ojos con la mano y giré la cámara para mostrar toda la habitación. Mi identidad se confirmó visualmente en tiempo real, coincidiendo con el PASAPORTE que entregué el 24 de marzo (sostenido en mi MANO IZQUIERDA con una nota manuscrita, tal como se solicitó).

2. La objeción legal del operador (la solicitud del extracto bancario):

Tras afirmar que "fallé" en la verificación, el operador solicitó mi extracto bancario para reembolsarme los depósitos iniciales. Esto constituye una contradicción directa, tanto legal como lógica.

Según la normativa EMTA y AML (Anti-Money Laundering), un operador con licencia tiene estrictamente prohibido solicitar datos bancarios o enviar fondos a una persona no verificada.

Al solicitar mi declaración, el operador reconoce legalmente que mi identidad está verificada. No se puede estar "verificado" para el reembolso del depósito, pero "no verificado" para la ganancia neta de 4200 EUR.

3. Identidad comprobada en otras plataformas con licencia:

Soy un jugador activo y verificado en varias plataformas de casinos internacionales con licencia. He superado con éxito los mismos procesos de verificación de identidad (KYC) y de vídeo, y he retirado cantidades importantes de dinero (hasta 4500 EUR) sin ningún problema. Winnerz es el único operador que alega un "fallo" a pesar de mi total colaboración.

4. Abuso de poder y falta de transparencia:

El operador se ha apropiado de 4500 euros y ha declarado que no está obligado a justificar el motivo de mi verificación fallida. Esta es una práctica abusiva y una violación de las condiciones de la licencia. Sigo estando plenamente disponible y dispuesto a proporcionar cualquier documento adicional o a someterme a una verificación más exhaustiva para demostrar mi identidad.

Conclusión:

Solicito a EMTA que investigue este abuso de poder por parte de Hitz Gaming OÜ y ordene la liberación inmediata de la totalidad de mis ganancias de 4.500 EUR.

Atentamente,

Eremia Ioana Denisa

Nada nuevo, solo esto que quiero enviar a EMTA.

Todavía no lo he enviado porque he estado esperando una respuesta de ellos, ya que soy una persona muy cooperativa y no quiero ofenderlos, pero si lo quieren, lo enviaré y ese es el problema, lo resolveremos después y ellos tendrán que asumir todas las consecuencias.

Estimado Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Debido a la naturaleza sensible de la información involucrada, preferimos no divulgar estos detalles públicamente en el foro. Se le ha enviado una explicación completa y detallada del caso directamente por correo electrónico a la siguiente dirección: samuel.s@casino.guru .

Además, como gesto de buena voluntad, el casino está dispuesto a reembolsar al jugador su único y último depósito de 300 EUR, debido a que la verificación por vídeo se consideró fallida.

Si necesita alguna aclaración o material adicional, no dude en comunicárnoslo.

Atentamente,

Darja

"Absolutamente todos los casinos en línea tienen problemas a la hora de pagar las ganancias y buscan todo tipo de excusas para no hacerlo. Pero si he respetado los términos y condiciones, he jugado limpio y elegí su casino por considerarlo de confianza, ¿por qué no están siendo justos conmigo?"

Además, he notado que seguías buscando todo tipo de verificaciones solo para encontrar una razón. Eran comprobaciones que podrían haberse demostrado posteriormente con fotos, y luego dijiste: "Espera, hagamos una verificación por video y ahí encontraremos una razón". Pero durante la videollamada quedó muy claro que soy la misma persona que aparece en mis documentos de identidad.

Si no quiero revelar todos los casinos en los que juego ni todos los juegos a los que juego, eso no significa que la verificación por vídeo haya fallado. Le dije a un casino en particular, le dije la cantidad que gané y puedo demostrarlo, pero no tengo por qué revelarles toda la información.

Eso no significa que si paso por una verificación deba ser tratado como si fuera inferior a ustedes o que deba responder todo con sumisión. Gané limpiamente, así que sean justos.

Deja de buscar excusas, porque desde que solicité el retiro, es evidente que empezaste a buscar razones.

Además, si hubo un problema de comunicación al principio debido al idioma, hasta que se tradujo, es posible que algo no se haya entendido correctamente; eso no significa que la verificación haya fallado. Esa es solo una excusa poco convincente por su parte para no pagar las ganancias correctamente. Quiero mis ganancias justas, no el depósito. Al solicitar mi extracto bancario, el operador confirma legalmente que mi identidad ha sido verificada. No se puede estar "verificado" para el reembolso del depósito, pero "no verificado" para la ganancia neta de 4200 €. ¿Cómo toman en cuenta un extracto bancario si no estoy verificado? ¿Cómo devuelven el depósito a una persona no verificada?

Una videollamada significa identificarme, no interrogarme.

Hola Denisa02,

Gracias por tu mensaje detallado, entiendo tu punto de vista y tu frustración con la situación.

Quisiera aclarar que el casino me ha proporcionado una explicación detallada del caso por correo electrónico, incluyendo información sobre la verificación por video. Sin embargo, antes de poder sacar conclusiones, necesito revisar personalmente la grabación.

Por desgracia, en estos momentos no puedo acceder al archivo en el formato en que me lo proporcionaron, así que le he pedido al casino que me indique cómo abrirlo o que me lo comparta en un formato diferente.

Una vez que pueda revisar estas pruebas, estaré en mejores condiciones para evaluar la situación de manera justa y determinar los próximos pasos.

Gracias por su paciencia mientras tanto.

Esperaré, pero será evidente que estoy presente personalmente en la videollamada.

Ha habido problemas de comunicación, lo cual es obvio, ya que no hablo inglés y dependo de un traductor para comunicarme con precisión.

Además, quisiera manifestar que estoy totalmente dispuesto a presentar una denuncia formal en Estonia. Ya he consultado con un abogado especializado en este tipo de casos y estoy a la espera de que se resuelva este asunto aquí.

Dado que participo en la videollamada y he proporcionado toda la documentación requerida, no existe ninguna base válida para afirmar que no soy la misma persona.

Cualquier reclamación de este tipo sería injustificada y podría interpretarse como un intento de evitar el pago de mis salarios legítimos.

Espero que este asunto se trate con imparcialidad y se resuelva sin más demora.

"Además, no tienen derecho a filmarme ni a grabarme sin mi consentimiento, pero ya lo han hecho."

Me gustaría recibir información actualizada sobre mi caso lo antes posible, ya que he hablado con el abogado Egon Talur. Quiero presentar una denuncia formal y demandar a la empresa Hitz Gaming OÜ (WINNERZ), pues según tengo entendido, esta empresa está prohibida en Suecia por blanqueo de dinero.

"Quisiera recibir una actualización sobre mi caso lo antes posible, ya que estoy en contacto con mi abogado y quiero enviarle el dinero para iniciar acciones legales contra esta empresa y este casino. También quiero que esta empresa y este casino entiendan que, una vez que le pague a mi abogado, no nos conformaremos con la simple devolución de mi dinero. Continuaré hasta recuperar todos mis fondos y obtener una compensación completa por todos los daños que me ha causado este casino. También quiero recibir una respuesta lo antes posible, ya que quiero agilizar este asunto hoy o mañana y enviar el dinero para que el proceso pueda comenzar directamente en Estonia. También he adjuntado aquí parte de mi conversación con el bufete de abogados con el que quiero iniciar la demanda."

El casino. Esta empresa también debe tener en cuenta que habrá muchos más gastos más adelante que ahora... He intentado resolver este problema amistosamente para evitar llegar a este punto. Sin embargo, si el casino actúa de mala fe y se ha negado a entregarme mis ganancias legítimas, en mi opinión, no pueden alegar que mi identidad no se puede verificar. Fui muy claro durante la videollamada, proporcioné una identificación válida y cooperé al 100% con el proceso de verificación de la cuenta. A pesar de ello, decidieron no entregarme mis ganancias.

Llevaré este asunto hasta las últimas consecuencias. Deseo recibir información actualizada sobre mi caso lo antes posible, ya que quiero pagar a mi abogado e iniciar los trámites legales. También estoy a la espera de su respuesta, pues tengo la intención de reclamar una indemnización por este asunto. Analizaré qué medidas se deben tomar, pero estoy totalmente comprometido a llevar este caso hasta el final.

Estimado Samuel,

Gracias por su mensaje y colaboración.

Entendemos que hubo algunas dificultades para acceder al archivo de vídeo que se proporcionó anteriormente. Por ello, le enviamos la grabación por correo electrónico utilizando un método alternativo y en un formato más accesible.

Por favor, confirme cuando haya recibido y revisado el archivo correctamente. Si tiene algún problema para acceder a él, háganoslo saber y con gusto le ayudaremos.

Tenga en cuenta que seguimos plenamente dispuestos a cooperar y proporcionar cualquier documento o prueba adicional que sea necesaria. Actuamos de acuerdo con nuestras políticas y basamos nuestras decisiones estrictamente en los hechos disponibles.

Agradecemos su tiempo y esperamos su evaluación.

Atentamente,

Darja

Hola a todos,

Gracias, Winnerz Casino, por su mensaje y por proporcionar la información adicional.

Estimada Denisa02,

Gracias por su paciencia durante todo este proceso.

Tras revisar toda la información disponible, incluyendo la verificación en vídeo y los materiales proporcionados por el casino, he llegado a una conclusión final.

El casino ha evaluado la verificación de vídeo y considera que no se ha completado con éxito. Según la información que se nos ha facilitado, no tengo motivos para impugnar este resultado.

La verificación por vídeo es una parte estándar de los procedimientos KYC/AML, y los casinos tienen derecho a evaluar si el proceso de verificación se ha superado con éxito de acuerdo con sus requisitos de seguridad internos.

Por este motivo, no puedo respaldar su reclamación sobre las ganancias confiscadas.

Sin embargo, el casino se ha ofrecido a reembolsarle su último depósito de 300 € como gesto de buena voluntad, y le recomiendo que colabore con ellos para recibir dicha cantidad.

En consecuencia, esta reclamación será rechazada.

Si desea seguir investigando el asunto, le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad que otorgó la licencia al casino, la cual podrá revisar el caso de forma independiente si procede.

Comprendo que este no es el resultado que esperaba, pero le agradezco su cooperación.

Atentamente,

Samuel