El jugador italiano había retirado 500 euros del Casino Winnita, pero su cuenta seguía mostrando el importe retirado como disponible mientras el retiro estaba en proceso. No recordaba que le pidieran documentación durante el proceso. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el pago de su retiro. El Equipo de Quejas le recomendó esperar 14 días para realizar más retiros y le animó a contactarnos si encontraba algún problema.
Winnita Casino - El jugador se enfrenta a un retraso en el retiro.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Winnita Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola, tengo una pregunta... Acabo de retirar 500 euros ganados en Winnita Casino, pero el saldo se quedó ahí (que también se puede gastar). Mientras se procesa el retiro, no me pidió documentos, etc. Solo deposité e ingresé mis datos de Postepay (ya que en otro sitio, "BETBASS", no me pidió documentos, pero llevo dos días esperando el retiro). En Winnita Casino, realicé el retiro hace una hora, que se está procesando, pero el saldo se quedó ahí y sí se puede gastar.
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 7 meses
TraducciónOk gracias pero en cambio no debo gastar el crédito que queda ahí que es gastable porque entonces se cancelaría el retiro no??
Porque intenté gastar 10 euros y en realidad entonces tenía 490 que deposité y ahora tengo 500 nuevamente no tengo que tocarlos ¿verdad?
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador, es correcto. Si usas fondos para jugar y pierdes, no podrás recuperarlos.
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro? Si tu solicitud está pendiente, pero el dinero no está bloqueado y sigue disponible para jugar, te recomiendo esperar a que el casino procese tu solicitud de retiro.
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
TraducciónFui a 490 pero cometí un error y luego lo cargué para mantenerlo en 500
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
TraducciónHola, el retiro de Winnita Casino ya llegó, solo falta este de Bass Bet, que ha estado procesando mi retiro durante una semana.
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Me alegra saber que recibió el pago y que su problema se ha resuelto. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con otro casino, no dude en presentar una queja por separado. Tenga en cuenta que recomendamos esperar 14 días después de solicitar un retiro. Si no recibe el retiro en 2 semanas, contáctenos. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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