El jugador del Reino Unido solicitó un retiro tres semanas antes, inicialmente en septiembre, pero no recibió los fondos a pesar de haber recibido correos electrónicos confirmando que se había procesado. Presentó pruebas de que el dinero no había llegado y se le siguió informando que se trataba de un problema bancario. El equipo de reclamaciones intentó obtener más información, pero no pudo continuar ya que el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración. En consecuencia, la reclamación fue rechazada por falta de comunicación del jugador.
Wino Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 427 €
Wino Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Solicité un retiro en septiembre y finalmente recibí un correo electrónico diciendo que el retiro fue procesado, pero me informaron que mi banco no lo aceptó. Me pidieron que presentara pruebas de que el dinero nunca se depositó, lo cual hice.
Semana/2 después, correo electrónico diciendo que fue procesado y su supuesta prueba
Hasta el día de hoy nunca entró.
Nuevamente le dije a mi banco que les pidiera que liberaran mis fondos.
¡Tonterías! No me han pagado.
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hace 3 meses
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿El importe retirado ha sido devuelto a su cuenta del casino?
- ¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el casino con respecto a los problemas con tu solicitud de retiro en [email protected] ?
- ¿Cuál es el estado de esta transacción en su perfil de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 meses
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Hola, Mjhouse:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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