El jugador del Reino Unido ganó 10.000 libras y, posteriormente, su cuenta fue cerrada sin explicación alguna, junto con la confiscación de sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para aclarar las presuntas violaciones de los términos y condiciones, pero no recibió respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no participaba en ningún servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), la queja se marcó como "no resuelta". Se le informó al jugador que las quejas no resueltas podrían influir en la conducta futura del casino.
Wino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 1.229
Importe: £10.000
Wino Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 7 meses
TraducciónDe hecho, gané 25.000 primero, jugué hasta 10.000 e intenté retirar. Me quedaban 10.000. Me enviaron un correo electrónico, cerraron mi cuenta y se llevaron mis ganancias de forma totalmente ilegal. Jugué a las tragamonedas de forma justa y equitativa, a 25 £ por giro.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuánto tiempo ha sido jugador en el casino y cuándo se bloqueó su cuenta?
- ¿Le explicó el casino por qué le confiscaron sus ganancias? ¿Le mencionó alguna infracción de las normas?
- ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo, como prueba, tu comunicación con el casino sobre el cierre de la cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
TraducciónNo se jugó ningún bono
Querido Brandon,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Luego de una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que ya no podemos ofrecerle nuestros servicios debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
Entendemos que esto puede ser decepcionante y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Tenga en cuenta que la aceptación de nuestros Términos y Condiciones es obligatoria durante el proceso de registro y se espera que todos los usuarios los conozcan.
Como parte de este proceso, le hemos reembolsado el importe total de sus depósitos, que asciende a 470 €. Estos fondos se han devuelto al método de pago original y estarán disponibles en un plazo de 14 días laborables.
Además, su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Toda la información de contacto y los métodos de pago asociados se han incluido en la lista negra para evitar futuras actividades y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.
Gracias por su comprensión. Les deseamos lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Wilfredo
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hace 7 meses
TraducciónHe estado usando el casino durante aproximadamente un mes y la cuenta se cerró el 02/09/2025
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hace 7 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
TraducciónHola Brandonluk,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Nos gustaría invitar a Wino Casino a unirse a la conversación.
Estimado Wino Casino,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
TraducciónEstimado Brandonluk,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarte que en el futuro elijas casinos en función de sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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