El jugador de Renania del Norte-Westfalia no pudo retirar sus ganancias de 2300 € a pesar de tener un perfil verificado y cumplir con los términos y condiciones del casino. Recibió respuestas imprecisas del equipo de soporte, pero no se logró ningún progreso con su pago. El problema se resolvió cuando el casino comenzó a procesar sus pagos y confirmó haber recibido todas sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Winsane Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.300 €
Winsane Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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El casino no me está pagando mis ganancias de 2300 €. Mi perfil está verificado y he jugado según los términos y condiciones del casino. En el chat, solo recibo respuestas vagas y evasivas. El soporte no es útil. Y a pesar de muchas conversaciones en el chat, no hay progreso con el pago. Estimado equipo de Casinoguru, por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.
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hace 8 meses
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Estimado MaxbetHunter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores tener paciencia y esperar al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Podrías informarme exactamente cuándo solicitaste este retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 8 meses
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Hola, MaxbetHunter:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Estimado equipo, el casino comenzó a pagar. ¡Muchas gracias por su ayuda!
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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta, MaxbetHunter. ¡Me alegra saberlo! ¿Podrías aclarar cuánto dinero ya has recibido y cuánto te queda por retirar?
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hace 8 meses
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Estimado equipo, el casino pagó todo, ¡¡gracias nuevamente por su ayuda!!
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hace 8 meses
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Estimado MaxbetHunter,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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