La jugadora polaca había realizado un depósito de 240 PLN mediante un pago instantáneo de Blik, pero la transacción fue rechazada y los fondos no llegaron a su cuenta. El casino alegó que no tenía la culpa, a pesar de que había proporcionado confirmaciones de pago. El Equipo de Quejas le había recomendado que contactara a su proveedor de pagos para una investigación, pero debido a la falta de respuesta, la queja se cerró sin más resolución. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía continuar la comunicación.
Winshark Casino - El depósito del jugador ha sido rechazado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 240 zł
Winshark Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola, hoy realicé un depósito de 240 PLN en mi cuenta de jugador mediante blik (una transacción instantánea). El dinero no llegó a mi cuenta. La transacción fue rechazada y el casino alega que no es su culpa. El pago que realicé fue instantáneo mediante blik, por lo que mi depósito está en su cuenta. Adjunto las confirmaciones de pago de la transacción rechazada. Por favor, necesito ayuda con este casino para recuperar mi dinero.
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Público
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hace 7 meses
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Querida dzowita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 7 meses
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Hola, dzowita:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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