El jugador de Estonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Aún no había recibido su dinero. Se le informó que el procesamiento del retiro podría demorar hasta 14 días debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros, y se le recomendó esperar antes de presentar una reclamación. Transcurridos los 14 días, el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento ni a las solicitudes de información. Por consiguiente, la reclamación se cerró por falta de comunicación, con la opción de que el jugador la reabra en el futuro.
Winshark Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 110 €
Winshark Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Abrí una cuenta en la plataforma SharkCasino, donde no se requirió verificación de domicilio al registrarme. Solo se solicitó cuando quise retirar dinero a mi cuenta.
Actualmente, el casino exige un comprobante de domicilio mediante una factura. Les envié mi factura de electricidad y mi factura médica más reciente e intenté subirlas a su plataforma de juegos. Lamentablemente, su sistema indica que estos documentos no son aceptables, sin especificar el motivo del rechazo.
No tengo contratos ni facturas adicionales que presentar. ¿Debo contactar a mi proveedor de electricidad para solicitar una factura con el formato exacto que exige SharkCasino? ¿O debo firmar nuevos contratos con empresas estonias para presentar diferentes facturas, con la esperanza de que alguna sea aceptada?
He enviado correos electrónicos a kyc@winshark.com
, pero hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta.
También he descubierto que esta empresa ha tenido problemas previos. Si les preocupa mucho el estricto cumplimiento legal, surgen las siguientes preguntas:
¿Por qué no se requiere la verificación de dirección antes de permitir que una persona abra una cuenta y comience a jugar?
¿Por qué la verificación del cliente solo se aplica cuando se solicita un retiro?
Encontré información que sugiere que este casino no debería operar en Estonia, pero aún así se me concedió acceso a la plataforma.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, tyybel:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, tyybel:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, tyybel:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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