Winshark Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.

Abrió una cuenta en abril de 2024 en el casino Winshatk.

La cuenta no se utilizó desde julio de 2024 hasta el 25 de enero de 2025, fecha en la que mis depósitos fueron rechazados, muy probablemente porque tengo restricciones en mis cuentas bancarias personales.

Mi cuenta prácticamente no se utilizó, incluso si consideramos enero de 2025 como un intento de completar un período de 12 meses.

Tuve una recaída y pude realizar depósitos consecutivos por un total aproximado de 3000 €.

Como buen jugador, estaba desesperado y me puse en contacto con el chat en vivo el lunes 23 de febrero para preguntar sobre mi reembolso, que debía recibir ese mismo lunes.

Recibí una respuesta que decía que contactara a mi gerente VIP, ya que no me correspondía el reembolso porque tenía una "cuenta duplicada". Estoy seguro de que cuando busqué casinos en línea y encontré Winshark, probé mis credenciales y pude ingresar.

No solo no funcionó mi sistema de prevención bancaria, sino que pude realizar depósitos consecutivos. Esto funcionó porque el casino sabe que si el comerciante menciona el casino al autorizar los pagos, los bancos los rechazarán, por lo que todos los depósitos se realizaron a través de "Pellopay Finance".

Además, leí los términos y condiciones completos de la licencia bajo la cual opera este casino, bajo la cual se encuentra la Autoridad de Juegos de Curazao. Consulte más información al respecto a continuación, ya que expongo los antecedentes de mi queja y demuestro cómo funciona este casino y no me ha reembolsado mis depósitos.

La única cuenta duplicada a la que creo que se refieren es la del casino hermano, que también está cubierto por la misma licencia, y los términos y condiciones establecen claramente que la autoexclusión se aplica a todos los casinos que operan bajo esa licencia. Recibí un correo electrónico del casino Hugo en diciembre de 2025 indicando que mi período de autoexclusión había finalizado, a lo que respondí que por favor cerraran la cuenta, que tenía problemas con el juego.

Además, los términos y condiciones 5.2 establecen que una cuenta se considera inactiva si no se utiliza en 12 meses. Mi último depósito fue en julio de 2024 y otro intento en enero de 2025, lo que aún supone un total de 12 meses.

También me remitiría al artículo 7.4 de los Términos y Condiciones si el jugador cierra su cuenta debido a "problemas con el juego".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Yerwoman26,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Autoexclusión a petición propia

Si siente la necesidad de adoptar un enfoque más decisivo para gestionar sus actividades de juego, tiene la opción de desactivar su cuenta por un período indefinido. Para ello, envíe un correo electrónico con su solicitud a support@winshark.com Cuando te unas a la lista de autoexclusión del casino, no podrás iniciar sesión, añadir dinero a tu cuenta, retirar fondos ni jugar.

Lamentablemente, no se especifica que todas las cuentas en otros casinos operados por la misma compañía se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no garantiza necesariamente la protección en todas las plataformas asociadas.

Para continuar, ¿podría confirmar si solicitó específicamente la autoexclusión del casino Winshark?

Además, ¿podría informarnos sobre la cronología de los hechos? ¿Cuándo realizó el último depósito en su cuenta de Winshark Casino?

¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola

Gracias por revisarlo.

No, no solicité específicamente la autoexclusión; sin embargo, cuando me informaron y rechazaron mi reembolso por tener una cuenta duplicada, el lunes 23 de febrero les pregunté si la cuenta duplicada se debía a que tenía una cuenta con Hugo, que operaba con el mismo número de licencia. Ese mismo día, 23 de febrero, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido cerrada por tener problemas con el juego.

Realicé mi último depósito el 23 de febrero; sin embargo, sus términos y condiciones establecen que una cuenta se vuelve inactiva después de 12 meses.

Antes de mis depósitos en febrero de 2025, habían transcurrido más de 12 meses desde la última vez que utilicé la cuenta, por lo que debería haber estado inactiva.

Se niegan a compartir detalles sobre cuentas duplicadas, pero puedo asegurarles que era la misma cuenta, ya que mis datos estaban guardados en mi teléfono.

Si mi cuenta estaba inactiva, como se indica en los términos y condiciones, y sé que no se usó durante un largo período, fue porque cuando dejé de apostar, me autoexcluí en 2024.

Estimada Yerwoman26, gracias por su respuesta.

Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila